BigBuy如何通过Chatsimple扩展AI驱动的潜在客户获取和支持

了解欧洲领先的电子商务聚合商如何通过AI驱动的聊天解决方案释放关键资源，提供全天候支持，并提高潜在客户转化率。

全球电子商务创新者

BigBuy成立于西班牙，已发展成为欧洲领先的一站式电子商务合作伙伴之一。为从代发货商到零售商和品牌的多元化客户群提供服务，BigBuy平台提供广泛的产品目录、可靠的物流和先进的多渠道销售技术。但随着公司的发展，其网站和支持需求的复杂性也在增加。

40万+产品 & 1万+品牌 | 每月1000+工单（仅针对我们能够培训Chatsimple的情况）

"我们的网站服务于许多不同的受众。当太多信息分散在多个页面上时，访问者会感到困惑。这就是为什么24/7的引导式支持如此重要。" — Tommaso Spagnoli，技术支持经理

实时资源消耗
- 人工客服在高峰时段管理实时聊天支持时不堪重负。正如BigBuy的项目负责人之一Tommaso Spagnoli在录制的会议中指出的那样："在营业时间内始终在线并同时处理多个聊天确实很具挑战性。这妨碍了我们处理更重要的客户问题。"
有限的24/7可用性
- 公司需要全天候可用。然而，在营业时间外维持专门的客服团队成本效益不高，导致错失机会和未处理的潜在客户。
复杂的网站导航
- BigBuy的网站内容丰富，服务于不同的受众 - 从客户和代发货商到零售商和品牌合作伙伴。访问者经常因复杂性而感到不知所措，导致高跳出率。手动聊天流程根本无法持续地捕获和筛选潜在客户。

怀着大规模自动化和改善客户体验的愿景，Tommaso和他的团队开始审查基于AI的聊天解决方案。他们希望：

"我们测试了许多AI工具。有些纯粹基于ChatGPT，容易产生随机回答。Chatsimple的方法找到了完美的平衡：它提供了强大的潜在客户捕获能力、最少的无关回答，以及一个真正支持定制需求的团队。" — Tommaso Spagnoli，技术支持经理

Chatsimple凭借其自适应AI聊天和协作集成脱颖而出，使BigBuy能够部署一个精心调整的解决方案，而不仅仅是一个通用的"即插即用"聊天机器人。通过Chatsimple，BigBuy可以：

提供24/7 AI支持
- 即时解决简单问题（例如，关于价格、退货或账户设置的常见问题）。
- 确保潜在客户在营业时间外永远不会空手离开网站。
捕获和筛选潜在客户
- 收集电子邮件以及关键数据点 - 如用户是代发货商、零售商还是品牌 - 以便BigBuy可以个性化跟进。
- 自动将所有潜在客户和聊天记录同步到HubSpot，在那里现有联系人记录会实时更新。
释放客服处理复杂工单
- 客服现在可以专注于更有影响力的任务 - 如售后问题、物流更新和紧急故障排除 - 而不必被常规聊天查询束缚。
- AI无缝升级复杂案例，向客服发送HubSpot中的对话摘要。
为未来准备高级功能
- BigBuy团队旨在扩展AI的知识库，以指导客户逐步使用BigBuy的高级软件 - 如配置利润率或与市场集成。
- Chatsimple的架构便于集成更深层的数据源（如BigBuy的帮助中心文档或产品源）用于未来的专业支持。

减少工单负担
- BigBuy预计将10-20%的与账户设置和常见问题相关的重复查询 - 每月100-200个工单 - 直接卸载到Chatsimple的AI。
更高的潜在客户转化率
- 通过个性化聊天流程和捕获关键筛选信息，BigBuy预计潜在客户到注册的转化率将提高1-2%。
全天候可用性
- 潜在客户和网站访问者现在可以随时互动。这扩展了BigBuy的销售漏斗，超越了正常营业时间。
无缝集成和支持
- Chatsimple团队与BigBuy密切合作，定制对话流程，确保最小化幻觉，并优化HubSpot集成。

"Chatsimple的潜在客户捕获方法非常出色。我们可以个性化我们收集和使用数据的方式，AI正在释放我们的客服去处理更重要的任务。" — Tommaso Spagnoli，技术支持经理

虽然BigBuy目前使用Chatsimple进行基本查询和潜在客户筛选，但团队计划扩展聊天机器人的AI，以在BigBuy自己的软件内提供引导式支持。从配置高级利润率到在销售渠道中进行故障排除，Chatsimple有潜力充当实时助手。

最终，如果Chatsimple继续随着我们的需求发展 - 添加更好的语言功能、更深入的集成和更强大的AI - 我们将其视为未来几年核心技术堆栈的一部分。

Tommaso Spagnoli

技术支持经理

通过Chatsimple，BigBuy能够在不影响客户体验的情况下处理增长 - 让网站访问者获得正确的答案，在正确的时间，同时让人工团队专注于最重要的问题。

Chatsimple是一个AI驱动的客户参与平台，帮助企业捕获潜在客户、扩展24/7支持并提供转化率高的个性化对话。通过结合自然语言理解、企业特定培训和无缝集成，Chatsimple改变了公司与潜在客户和客户互动的方式 - 让团队能够专注于高影响力工作，不错过任何机会。

访问Chatsimple.ai了解更多信息，了解如何吸引、筛选和转化访问者为客户 - 无论白天还是黑夜。