这就是为什么人类天生依赖语音进行交流。这也是 AI 语音代理日益流行的原因。

语音 AI 代理正在将客户体验提升到全新水平。它们使互动更加流畅、引人入胜，并且更具人性化。它们可以帮助您无缝连接客户，提供卓越支持，并吸引更多销售机会。

本文将详细介绍 AI 语音代理的工作原理、重要性，以及如何为您的业务构建一个语音 AI 代理。

什么是 AI 语音代理？

AI 语音代理是一种能够理解、处理和响应语音指令的软件程序，就像人类一样。它们可以自主决策和执行任务，帮助企业简化工作流程并提高效率。

例如，梅赛德斯-奔驰的 MBUX 就是一个 AI 语音用户界面。它可以理解语音命令并执行各种任务，如打开天窗、播放音乐、调整座椅位置、设置空调、推荐快速路线等。

语音 AI 代理由多种技术驱动，包括：

• 自动语音识别（ASR）：分析语音，处理口音和方言，过滤噪音，并将语音转换为文本。
• 自然语言处理（NLP）：理解用户查询的上下文和情感。
• 对话管理：确定最合适的响应，并控制对话流程。
• 文本转语音（TTS）：将生成的文本转换为类似人类的语音响应，调整语调、音高和节奏。
• 机器学习（ML）：帮助代理识别数据模式，从经验中学习，并随着时间推移提供更好的响应。

这些技术协同工作，使语音 AI 代理能够提供无缝互动。用户只需用语音指令即可完成任务，无需动手。难怪全球语音 AI 代理市场预计将在 2025 年起以 34.8% 的年增长率增长，到 2034 年将达到 475 亿美元。

语音 AI 代理的常见应用场景

AI 语音代理可用于多个业务场景，例如：

• 客户支持：回答常见问题、解决查询、减少等待时间，并将复杂问题转交给人工客服。
• 员工入职培训：帮助新员工解答问题，指导填写文件，并提供培训。
• 潜在客户开发与销售：筛选潜在客户、将信息存入 CRM、预约销售会议、达成交易等。
• 库存管理：监测库存水平、预测需求，并自动下单补货。
• 产品推荐：根据用户需求和偏好，推荐合适的产品。

AI 语音代理如何帮助企业？

使用 AI 语音代理的企业可以获得以下好处：

流畅的互动：语音 AI 代理能理解自然语言并即时提供语音响应，使人与机器的互动更加直观。

更好的用户参与度：语音 AI 代理可以 24/7 全天候工作，支持多种语言，并可与网站或社交媒体集成，提高客户互动和支持体验。

更高的转化率：它们能够推荐产品、处理销售异议，并像经验丰富的销售人员一样推广产品，助力业务增长。

个性化体验：语音 AI 代理能够理解客户需求，分析历史交互数据，为每位用户提供定制化体验。

优化运营流程：自动化重复且耗时的任务，减少错误、降低成本，并让人工客服专注于更复杂的问题。

5 款适用于企业的先进 AI 语音代理

以下是几款领先的 AI 语音代理：

Chatsimple：提供适用于网站的语音 AI 代理，能够与访问者交谈、推荐产品、捕获潜在客户、预约销售会议，并以 3 倍 的速度促成交易。（查看演示视频）

Ada：提供 AI 代理，可自动处理电话咨询和客户服务通话，支持与呼叫中心软件集成，并在必要时将对话转接至人工客服。

LivePerson：专为联络中心提供 AI 语音聊天机器人，能够自动化和个性化客户通话，提升客户体验并增强品牌形象。

Voice Genie：提供 AI 语音机器人，可自动拨打销售电话，优化销售流程，帮助企业将潜在客户转化为正式客户。

Sela：提供 AI 语音代理，可自动处理入站和出站销售电话，以 仅 20% 的人工成本 提供与人类客服相似的表现，是扩展销售运营的理想解决方案。

阅读本文，探索最适合您的语音 AI 代理！

如何在几分钟内创建 AI 语音代理

使用 Chatsimple 等高级 AI 代理构建工具，您可以在几分钟内创建 AI 语音代理，无需昂贵的开发团队。

1. 训练

首先，向 AI 代理提供您的业务信息。

• 登录 Chatsimple，进入 Training Materials（训练资料）选项卡，添加您的网站 URL。
• 点击 Fetch URL（获取 URL），选择需要学习的页面，并点击 Train Selected URLs（训练选定 URL）。
• 确保这些页面包含完整准确的产品和服务信息。
• 也可通过上传文件、站点地图或手动输入文本来训练 AI 代理。

2. 自定义

然后，个性化设置 AI 代理的声音和行为。

• 进入 Voice AI 选项卡，激活语音功能，并调整以下设置：
  • 选择男声或女声
  • 设置欢迎语，定义 AI 代理的对话风格
  • 编写提示词，使 AI 代理的语调和个性符合品牌形象
  • 设定通话弹出时机、最大通话时长和默认语言
  • 确定通话目标，如填写表单或预约会议

3. 测试

在正式启用之前，先测试 AI 代理的表现。

• 进入 Try My AI 选项卡，向 AI 代理提出各种复杂问题，检查其响应质量。
• 在 Conversations 选项卡中查看所有录音。如果 AI 代理的表现不符合预期，可以调整训练材料或修改提示词。

4. 部署

最后，将 AI 语音代理部署到您的网站。

• 只需将代码片段添加到网站的 HTML 文件中，即可完成集成。
• 还可轻松添加到 WhatsApp、Messenger、Instagram 等社交平台，在客户所在的平台上提供支持和销售服务。

阅读本博客，了解最佳语音 UI 实践！

总结

随着 自然语言处理（NLP） 等技术的进步，AI 语音将变得更加自然和智能。

像 Chatsimple 这样的 AI 语音代理，正在彻底改变企业与客户的连接方式，使交互更加便捷和个性化。

如果您希望拓展业务，现在正是利用 AI 语音代理的最佳时机！