客户

Connecta Recife是巴西累西腓市的主要市政门户，服务于市民和游客。提供超过600项服务，旨在使访问城市信息、公共服务和活动详情尽可能无缝。然而，随着其受欢迎程度的增长，挑战也随之而来。

挑战

作为城市信息的核心枢纽，Connecta Recife面临着一个沉重的负担：大量的查询。从活动日程到公共服务细节，Connecta Recife团队每天都要应对大量问题。手动处理这些查询不仅延缓了响应时间，还使资源变得紧张。工作人员发现自己陷入了被动响应的角色，无法专注于推动新的城市发展计划。

解决方案

为了应对这些挑战，Connecta Recife引入了Chatsimple AI Agent。这一对话式AI平台接管了24/7的市民查询工作，提供个性化的实时响应。它还从互动中捕获了宝贵的见解，帮助团队不断优化和改进服务。

结果

1. 增强的市民体验

• 每周轻松处理300多个市民查询。
• 提供即时、24/7的响应，确保没有人被遗留。
• 利用市民反馈优化互动，每次体验都比上次更好。

2. 提高的运营效率

• 释放出工作人员，专注于主动性计划，如开发新的城市项目。
• 利用聊天洞察了解市民需求，创造真正有价值的服务。

这对Connecta Recife意味着什么

对Connecta Recife而言，转向AI不仅仅是为了更快地回答问题，而是为了创造一个更智能、更友好的市民体验。通过将常规查询交给Chatsimple AI，团队能够集中精力做他们最擅长的事：为每个人建设一个更好的城市。

这次转型使得他们的市政门户不仅仅是一个信息平台，它变成了一个智能、互动的界面，以个性化、高效且具有影响力的方式连接城市与市民。