Circuit Electric'ten Felix, Chatsimple'ın Sahada Uygulanan Mühendislik Yaklaşımıyla 60 Günde Müşteri Hizmet Taleplerini %22,35 Azalttı
Elektrikli araç (EV) devrimi, Quebec sakinlerinin hayatlarını nasıl enerjiyle doldurduğunu değiştirmeye başladığında, eyaletteki 8,5 milyon kişi için elektrikli şarj hizmetinden sorumlu olan Circuit Electric, benzeri görülmemiş bir zorlukla karşı karşıya kaldı. Önümüzdeki beş yıl içinde şarj cihazlarına olan talebin iki ila üç kat artması beklenirken, insan destek gücünü bu ölçüde artırmak mümkün değildi. Bu nedenle, Deneyim ve Müşteri Destek Müdürü Félix Normandin, müşteri destek operasyonlarını dönüştürmek için Chatsimple ile birlikte üretken yapay zekaya yöneldi.
Zorluk: Yüksek Risk ve Hassasiyet Gereksinimi
Mükemmelliğe olan sarsılmaz bağlılığı olan bir devlet kurumu olan Circuit Electric için kusursuz bir itibarı korumak vazgeçilmezdi. Elektrikli araçlardaki artış müşteri sorularını önemli ölçüde artırırken, Félix sıradan bir hazır chatbot'un yeterli olmayacağını biliyordu. Kamuoyundaki itibarları tehlikedeyken, yanıt kalitesi üzerinde derin kontrol sağlayan ve yeni teknoloji deneylerinde hızlıca güncellenebilecek bir çözüme ihtiyacı vardı.
"Chatsimple ekibi son derece hızlıydı ve ürünlerini haftalık olarak özel ihtiyaçlarımıza göre uyarladılar, böylece markamıza uygun benzersiz bir deneyim oluşturmamıza olanak sağladılar. Yeni ürün veya hizmet sunduğumuzda AI temsilcimizi hızlıca eğitmemizi sağlayan yönetim paneli sayesinde kullanıcılarımızı en güncel bilgilerle destekliyoruz…" ~ Félix
Yenilikçi Yaklaşım: Yerleşik Mühendislik Stratejisi
Birçok chatbot sağlayıcısı tek tip çözümler sunarken, Chatsimple teknoloji liderlerinden Palantir'in benimsediği özel yaklaşımdan ilham aldı. Genel bir bot sunmak yerine, Chatsimple doğrudan projeye bir mühendis dahil etti. Bu mühendis Félix ve ekibiyle birlikte çalışarak, Circuit Electric'in özel ihtiyaçlarına gerçekten uygun bir yapay zeka chatbot'u geliştirmek için birçok konfigürasyonu test etti.
"Chatsimple ekibinden Ammar ile yakından çalışarak, yeni üyelerimizin sorularının büyük çoğunluğunu cevaplayabilen bir yapay zeka chatbot'u hızlıca tasarlayıp uygulamaya koyduk. Böylece müşteri hizmetleri ekibimiz daha anlamlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimlere odaklanabildi." Félix ekliyor.
Chatsimple'ın esnek yapısı ile yerleşik mühendislik yaklaşımının birleşimi, yalnızca uygulama sürecini hızlandırmakla kalmadı; aynı zamanda botun her yönünün, insan temsilcilerin yükünü azaltırken kamu kurumu standardına uygun çalışmasını sağladı.
Sonuçlar: Verimlilik ve Tasarruf
Yayınlanmasından sadece 60 gün sonra Circuit Electric, insan destek ekibine ulaşan müşteri sayısında büyük bir azalma yaşadı. Web sitelerinde etkileşimi olan her oturumda, önceden %1,28 oranında form yoluyla temas gerçekleşiyordu. Bu oran %0,99'a düşerek %22,35'lik bir azalma sağladı!
Bu da yalnızca Aralık 2024'te insan ekip tarafından ele alınması gereken 557 temastan tasarruf edilmesi anlamına geliyor.
Chatsimple'ın çözümünü müşteri destek kanalımıza dahil ettiğimiz için çok mutluyuz. Proje beklentilerimizi aştı, maliyetleri düşürdü ve müşteri deneyimini geliştirdi. Voltère (bizim yapay zeka temsilcimiz) artık ekibimizin vazgeçilmez bir parçası!
