BigBuy, Chatsimple ile yapay zeka destekli müşteri adayı yakalama ve desteği nasıl ölçeklendiriyor

Küresel Bir E-Ticaret Yenilikçisi

İspanya'da kurulan BigBuy, Avrupa'nın önde gelen tümü bir arada e-ticaret ortaklarından biri haline geldi. Dropshipper'lardan perakendecilere ve markalara kadar çeşitli bir müşteri kitlesine hizmet veren BigBuy platformu, kapsamlı ürün katalogları, güvenilir lojistik ve çok kanallı satışlar için gelişmiş teknoloji sunuyor. Ancak şirket büyüdükçe, web sitesinin ve destek ihtiyaçlarının karmaşıklığı da arttı.

400.000+ Ürün & 10.000+ Marka | 1.000+ Aylık Oluşturulan Ticket (Sadece Chatsimple'i eğitebildiğimiz durumlar için)

"Web sitemiz birçok farklı hedef kitleye hizmet veriyor. Ziyaretçiler, çok fazla bilgi birden fazla sayfaya dağıtıldığında kayboluyor. Bu yüzden 7/24 yönlendirmeli destek çok önemli." — Tommaso Spagnoli, Teknik Destek Müdürü

Zorluk

• Gerçek Zamanlı Kaynak Tüketimi
  • İnsan temsilcileri, yoğun iş saatlerinde canlı sohbet desteğini yönetmeye çalışırken aşırı yüklenmişti. BigBuy'un proje liderlerinden Tommaso Spagnoli'nin kaydedilmiş bir oturumda belirttiği gibi, "İş saatleri boyunca sürekli çevrimiçi olmak ve birden fazla sohbeti idare etmek gerçekten zorlayıcıydı. Daha önemli müşteri sorunlarını ele almamızı engelliyordu."
• Sınırlı 7/24 Erişilebilirlik
  • Şirketin 24 saat boyunca erişilebilir olması gerekiyordu. Ancak, iş saatleri dışında özel bir destek ekibi bulundurmak maliyet etkin değildi, bu da kaçırılan fırsatlara ve ele alınmayan müşteri adaylarına yol açıyordu.
• Karmaşık Web Sitesi Navigasyonu
  • BigBuy'un web sitesi içerik açısından zengin ve çeşitli hedef kitlelere hizmet veriyor - müşteriler ve dropshipper'lardan perakendecilere ve marka ortaklarına kadar. Ziyaretçiler sıklıkla karmaşıklıktan bunalmış hissediyor, bu da yüksek terk oranlarına yol açıyordu. Manuel sohbet süreci, müşteri adaylarını tutarlı bir şekilde yakalamak ve nitelendirmek için ölçeklenebilir değildi.

Doğru Yapay Zeka Ortağını Arayış

Büyük ölçekli otomasyon ve geliştirilmiş müşteri deneyimi vizyonuyla, Tommaso ve ekibi yapay zeka tabanlı sohbet çözümlerini incelemeye başladı. İstedikleri:

• İnsan benzeri anlayış
  • "halüsinasyonlar" ve konu dışı yanıtları azaltmak için.
• Sağlam müşteri adayı yakalama
  • nitelendirme soruları soran ve HubSpot ile sorunsuz entegre olan.
• 7/24 kapsama
  • insan temsilcilerini aşırı yüklemeden erişilebilirliği artırmak için.
• Ölçeklenebilir zeka
  • BigBuy'un kataloğu, marj ayarları ve yazılım kullanımı hakkında gelişmiş sorguları nihayetinde işleyebilecek.

"Birçok yapay zeka aracını test ettik. Bazıları tamamen ChatGPT tabanlıydı ve rastgele yanıtlara yatkındı. Chatsimple'ın yaklaşımı mükemmel dengeyi buldu: güçlü müşteri adayı yakalama yetenekleri, minimum konu dışı yanıtlar ve gerçekten özel ihtiyaçları destekleyen bir ekip sunuyordu." — Tommaso Spagnoli, Teknik Destek Müdürü

Chatsimple Çözümü

Chatsimple, adaptif yapay zeka sohbeti ve işbirlikçi entegrasyonuyla öne çıktı, BigBuy'un sadece genel bir "tak-çalıştır" sohbet robotu değil, dikkatle ayarlanmış bir çözüm uygulamasına olanak sağladı. Chatsimple ile BigBuy şunları yapabilir:

• 7/24 Yapay Zeka Desteği Sunmak
  • Basit soruları anında yanıtlamak (örneğin, fiyatlar, iadeler veya hesap kurulumu hakkında SSS).
  • Potansiyel müşterilerin iş saatleri dışında asla boş elle siteden ayrılmamasını sağlamak.
• Müşteri Adaylarını Yakalamak ve Nitelendirmek
  • E-postaları önemli veri noktalarıyla birlikte toplamak - kullanıcının dropshipper, perakendeci veya marka olup olmadığı gibi - böylece BigBuy takipleri kişiselleştirebilir.
  • Tüm müşteri adaylarını ve sohbet transkripterini HubSpot ile otomatik olarak senkronize etmek, mevcut iletişim kayıtlarının gerçek zamanlı olarak güncellendiği yer.
• Karmaşık Ticket'lar İçin Temsilcileri Serbest Bırakmak
  • Temsilciler artık daha etkili görevlere odaklanabilir - satış sonrası sorunlar, lojistik güncellemeleri ve acil sorun giderme gibi - rutin sohbet sorgularına bağlı kalmadan.
  • Yapay zeka, karmaşık durumları sorunsuz bir şekilde yükseltir ve temsilcilere HubSpot'ta konuşmanın bir özetini gönderir.
• Gelişmiş Yeteneklerle Geleceği Hazırlamak
  • BigBuy ekibi, yapay zekanın bilgi tabanını genişletmeyi hedefliyor - müşterileri BigBuy'un gelişmiş yazılımında adım adım yönlendirmek için - marjları yapılandırmak veya pazaryerleriyle entegre etmek gibi.
  • Chatsimple'ın mimarisi, daha derin veri kaynaklarının (BigBuy'un yardım merkezi dokümantasyonu veya ürün akışı gibi) gelecekte özel destek için entegrasyonunu kolaylaştırır.

Sonuçlar ve Etki

• Azaltılmış Ticket Yükü
  • BigBuy rechnet damit, 10-20% der wiederholten Anfragen im Zusammenhang mit Kontoeinrichtung und FAQs - 100-200 monatliche Tickets - direkt an die Chatsimple-KI auszulagern.
• Daha Yüksek Müşteri Adayı Dönüşümleri
  • Sohbet akışlarını kişiselleştirerek ve önemli nitelendirme bilgilerini yakalayarak, BigBuy müşteri adayından kayıta dönüşümlerde %1-2'lik bir artış öngörüyor.
• 7/24 Erişilebilirlik
  • Potansiyel müşteriler ve web sitesi ziyaretçileri artık istedikleri zaman etkileşime girebilir. Bu, BigBuy'un satış hunisini normal iş saatlerinin ötesine genişletir.
• Sorunsuz Entegrasyon ve Destek
  • Chatsimple ekibi, konuşma akışlarını kişiselleştirmek, minimum halüsinasyon sağlamak ve HubSpot entegrasyonlarını iyileştirmek için BigBuy ile yakın işbirliği yaptı.

"Chatsimple'ın müşteri adayı yakalama yaklaşımı olağanüstü. Verileri nasıl topladığımızı ve kullandığımızı kişiselleştirebiliyoruz ve yapay zeka temsilcilerimizi daha önemli görevlere odaklanmak için serbest bırakıyor." — Tommaso Spagnoli, Teknik Destek Müdürü

Geleceğe Bakış

BigBuy şu anda Chatsimple'ı temel sorgular ve müşteri adayı nitelendirme için kullanırken, ekip yapay zeka sohbet robotunu BigBuy'un kendi yazılımı içinde yönlendirilmiş destek sağlamak için genişletmeyi planlıyor. Gelişmiş marjların yapılandırılmasından satış kanallarında sorun gidermeye kadar, Chatsimple gerçek zamanlı bir asistan olarak hareket etme potansiyeline sahip.

Sonuç olarak, Chatsimple ihtiyaçlarımızla birlikte gelişmeye devam ederse - daha iyi dil özellikleri, daha derin entegrasyonlar ve daha sağlam yapay zeka ekleyerek - onu gelecek yıllar için temel teknoloji yığınımızın bir parçası olarak görüyoruz.

Tommaso Spagnoli

Teknik Destek Müdürü

Com o Chatsimple, a BigBuy está equipada para lidar com o crescimento sem comprometter a experiência do cliente - permitindo que os visitantes do site obtenham as respostas certas, no momento certo, enquanto permite que as equipes humanas se concentrem nos problemas mais importantes.

Chatsimple Hakkında

Chatsimple é uma plataforma de engajamento de clientes impulsionada por IA, ajudando empresas a capturar leads, escalar suporte 24/7 e fornecer conversas personalizadas que convertem. Ao combinar a compreensão de linguagem natural, o treinamento específico para empresas e as integrações perfeitas, o Chatsimple transforma a forma como as empresas interagem com prospects e clientes - liberando equipes para abordar trabalho de alto impacto sem perder uma única oportunidade.

Saiba mais em Chatsimple.ai para ver cómo você pode envolver, qualificar e converter visitantes em clientes - dia e noite.