网站个性化：例子、好处和策略

当你走进当地的咖啡店时，你会期待服务员认识你，叫出你的名字，并根据你过去的购买情况提出建议。

这正是让你感到特别、喜爱这家咖啡店，并在那里待得更久的原因。

你的访客对你的网站也有相同的期望。实际上，61%的人希望企业根据他们的偏好量身定制体验。他们希望你展示最相关的产品、优惠和内容，而不仅仅是一个普通的网站。

你可以通过网站个性化来实现这一点。麦肯锡表示，个性化可以将客户获取成本降低多达50%，提升收入5%至15%，提高营销支出效率10%至30%。听起来很有前景，对吧？

这篇博客文章详细解释了网站个性化。你将了解网站个性化的好处，探索一些示例，并看到一些有效的策略来实现这一目标。

什么是网站个性化？

网站个性化是一种营销策略，可以让你使网站对每个访客都独特。你可以根据访客的偏好来更改网站内容、推荐、优惠，甚至用户界面。

你看，线下商店的销售员可以研究每个买家的需求并推荐相应的产品。但在在线商店中，这种情况很少发生。这可能就是为什么实体店的转化率高达20%至40%，而在线商店的转化率仅为1%至3%的原因。

但网站个性化可以改变这一切。现在，你可以识别访客的需求，并推荐他们喜欢的内容。难怪90%的领先营销人员表示，个性化显著提高了商业盈利能力。

而且，你可以通过数据来做到这一点。你的网站可以追踪访客的行为——他们点击了什么，浏览了哪些页面，所在的位置等等。你可以利用这些信息来定制访客在你网站上看到的内容。

个性化使整个购买体验变得轻松愉快。你的客户感到被理解和重视，这建立了信任。这就是为什么80%的消费者更愿意与提供个性化体验的公司做生意的原因。

实际的网站个性化示例

你可以通过多种方式来个性化你的网站。你可以推荐合适的产品，突出相关的优惠，或根据访客的数据调整网站的设计。以下是一些你可以借鉴的网站个性化示例：

个性化内容让我们以新闻网站为例。如果一个读者经常阅读关于技术的文章，个性化的网站可能会在主页上开始显示更多与技术相关的内容。网站甚至可以根据访客过去的阅读习惯推荐特定的视频。这帮助他们发现他们喜欢的内容，并保持他们在网站上的参与。

个性化推荐如果你经营的是电商网站，你可以利用个性化实现奇迹。例如，你可以根据用户的浏览和购买历史提供相关的产品推荐。这意味着你可以在产品页面的“你可能也喜欢”部分填充高度个性化的建议。这种类型的个性化产品推荐贡献了26%的收入，并将平均订单价值提高了10%。

个性化响应为此，你需要网站个性化软件——AI销售助手。这是一个支持访客24/7的对话界面。例如，Chatsimple的AI销售助手可以理解访客的需求，并使用访客之前的对话和保存的信息提供个性化的响应。如果访客询问特定的产品，助手可能会提供坚实的产品优势并提供折扣，促使他们进行购买。Chatsimple的AI销售助手全天候为网站访客提供个性化和有用的响应。

这三个网站个性化的示例中，用户始终是中心。由于个性化，用户不必浪费时间寻找他们想要的东西。这种顺畅的体验让他们感到愉快，并使他们转化为你的客户。

网站个性化的好处

网站个性化不仅仅是一个好的策略，它是必要的。不进行网站个性化可能会让你的访客感到沮丧，并伤害你的销售。实际上，71%的消费者期望企业提供个性化的互动，76%的人在没有获得个性化体验时会感到沮丧。

以下是网站个性化的一些实质性好处：

更多的参与一个普通的网站感觉不够个人化，访客会很快离开。简单的个性化策略可以改变这一切。当你的买家看到与他们相关的内容和优惠时，他们自然会更愿意停留并探索你的网站。由于他们发现了感兴趣的内容，他们会采取更多的行动。因此，你可能会看到页面浏览量、停留时间和点击率等指标的改善，这表明用户对你的网站更感兴趣。麦肯锡的报告显示，个性化提升了业绩和客户成果。增长较快的公司通过个性化获得的收入比增长较慢的公司多40%。

改善的客户体验糟糕的客户体验会毁掉业务。PWC的报告显示，59%的消费者在经历了几次糟糕体验后会离开，17%的人在仅一次糟糕体验后就会离开，即使他们最初喜欢这个公司或产品。网站个性化可以帮助你避免这种情况。个性化的网站建议完全符合访客的需求的内容和商品。这样，买家会感到品牌对他们的理解和重视。这使整个购买体验更加顺畅和愉快，从而带来更满意的客户。正如你所期待的，它也会导致重复访问和购买。

更高的转化率网站的最终目标是驱动行动——无论是预约会议、订阅新闻通讯，还是进行购买。个性化可以帮助你实现这一目标。通过在客户需要的时候准确展示他们想要的内容，你使购买过程变得顺畅无阻。这增加了他们采取期望行动的可能性。这样，不感兴趣的访客会转变为参与的潜在客户，他们更有可能购买你的产品或服务。实际上，91%的客户更有可能从识别、记住并向他们提供相关优惠和推荐的品牌进行购买。

三种有效的网站个性化策略

数据是驱动个性化的关键。数据越多，你的个性化效果就越好。因此，收集不同类型的数据点，例如浏览行为（访问的页面、页面上的时间）、人口统计（位置、年龄）、购买历史、购物车放弃、搜索查询等。

接下来，以下是一些有效的网站个性化策略，你可以实施它们，让你的网站成为客户喜爱的销售机器：

使用弹出窗口个性化优惠与通常令人厌烦的普通弹出窗口不同，个性化的弹出窗口提供了愉快的体验。因此，弹出窗口中的相关优惠可以提升转化率。你可以将这些弹出窗口用于多个目的，例如：这些弹出窗口会在访客的行为符合目标规则时显示。例如，目标规则可以是“如果访客在产品页面停留超过2分钟，则显示带有特定折扣的弹出窗口”。Tommy Hilfiger展示了个性化的弹出窗口，邀请第一次访问者加入他们的邮件列表。

向回访客户展示新产品并提供特别折扣。
给第一次访问者提供免费电子书，以便他们注册你的邮件列表。
向即将放弃购物车的访客提供免费配送。
在客户完成购买后显示相关产品。

利用来源每个访客访问你的网站都有一个原因。他们可能想获取信息，或者想采取特定的行动。通过跟踪访客的来源（即他们的来源），你可以找出他们访问你网站的原因。例如，如果有人通过搜索引擎找到你的博客文章，他们可能在寻找与产品或类别相关的答案。同样，从你的社交媒体渠道来的访客可能好奇地探索你的品牌和你的产品。而且，如果有人从销售邮件中点击过来，他们通常更接近做出购买决定的阶段。了解这些原因可以让你有效地定制你的内容、优惠和推荐。这帮助你推动更多的销售并将你的业务提升到新的高度。

使用AI销售助手进行个性化支持AI销售助手是可以使你的网站对每个访客都独特的网站个性化工具。我们已经讨论了Chatsimple的AI销售助手。这个助手在你的网站上存在，与每个访客互动，提供相关和即时的回答。它具备理解访客需求的能力，并提供个性化推荐。它还可以捕获潜在客户、安排会议，并在与访客进行个性化对话的同时推广你的产品。这个AI助手可以自动检测并使用175种以上的语言，让你的访客可以用他们最舒适的语言进行交流。这种个性化程度让用户感觉像VIP一样，从而改善体验、增加互动和提高转化率。