İşten biraz stresli hissediyorsunuz. Bu yüzden sandalyenize yaslanıyorsunuz, gözlerinizi kapatıp derin bir nefes alıyorsunuz ve “Alexa, biraz rahatlatıcı müzik çal” diyorsunuz.

Cihazlarla konuşmak günümüzde konuşma arayüzleri sayesinde rutin bir hal aldı.

Yapay zeka konuşma arayüzü, bilgisayarlarla doğal dil kullanarak etkileşim kurmamızı sağlar. Bu teknoloji hızla yükseliyor ve işletmelerin nasıl çalıştığını ve müşterilerle nasıl bağlantı kurduğunu değiştiriyor. Şirketler, müşteri etkileşimini artırmak ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için bu teknolojiyi kullanıyorlar.

2023 yılında 9,9 milyar USD olarak değerlendirilen konuşma AI pazarının, 2032 yılına kadar 57,2 milyar USD'ye ulaşması bekleniyor.

Bu blogu okuyarak konuşma arayüzünün ne olduğunu, farklı türlerini ve işinizin büyümesini nasıl hızlandırabileceğini öğrenin.

‍

Konuşma arayüzü nedir?

İnsanlık tarihinin başlangıcından itibaren iletişim, varlığımızın merkezinde olmuştur. Fikirleri paylaşmanın, ilişkiler kurmanın ve takım olarak çalışmanın yoludur.

Mağara resimlerinden matbaanın icadına ve internetin ortaya çıkışına kadar, bilgi alışverişi ve bağlantı kurma yollarını sürekli olarak yeniledik. Konuşma kullanıcı arayüzleri bu evrimin bir sonraki adımıdır.

Konuşma arayüzü, bilgisayarlarla ve cihazlarla doğal dil kullanarak etkileşim kurmamızı sağlayan bir teknolojidir, ya metin tabanlı mesajlaşma ya da sesli komutlar yoluyla.

Bu akıllı arayüzler, makinelerle konuşmayı daha doğal ve ilgi çekici hale getirdi. Düğmelere tıklamak ve web sayfalarını gezmek yerine, isteklerinizi sadece konuşarak veya yazarak belirtebilirsiniz. Örneğin, hava durumu hakkında sesli asistanınıza soru sorabilir veya bir konuşma arayüzü chatbot'u ile bir şirketin ürününün fiyatını öğrenebilirsiniz.

Bilgisayarla konuşma fikri yeni değil. İlk konuşma arayüzü denemeleri 1960'larda ELIZA gibi programlarla gerçekleşti; bu, Bilgisayar Bilimi tarihindeki ilk chatbot'tu. Ancak, bu erken sistemler zamanlarının teknolojisiyle sınırlıydı.

Son yıllarda, Yapay Zeka (AI), özellikle Doğal Dil İşleme (NLP) ve makine öğrenimi alanlarındaki büyük sıçramalar, konuşma UI'sini ana akıma getirdi.

‍

Konuşma arayüzleri nasıl çalışır?

Bir makineyle konuşmak kolay görünebilir, ancak arka planda karmaşık bir süreç gerçekleşir. Konuşma arayüzlerinin nasıl çalıştığını anlamak için buna bakalım.

İşlem sizinle başlar. Girdiğiniz bir şey - örneğin “Bugün hava durumu nedir?” – ilk adımdır. Bilgisayar, Doğal Dil Anlama (NLU) kullanarak komutunuzu anlamaya çalışır. NLU, sadece kelimeleri değil, arkasındaki niyeti ve hisleri de kavramaya yardımcı olur.

Niyetleri tanımlama yeteneği, bu arayüzleri akıllı yapan şeydir. Geçmiş isteklerinizi hatırlayabilir ve yanıtlarını buna göre ayarlayabilirler. Örneğin, hava durumunu kontrol ettikten sonra “Bu dünün hava durumu ile nasıl karşılaştırılır?” diye sorarsanız, sistem hala hava durumundan bahsettiğinizi anlar.

Sonraki adımda, sistem hava durumu verilerini toplar ve bunu Doğal Dil Üretimi (NLG) kullanarak dilimize çevirir. Böylece “Bugünün hava durumu tahmini…” gibi bir şey duyarsınız.

En havalı kısmı mı? Akıllı konuşma arayüzleri, sürekli öğrenen ve gelişen makine öğrenimi modellerini kullanır. Bu, onlarla yaptığınız konuşmaların zamanla daha doğal hale geleceği anlamına gelir.

[Resim]

Konuşma arayüzlerinin farklı türleri nelerdir?

İki ana konuşma arayüzü türü vardır:

Metin tabanlı arayüzler

Bu sistemler, sorularınızı yazmanıza ve yazılı yanıtlar almanıza olanak tanır. Konuşma arayüzü chatbot'ları, genellikle web sitelerinde veya mesajlaşma uygulamalarında kullanılan klasik bir örnektir.

AI sayesinde, chatbot'lar çok daha akıllı hale geldi. Karmaşık soruları anlayabilir ve neredeyse insan gibi cevaplar verebilirler.

Aslında, anket yapılan kişilerin %90'ı AI chatbot'larının sorunları daha hızlı çözmelerine yardımcı olduğunu söyledi. Bu yüzden işletmeler, 7/24 müşteri desteği sunmak için bunları kullanıyor ve kullanıcı deneyimini geliştiriyor. Ayrıca, gelen lead'leri yakalayabilen ve satışları artıran gelişmiş chatbot'lar da var.

[YouTube Gömme]

Ses tabanlı arayüzler

Bunlar genellikle akıllı telefonlar ve akıllı hoparlörlerde aşina olduğunuz arayüzlerdir. Apple’ın Siri'si, Amazon’un Alexa’sı ve Google Assistant bu türün popüler örnekleridir.

Ses tanıma kullanarak söylediklerinizi anlarlar ve ilgili yanıtlar verirler. İşletmeler, müşteri hizmetlerini daha sorunsuz hale getirmek için sesli asistanları kullanıyorlar. Artık müşteriler, basit soruları sormak için beklemek zorunda kalmıyorlar.

Sesli arayüzler ayrıca tercihleri ve önceki konuşmaları hatırlayabilir, böylece deneyimi müşteriler için daha kişisel ve tatmin edici hale getirir.

Bazı konuşma arayüzleri hem metin hem de sesi kullanabilir. Örneğin, Chatsimple’ın AI Nav’ı ses komutuyla bir soru sormanıza ve metin yanıtı almanıza olanak tanır. Bu esneklik, etkileşimleri hızlı ve kullanışlı hale getirir.

[YouTube Gömme]

Artık konuşma arayüzü nedir ve nasıl çalışır olduğunu bildiğinize göre, bakalım...

Konuşma arayüzü işletmelere nasıl yardımcı olur?

Konuşma arayüzleri, işiniz için umut verici bir geleceği gösteriyor. Müşteri deneyimlerini geliştirebilir, maliyetlerinizi azaltabilir, operasyonları daha verimli hale getirebilir ve nihayetinde iş başarısını artırabilirler.

AI copilot örneğini düşünün. Bu akıllı araç, web siteniz için AI destekli bir arama motorudur. Kullanıcılar, arama çubuğuna sorularını kolayca yazarak hiper kişiselleştirilmiş yanıtlar alabilirler.

İşte AI copilot gibi konuşma arayüzlerinin 5 kullanım durumu:

Müşteri desteği: SSS'leri yanıtlayabilir ve müşteri sorunlarını 7/24 çözebilir. Bu, ekibinizi daha zorlu sorunlarla başa çıkmaya bırakır.

Kişiselleştirilmiş öneriler: Kullanıcıların ihtiyaçlarına göre mükemmel ürünü veya hizmeti bulmalarına yardımcı olur. Bu, kullanıcı deneyimini iyileştirir.

Sorunsuz işe alım: Yeni çalışanları kaynaklar, şirket kültürü ve süreçler hakkında bilgilendirir.

Gelen lead oluşturma: Potansiyel müşterileri stratejik sorular yoluyla değerlendirir ve iletişim bilgilerini toplar. Satış ekibiniz kaliteli lead'ler elde eder.

Daha fazla toplantı ayarlama: Ürününüzün ne yaptığını ve hayatlarını nasıl değiştirebileceğini anlatır, kullanıcıları satış görüşmeleri ayarlamaya teşvik eder.

Bu tür bir teknolojinin rakiplerinizin önüne geçmenize ciddi bir avantaj sağlayabileceği şüphe götürmez.

[YouTube Gömme]

İşinizi akıllı bir konuşma arayüzü ile geliştirin

İletişim, güçlü müşteri ilişkileri kurmanın anahtarıdır. Chatsimple, müşteri iletişiminizi kolaylaştırmak için yenilikçi bir konuşma arayüzü hizmeti sunar.

Örneğin, AI Nav. Bu akıllı AI copilot, 7/24 hızlı, yardımcı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar ve müşterilerinizi VIP gibi hissettirir.

AI Nav, web sitenizi bir lead üretim makinesine dönüştürür. 175'ten fazla dili konuşur, WhatsApp ve Gmail gibi platformlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve 6 dakika içinde eğitilebilir – kodlama gerektirmez.

Genel olarak, AI Nav, rakiplerinizden öne çıkmanıza ve iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur. AI Nav hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu sayfayı ziyaret edin.