Circuit Electric的Felix如何利用Chatsimple的前置部署工程方法，在60天内将客户服务请求减少了22.35%
当电动汽车（EV）革命开始重塑魁北克居民的生活方式时，Circuit Electric——负责为850万人提供电动充电服务的机构——面临着前所未有的挑战。预计在未来五年内，充电需求将增长两到三倍，人工支持根本无法满足这种增长。于是，客户体验与支持负责人Félix Normandin决定借助生成式AI的创新，与Chatsimple合作，彻底改造他们的客户服务体系。
挑战：高风险与精准响应的需求
作为一个秉承卓越承诺的政府机构，Circuit Electric对其声誉的要求绝不妥协。随着电动车激增带来的客户咨询量激增，Félix 明白一个通用的、现成的聊天机器人是远远不够的。为了维护公众形象，他需要一个能对响应质量进行深度控制，并能根据技术迭代迅速优化的解决方案。
“Chatsimple 团队反应迅速，每周都会根据我们的具体需求优化产品，让我们打造出与品牌高度契合的独特体验。管理后台使我们能够在推出新产品或服务时快速重新训练 AI 代理，确保用户始终获取最新信息。”——Félix
创新策略：前线部署工程（Forward Deployed Engineering）
许多聊天机器人供应商依赖通用模板，但 Chatsimple 借鉴了像 Palantir 这样的科技巨头的定制策略。他们没有部署一个通用机器人，而是将一位工程师直接嵌入项目，与 Félix 团队紧密合作，通过不断测试和优化，打造出真正符合 Circuit Electric 需求的 AI 驱动聊天机器人。
“在与 Chatsimple 团队的 Ammar 密切合作中，我们迅速设计并部署了一个能解答绝大多数新用户问题的 AI 聊天机器人，这让我们的客服团队可以将更多时间花在更有意义和更个性化的用户互动上。”Félix 补充道。
Chatsimple 的灵活性与其前线部署策略结合，加快了部署进程，同时确保每一个细节都经过精心调试，既减轻了人工负担，又维持了政府机构所需的高标准服务。
成果：效率提升与成本节省
Félix Normandin
客户体验负责人
上线后仅60天，Circuit Electric 就实现了客户联系量的显著下降。每次网页访问中，原本有1.28%的用户会通过联系表单寻求人工支持，而现在这一比例下降到了0.99%，即下降了22.35%。
仅2024年12月，这一变化就帮助他们减少了557次本应由人工处理的客户联系。
“我们非常高兴将 Chatsimple 的解决方案纳入客服渠道。项目的成果超出了我们的预期，降低了成本，提升了客户体验，而我们的 AI 代理 Voltère 现在已成为团队不可或缺的一员！”——Félix
