Yapay Zeka Chatbot Nedir?

‍

Yapay zeka chatbot, doğal dil işleme (NLP) kullanarak insan konuşmalarını taklit eden, sorguları anlayan ve otomatik yanıtlar veren bir programdır. Bu chatbottar, bireyler ve işletmeler tarafından özel ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılır. İşletmeler genellikle müşteri desteklerini iyileştirmek ve şirket giderlerini azaltmak amacıyla kullanırlar.

Yapay Zeka Chatbotlarının Faydaları Nelerdir?

Kaç kez bir web sitesine girdiğinizde hemen cevap almanız gereken bir sorunuz oldu? Ve kaç kez chatbot'un "Şu anda çevrimdışıyız" dediğini gördünüz? Müşteri olarak tatmin olmadığınızı tahmin ediyorum. Şimdi, kaç müşterinin sayfanızı böyle bir hisle terk ettiğini ve muhtemelen aracınızı unuttuğunu hayal edin. İşte burada, özellikle belirli materyaller üzerinde eğitim alabilen yapay zeka chatbottar devreye giriyor.

‍

Web sitenizde bir AI chatbot olması size şu avantajları sağlayacaktır:

Müşterileriniz asla cevapsız bırakılmayacak

Hızlı ve yüksek kaliteli yanıtlar: Chatbotlar belirli verilerle eğitilmişse, yüksek kaliteli yanıtlar kısa sürede verebilirler.

7/24 erişilebilirlik: Bazı işletmeler, özellikle girişimler, müşterilerine 7/24 destek sağlayacak birkaç kişiyi işe almak için yeterli mali kaynağa sahip değildir.

‍

Chatsimple ile ek avantajlardan yararlanabilirsiniz:

Belirli materyaller üzerinde chatbotu eğitme (5 dakikadan kısa sürede)

Dil engeli yok: çoklu dil desteği

Müşterilerin geri bildirimleri ve ihtiyaçları hakkında AI insights

İletişim tabanı

Gerçek zamanlı sohbetlere erişim

‍

Chatsimple'ın Temel Özellikleri - Nihai AI Chatbot

‍

Şimdi yapay zeka chatbotunun önemini fark ettiniz ve bunu iş uygulamalarınıza dahil etmek istiyorsunuz; bu, Chatsimple hakkında konuşmanın zamanı geldi. Öncelikle, kodlama becerisi gerektirmeden 5 dakikadan kısa sürede eğitimli bir chatbot oluşturabilirsiniz. Bu araç, müşterilerinizin deneyimini artırmanın ötesinde bir şeydir: işletmenizin kusurları ve müşterilerinizin tercihleri hakkında bilgi kaynağınız olacaktır.

‍

Kişiselleştirilmiş görünüm: Chatbotunuzun adını, karşılama mesajını, renk paletini ve widget düğmesini özelleştirme özgürlüğünüz var. Ayrıca, diğer platformlarda farkındalığınızı artırmak için sosyal düğmeler de ekleyebilirsiniz.

Birden fazla platform desteği: Chatsimple, her tür web sitesinde, Instagram ve Messenger'da çalışır.

Her tür eğitim materyali: Chatbotunuzu eğitmek için herhangi bir sınırlamanız yoktur. Farklı dosya türleri, web sitesi URL'leri, Site Haritaları ve düz metin üzerinde eğitim verebilirsiniz.

İş ihtiyaçları: Chatsimple, iş ihtiyaçlarınıza özel bir bölüm sunar. "İş bilgileri" bölümüne, ulaşmak istediğiniz sonuçları girersiniz ve Chatsimple chatbotunuz, ihtiyaçlarınıza uygun şekilde hareket eder. Örneğin, belirli bir web sayfanızın trafiğini artırmak istiyorsanız, bunu alana yazabilirsiniz ve uygun zamanda, Chatsimple ziyaretçilerinizi o sayfaya yönlendirecektir.

SSS yanıtı: Müşterilerinizin deneyimini daha da iyileştirmek için chatbotunuza en sık sorulan soruları ekleyebilir ve bu sorulara nasıl yanıt vermesini istediğinizi belirleyebilirsiniz.

Yükseltmeler: Chatbotunuzda tetikleyiciler ve ilgili eylemler ayarlayabilirsiniz.

Sohbetlere erişim: Yönetici olarak, chatbotunuz ile müşteriler arasındaki sohbetler üzerinde tam kontrol sahibi olacaksınız. Bu şekilde, müşterilerinizin sorularını ve endişelerini ele alabilirsiniz.

Yakalanan iletişimler: Chatsimple ayrıca iletişim tabanınızı zenginleştirmek için güçlü bir araçtır. Müşterilerinizin doldurduğu tüm iletişim bilgilerini toplar.

Çok dilli destek: Chatsimple, 175'ten fazla dili destekler, bu da demektir ki müşterileriniz, dil geçmişleri ne olursa olsun uygun yardımı alabilirler.

‍

Chatsimple ile Başlamak

‍

Chatsimple yapay zeka chatbotu ile başlamak ABC kadar kolaydır. Hiçbir şey indirmenize gerek yoktur: bu web tabanlı bir araçtır. Chatbotunuzu eğitmeye başlamak için bu adımları izleyin:

Chatsimple'ın web sitesine gidin

Giriş yapın / Kaydolun

En iyi deneyim için PRO'ya yükseltin.

‍

Sonrasında, küçük yapılandırmalar yapmanız gerekecek ve bunlar daha sonra değiştirilebilir. Chatbotunuzun eğitileceği web sitesi URL'sini eklemeniz, chatbotunuzu adlandırmanız ve renk paletini ayarlamanız gerekecek. Sağ kenar çubuğunda önizleme seçeneğiniz olacak.

‍

Chatbotunuz başarıyla oluşturulduktan sonra, ana kontrol paneli ekranınıza gelecektir. Burada tüm yapılandırmaları yapabilirsiniz. Öncelikle chatbotunuzu denemek ve işletmenizin (web sitenizin) temel soruları hakkında bazı sorular sormak isteyeceksiniz.

Görünüm

‍

Testten sonra, Görünüm bölümüne geçebilir ve aşağıdaki özellikleri ekleyebilirsiniz:

Chatbot başlığı: örn. işletmenizin adı

Ajan Adı: Müşterilerinizi eğlendirmek için eğlenceli bir isim verebilirsiniz

Karşılama mesajı: Burada hoş geldiniz mesajı yazmanız gerekir. Örn. “Hoş geldiniz, ben X! Size nasıl yardımcı olabilirim?”

Widget rengi: Markanıza uyacak şekilde istediğiniz renk paletini ayarlayabilirsiniz.

Profil avatarı: örn. logonuz

Eyleme geçirilebilir ögeler: örn. “mesaj bırak,” “web sitemizi ziyaret et,” veya “bizimle iletişime geç”

Sosyal bağlantılar: Instagram, Facebook, Google, Pinterest, YouTube, TikTok ve daha fazlası gibi 40 sosyal düğme seçeneğiniz var.

‍

Eğitim Materyalleri

‍

Şimdi Eğitim Materyalleri bölümüne geçelim. Bu, ilgileneceğiniz en önemli bölümlerden biridir. Burada eğitim materyallerinizi ekleyeceksiniz ve herhangi bir değişiklik olduğunda güncellenmesi gerekir. Burada:

Materyalleri dosya biçimlerinde (pdf, docx ve txt), web sitesi URL'leri, site haritaları ve metinler olarak ekleyebilirsiniz. İpucu: Ne kadar fazla materyaliniz varsa, chatbotunuz müşterilerinizin sorgularına o kadar iyi yanıt verebilir.

Materyalleri eğitin: Yüklediğiniz materyallerden hangilerini chatbotunuzu eğitmek için kullanmak istediğinizi seçebilirsiniz. Ayrıca, güncellemeler yapıldığında yeniden eğitebilir ve durumlarını görebilirsiniz.

‍

İş Bilgileri

‍

İş bilgileri sayfasında, istenen sonuçları ve öncelikleri belirleyebilirsiniz. Bu yapay zeka chatbotu ile istediğiniz kadar sonuç ayarlayabilirsiniz. İşte birkaç örnek:

‍

Müşterilere uygun bir ürün/hizmet bulmalarında yardımcı olun.

Müşterileri YouTube kanalınızı keşfetmeye teşvik edin.

İade ve geri ödeme politikamızı iletin.

‍

SSS Yanıtı

Müşterilerinizin sorduğu bazı yaygın soruları eklemek istiyorsanız, SSS Yanıtı özelliğini kullanmanız gerekir. Burada, SSS'leri manuel olarak girebilir veya zaten mevcutsa web sitenizden içe aktarabilirsiniz. İşte sıkça sorulan bazı sorular:

‍

Ne yapıyorsunuz / hangi tür hizmetler sunuyorsunuz?

Hizmetlerinizin/ürünlerinizin maliyeti nedir?

Neredesiniz?

PayPal veya Stripe ödemelerini kabul ediyor musunuz?

‍

Bu sorular örnek olarak verilmiştir ve işletmenize uygulanmayabilir. Genel olabilmek için elimizden geleni yaptık.

‍

Yükseltmeler

‍

Tetikleyiciler ve eylemler ayarlamak için Yükseltmeler sayfasına geçelim. Eğer yapay zeka chatbotunuzun çözemeyeceğiniz bazı endişeler olduğunu düşünüyorsanız veya bunları sizin ele almanızın daha iyi olacağını düşünüyorsanız, yükseltmeleri kullanabilirsiniz. İşte bazı örnekler:

‍

Tetikleyici: Ziyaretçi bir ajan (insan) ile konuşmak istiyor. Yanıt: Lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Tetikleyici: Ziyaretçi geri ödeme almak istiyor. Yanıt: Bizimle istediğiniz zaman +1 000 000 000 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

‍

Müşterileriniz insan müdahalesi gerektirdi

Yükseltmeler (Devam)

Müşterileriniz insan müdahalesi gerektirdiğinde, bir e-posta bildirimi alacaksınız. Bu şekilde, acil durumlarda zamanında müdahale edebilirsiniz.

Sohbetler ve Yakalanan İletişimler

Bu, yapılandırmalarınızı yapabileceğiniz araçlardır. Chatsimple ayrıca diğer bazı araçlar/bölümler sunar: Sohbetler ve Yakalanan İletişimler. Sohbetler sayfasında, müşterileriniz ile chatbotunuz arasındaki sohbet akışını takip edebilir ve acil durumlarda müdahale edebilirsiniz. Yakalanan İletişimler ile, verileri CSV formatında dışa aktarabilir ve pazarlama amaçları için kullanabilirsiniz.

Sonuç

Bu "AI üstünlüğü" çağında, kaliteli araçları zararlı olanlardan ayırabilmek önemli bir beceridir. Benzer şekilde, işinizi bozmayacak ve zarar vermeyecek bir yapay zeka chatbotu seçmek zor olabilir. Kapsamlı araştırmamız ve kendi deneyimimizle, Chatsimple'ın işinizi ve müşterilerinizi yönetme şeklinizi devrim niteliğinde değiştirecek AI aracı olduğunu kesinlikle söyleyebiliriz. Chatsimple, görevlerinizi hafifletmenin ve daha stratejik planlara odaklanmanın yollarını arayan işletmeler için güvenilir ve kullanışlı bir araçtır.