B2B销售依赖于培养客户关系。

确实，你可以自动化关系建立的一些方面，但并不是全部。人际互动赋予销售体验中信任的面孔，而这些体验变得越来越数字化。

要在现代销售中蓬勃发展，你必须找到AI和人类之间的正确平衡。合作应当将双方的最佳特点发挥出来，使潜在买家感到更加满意和被支持。

将生成AI基础的聊天机器人自动化与人类代理的关系建立技能相结合，将使你的销售更加有效。在我们深入探讨这种合作之前，让我们先看看生成AI在销售中的当前应用。

探索生成AI在销售中的使用

生成AI，或称生成AI机器人，正在改变企业的运作方式。84%的公司认为AI聊天机器人将在客户沟通中发挥关键作用。它们可以自动化销售体验，同时提高人类代表在建立客户关系方面的生产力。

销售涉及频繁的客户互动、行政工作和管理，除了其核心的关系建立职责外。AI可以管理那些不一定需要人类代理专业知识的重复性和单调的任务，比如获取线索、发送跟进邮件和提醒销售人员他们的承诺。

AI可以接管这些任务，从而提高效率。生成AI将像一个虚拟助手，支持人类代理更好地销售，并帮助解决超出AI问题解决能力的买家困惑。

你知道吗？现代的AI销售代理，如Chatsimple，经过你网站内容和你提供的培训材料的训练。它在网站上回答客户的查询，并引导他们共享信息以进行潜在客户生成。

AI系统将成为每个销售人员的必备数字助手。根据麦肯锡2024年的生成AI采用报告，自2023年以来，价值生成的最大增长发生在营销和销售领域。

Salesforce AI的首席执行官Clara Shih表示：“生成AI将重塑每个团队的运作方式。就像互联网的普及一样，生成AI代表了提升团队能力、技能和公司潜力的世代机会。”

在销售和营销部门中使用AI

生成线索

当网站运行一成不变的内容时，你需要有人倾听访客的实际需求和他们访问的目的。这个特别的人可以是一个AI销售代理，全天候在网站上协助访客的旅程。

代理将解决复杂的问题、疑虑和查询，帮助访客有效地浏览网站。在这个过程中，一些代理鼓励受众分享他们的信息，从而促进潜在客户的生成。

网站上的AI销售代理不仅帮助生成线索，还可以：

• 减少跳出率
• 增加在网站上的停留时间
• 提高业务的信任度和信誉度，提供帮助。

你知道吗？领先的音乐分销和出版公司Gallery Vision通过Chatsimple的AI销售代理每月新增1000个潜在客户。它具备GPT-4的功能，使代理更加高效。

这些工具可以自动化销售人员用来资格审查线索的相关问题。生成AI完成重复的行政工作，而人类代理则通过个性化来培养关系。

将生成AI接入你的网站，可以更容易地了解访客的实际需求。在这种情况下，营销不需要花费大量时间研究销售演示，以寻找机会创建促使自助服务的内容。AI销售代理提供有关最常搜索的关键词或点击次数多的链接的洞察。你可以看到用户的需求，并在你的网站上创建页面来满足这些需求。

改进销售互动

配备生成AI的销售代理会根据访客在你网站上提出的问题自动跟进线索。这保持了文脉，同时为自动化互动添加了必要的个性化。

这些代理与流行的CRM系统集成，提供关于访客或潜在客户为何访问你的网站的洞察。销售人员可以基于历史互动通过电话、电子邮件或消息进行联系，使其更贴近潜在客户的实际需求。

创建会议记录

你一天参加多少次会议？

HubSpot的销售调查显示，销售人员在外部会议上花费了34%的时间，在内部会议上花费了12%。这在跟进这些会议中讨论的行动项目和任务时造成了混乱，特别是当这些会议在视频会议平台如Zoom或Gmeet上进行时。

生成AI可以在这里自动化记笔记的部分，并将讨论整理为会议纪要，提供关键要点和行动项目。

你知道吗？Reelay的AI会议助手帮助你使用生成AI进行销售中的自动化记笔记。

使用生成AI进行销售的好处

除了上述使用案例和好处，还有许多其他使用AI进行销售的优势，包括：

内容生产。82%的销售专家已经使用AI进行基础文本创作和文案写作。通过使用自动化，企业可以保持一致的品牌声音，从而将人力资源用于其他战略性工作。

成本和时间节省。根据2023年人力资源总监的报告，使用生成AI的员工平均节省了1.75小时。生成AI可以通过自动化重复性任务来减少组织的运营成本并节省时间。公司可以将资源重新分配到更重要的领域。

改善客户体验。生成AI帮助提供个性化、快速和准确的客户查询回复。这一特性在提升客户体验方面发挥了重要作用，有助于维持消费者的忠诚度和满意度。根据麦肯锡的报告，生成AI驱动的解决方案将问题解决率提高了14%。客户服务中的AI提高了部门生产力30-45%。

使用生成AI进行销售的挑战

生成AI对全球销售团队来说是一个福音，但仍然存在一些挑战。

数据质量。生成AI依赖于数据。它根据训练数据进行建模。确保数据的准确性和完整性是生成AI的重要方面。只有高质量的数据才能提供符合期望的结果。

安全性和隐私问题。生成AI仍然是一项新技术，需要广泛的安全和隐私验证。许多机构和公司正在制定生成AI政策，但数据安全方面仍存在一些疑虑。

可解释性。在为销售团队选择生成AI工具时，优先考虑提供一定水平解释能力的工具非常重要。团队成员应该能够理解AI工具提供的推荐和建议背后的原因，从而增加对技术的信任。

如何使用Chatsimple实现数字与人类主导体验的完美平衡

Chatsimple的AI销售代理帮助访客找到产品相关问题的答案。它全天候工作，提供即时、个性化的响应，帮助访客准确找到他们想要的东西。与聊天机器人不同，Chatsimple不会对复杂问题提供通用回答。

它就像一个经过训练的人工销售代理，能够提供上下文相关的回答。

利用Chatsimple进行线索生成

Chatsimple的AI销售代理可以在几分钟内完成训练。相比之下，人类需要更长时间来理解产品的复杂性并记住相关信息。你可以在几分钟内设置机器人，并将其接入你的网站，以便在销售团队不知道的访客访问时保持在线。

Chatsimple让你能够在团队不认识的访客作为潜在客户时影响他们的旅程。它会提出正确的问题，探索他们的需求深度，并引导他们进行线索捕捉。

这是B2B买家探索选项和研究产品的时候。Chatsimple让你成为他们旅程的一部分，并帮助他们以简单和准确的回答解决包含许多“如果”和“但是”的问题。

使用Chatsimple进行参与

Chatsimple在捕捉到线索后不会停止，它会在潜在客户的整个旅程中继续陪伴。如果他们再次访问网站，Chatsimple会发送自动电子邮件，跟进之前的讨论。

这帮助销售人员在实际使用人类销售技能来关闭销售机会的同时，维持与潜在客户的联系。通过CRM集成，Chatsimple为营销团队提供上下文，以便根据讨论的背景与潜在买家进行互动。

在这里，Chatsimple将提供上下文，营销团队将通过电子邮件、短信或即时消息处理直接沟通。

另一方面，Chatsimple将在网站上提供一个可靠的互动元素，供用户提出复杂问题。这将减少跳出率，增加页面的平均停留时间，并提高参与率。互动代理将使访客更容易找到他们所需的内容。

当技术与人类联手时

显然，当AI和人类合作时，可以改善销售流程，使团队更高效。在找到两者之间的正确平衡时，寻找重复性的任务和流程，并使用AI进行自动化，同时将复杂的关系建立活动留给人类代理。

这将提高你的团队生产力。Chatsimple帮助你在网站上自动化线索生成，同时帮助你在买家的旅程中参与到人类可能自然无法贡献的部分。

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