Yerel bir kahve dükkanına girdiğinizde, garsonun sizi tanıyacağını, adınızla hitap edeceğini ve geçmişteki satın alımlarınıza göre önerilerde bulunacağını beklersiniz.

İşte bu, kendinizi özel hissetmenizi, kahve dükkanını sevmenizi ve orada daha fazla zaman geçirmenizi sağlar.

Bu, ziyaretçilerinizin web sitenizden beklentisidir. Aslında, insanların %61’i işletmelerden deneyimleri tercihlerine göre kişiselleştirmelerini bekliyor. Onlar, size sadece genel bir web sitesi sunulmasını değil, en ilgili ürünleri, teklifleri ve içerikleri göstermeyi istiyorlar.

Ve bunu web sitesi kişiselleştirmesi ile gerçekleştirebilirsiniz. McKinsey, kişiselleştirmenin edinim maliyetlerini %50’ye kadar azaltabileceğini, gelirleri %5 ila %15 arasında artırabileceğini ve pazarlama harcamalarının verimliliğini %10 ila %30 arasında artırabileceğini söylüyor. Oldukça umut verici, değil mi?

Bu blog yazısı, web sitesi kişiselleştirmesini detaylı bir şekilde açıklıyor. Web sitesi kişiselleştirmenin avantajlarını öğrenecek, birkaç örneğe göz atacak ve bunu gerçekleştirmek için etkili stratejiler göreceksiniz.

‍

Web Sitesi Kişiselleştirmesi Nedir?

Web sitesi kişiselleştirmesi, web sitenizi her ziyaretçi için benzersiz hale getiren bir pazarlama stratejisidir. Web sitesi içeriğini, önerileri, teklifleri ve hatta kullanıcı arayüzünü bir ziyaretçinin tercihlerine uyacak şekilde değiştirebilirsiniz.

Görüyorsunuz, bir fiziksel mağazadaki satış görevlisi her alıcıyı inceleyebilir ve ihtiyaçlarına göre ürünler önerebilir. Ancak bu, çevrimiçi mağazalarda nadiren olur. Bu, mağaza içi dönüşüm oranlarının %20-40 kadar yüksek olmasının, çevrimiçi dönüşüm oranlarının ise sadece %1-3 olmasının bir nedeni olabilir.

Ancak web sitesi kişiselleştirmesi her şeyi değiştirmek için burada. Artık ziyaretçilerinizin ne istediğini belirleyebilir ve sevecekleri şeyleri önerebilirsiniz. Bu yüzden, önde gelen pazarlamacıların %90’ı kişiselleştirmenin iş karlılığını önemli ölçüde artırdığını söylüyor.

Ve bunu tamamen veri ile yaparsınız. Web siteniz, ziyaretçilerin nasıl davrandığını takip edebilir - neye tıkladıklarını, hangi sayfaları gezdiklerini, nerede bulunduklarını vb. Bu bilgileri, ziyaretçilerin web sitenizde gördüklerini özelleştirmek için kullanabilirsiniz.

Kişiselleştirme, tüm satın alma deneyimini zahmetsiz hissettirir. Müşteriler kendilerini anlaşılmış ve değerli hissederler, bu da güven inşa eder. Bu yüzden, tüketicilerin %80’i kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketle iş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor.

‍

3 Gerçek Dünya Web Sitesi Kişiselleştirme Örnekleri

Web sitenizi birçok şekilde kişiselleştirebilirsiniz. Doğru ürünleri önerebilir, ilgili teklifleri vurgulayabilir veya ziyaretçilerin verilerine dayanarak web sitesinin tasarımını ayarlayabilirsiniz. İşte ilham alabileceğiniz bazı iyi web sitesi kişiselleştirme örnekleri:

‍

1. Kişiselleştirilmiş İçerik

Bir haber web sitesini ele alalım. Eğer bir okuyucu sık sık teknoloji hakkında makaleler okuyorsa, kişiselleştirilmiş bir web sitesi ana sayfada daha fazla teknoloji ile ilgili içerik göstermeye başlayabilir.

Site, ziyaretçilerin geçmiş okuma alışkanlıklarına dayanarak belirli videolar da önerebilir. Bu, onların tüketmeyi sevdikleri içerikleri keşfetmelerine yardımcı olur ve web sitesinde daha uzun süre kalmalarını sağlar.

2. Kişiselleştirilmiş Öneriler

Bir e-ticaret web siteniz varsa, kişiselleştirme ile harikalar yaratabilirsiniz. Örneğin, bir kullanıcının gezinti ve satın alma geçmişine dayanarak ilgili ürün önerileri yapabilirsiniz.

Bu, ürün sayfalarında “Ayrıca şunu beğenebilirsiniz” bölümlerini hiper kişiselleştirilmiş önerilerle doldurabileceğiniz anlamına gelir. Bu tür kişiselleştirilmiş ürün önerileri, gelirin %26’sına katkıda bulunur ve ortalama sipariş değerini %10 artırır.

3. Kişiselleştirilmiş Yanıtlar

Bunun için, web sitesi kişiselleştirme yazılımına ihtiyacınız olacak - bir AI satış asistanı. Bu, ziyaretçilerinize 7/24 destek sağlayan bir konuşma arayüzüdür.

Örneğin, Chatsimple’ın AI satış ajanı, ziyaretçilerin ihtiyaçlarını anlayabilir ve önceki konuşmalar ve kayıtlı bilgilere dayanarak kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilir. Bir ziyaretçi belirli bir ürün talep ederse, asistan ürünün sağlam yararlarını anlatabilir ve satın almayı teşvik etmek için indirim sunabilir.

Chatsimple’ın AI satış ajanı, web sitesi ziyaretçilerine 7/24 kişiselleştirilmiş ve yardımcı yanıtlar verir.

‍

Üç kişiselleştirilmiş web sitesi örneğinde de kullanıcılar merkezde tutulur. Kişiselleştirme sayesinde, kullanıcıların ne istediklerini aramak için zaman kaybetmeleri gerekmez. Bu pürüzsüz deneyim, onları memnun eder ve müşterinize dönüştürür.

‍

Web Sitesi Kişiselleştirmenin Faydaları Nelerdir?

Web sitesi kişiselleştirmesi sadece iyi bir strateji değil, bir zorunluluktur. Web sitenizi kişiselleştirmemeniz, ziyaretçilerinizi hayal kırıklığına uğratabilir ve satışlarınızı etkileyebilir. Aslında, tüketicilerin %71’i kişiselleştirilmiş etkileşimler bekliyor ve %76’sı bunları almadıklarında hayal kırıklığına uğruyor.

İşte web sitesi kişiselleştirmenin bazı sağlam faydaları:

1. Daha Fazla Etkileşim

Genel bir web sitesi, kişisel hissettirmeyebilir ve ziyaretçilerin hızlıca ayrılmasına neden olabilir. Basit kişiselleştirme stratejileri her şeyi değiştirebilir.

Alıcılar, onlara uygun içerikler ve teklifler gördüklerinde, doğal olarak web sitenizde daha uzun süre kalma olasılıkları daha yüksektir. İlgi çekici şeyler bulduklarında, daha fazla eyleme geçerler.

Bu nedenle, sayfa görüntüleme, geçirilen zaman ve tıklama oranları gibi metriklerde iyileşmeler görebilirsiniz, bu da kullanıcıların web sitenizle daha fazla etkileşimde bulunduğunu gösterir.

McKinsey raporu, kişiselleştirmenin performansı ve müşteri sonuçlarını artırdığını söylüyor. Daha hızlı büyüyen şirketler, daha yavaş büyüyenlere kıyasla kişiselleştirmeden %40 daha fazla gelir elde ediyor.

2. Gelişmiş Müşteri Deneyimi

Kötü müşteri deneyimi, işletmeleri öldürebilir. Bir PWC raporu, tüketicilerin %59’unun birkaç kötü deneyimden sonra ve %17’sinin sadece bir kötü deneyimden sonra ayrılacağını, şirketi veya ürünü ilk başta sevmiş olsalar bile gösteriyor.

Web sitesi kişiselleştirmesi bunu önlemeye yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş bir web sitesi, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına mükemmel uyum sağlayan içerikler ve öğeler önerir. Bu şekilde, alıcılar markayı anlamış ve değerli bulur.

Bu, tüm satın alma deneyimini daha akıcı ve keyifli hale getirir, bu da daha mutlu müşterilere yol açar. Ve beklediğiniz gibi, aynı zamanda tekrar ziyaretler ve satın alımlar da getirir.

3. Daha Yüksek Dönüşümler

Bir web sitesinin nihai amacı, eylemi yönlendirmektir - bu bir toplantı rezervasyonu, bir bültene abone olma veya bir satın alma olabilir. Kişiselleştirme bunu başarmanıza yardımcı olur.

Alıcılara tam istedikleri şeyi tam istedikleri zamanda göstererek, satın alma sürecini pürüzsüz hale getirirsiniz. Bu, istenen eylemi gerçekleştirme olasılıklarını artırır.

Bu şekilde, ilgisiz ziyaretçiler, ürününüzü veya hizmetinizi satın alma olasılığı daha yüksek olan ilgilenen adaylara dönüşür.

Aslında, müşterilerin %91’i, markaların onları tanıyıp hatırladığı ve onlara ilgili teklifler ve öneriler sunduğu markalardan satın alma yapma olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor.

‍

3 Etkili Web Sitesi Kişiselleştirme Stratejileri

Veri, kişiselleştirmenin motorudur. Ne kadar çok veriye sahip olursanız, kişiselleştirmeniz o kadar etkili olur. Bu nedenle, gezinme davranışı (ziyaret edilen sayfalar, sayfada geçirilen zaman), demografik bilgiler (konum, yaş), satın alma geçmişi, sepet terk etme, arama sorguları gibi farklı veri noktalarını toplayın.

Sonra, web sitenizi müşteri memnuniyetini artıran ve satış yapan bir makine haline getirmek için uygulayabileceğiniz bazı etkili web sitesi kişiselleştirme stratejileri:

Teklifleri Pop-up’larla Kişiselleştirin

Genel pop-up’ların genellikle rahatsız edici olduğu düşünüldüğünde, kişiselleştirilmiş pop-up’lar hoş bir deneyim sunar. Bu nedenle, pop-up’larda ilgili bir teklif dönüşüm oranlarını artırabilir.

Bu pop-up’ları birçok amaç için kullanabilirsiniz, örneğin:

• Tekrar gelen müşterilere özel bir indirimle yeni ürünler gösterin.
• İlk kez ziyaretçilere e-posta listenize kaydolmaları için ücretsiz bir e-kitap verin.
• Alışveriş sepetini terk etme aşamasında olan bir ziyaretçiye ücretsiz kargo teklif edin.
• Müşteriler satın alma yaptıktan hemen sonra ilgili ürünler gösterin.

Bu pop-up’lar, ziyaretçilerin davranışları hedefleme kurallarına uyduğunda ekranda görüntülenir. Örneğin, bir hedefleme kuralı, “Bir ziyaretçi ürünler sayfasında 2 dakikadan fazla zaman geçirirse, belirli bir indirimle pop-up göster” şeklinde olabilir.

Tommy Hilfiger, ilk kez gelen ziyaretçilere e-posta listelerine katılmaları için kişiselleştirilmiş pop-up’lar gösteriyor.

Referans Kaynağını Kullanın

Her ziyaretçi web sitenize bir neden ile gelir. Bilgi arıyor olabilirler veya belirli bir eylemi gerçekleştirmek istiyor olabilirler.

Ziyaretçilerin nereden geldiğini (referans kaynaklarını) takip ederek, web sitenizi neden ziyaret ettiklerini anlayabilirsiniz.

Örneğin, biri blog yazınızı bir arama motoru aracılığıyla bulursa, muhtemelen ürününüz veya kategorinizle ilgili cevaplar arıyordur.

Benzer şekilde, sosyal medya kanallarınızdan gelen ziyaretçiler markanızı keşfetmeye ve sunduklarınızı görmeye meraklı olabilirler.

Ve biri bir satış e-postasından bağlantıya tıklarsa, genellikle satın alma kararına daha yakın olabilirler.

Bu nedenleri bilmek, içeriklerinizi, tekliflerinizizi ve önerilerinizi etkili bir şekilde uyarlamanıza olanak tanır. Bu da daha fazla web sitesi satışı yapmanıza ve işinizi yeni zirvelere taşımanıza yardımcı olur.

Kişiselleştirilmiş Destek için AI Satış Asistanı

AI satış asistanları, web sitenizi her ziyaretçi için benzersiz hale getirebilen kişiselleştirme araçlarıdır.

Daha önce Chatsimple’ın AI satış ajanından bahsettik. Bu ajan, web sitenizde yaşar ve her ziyaretçi ile etkileşime geçerek, ziyaretçilerin sorularına ilgili ve anında yanıtlar sağlar.

Ziyaretçilerin ihtiyaçlarını anlamak ve kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmak için empati yeteneğine sahiptir. Ayrıca, lead’leri yakalayabilir, toplantılar ayarlayabilir ve ürünlerinizi tanıtırken ziyaretçilerle kişiselleştirilmiş konuşmalar yapabilir.

Bu AI ajanı, otomatik olarak 175+ dili algılayabilir ve konuşabilir, böylece web sitesi ziyaretçileriniz en rahat oldukları dillerde konuşabilir.

Bu düzeyde kişiselleştirme, kullanıcıların VIP gibi hissetmelerini sağlar, bu da deneyimi, etkileşimi ve dönüşümleri geliştirir.

‍

Özet

Kişiselleştirme, mevcut pazarda rekabetçi kalmanın anahtarıdır. Tartıştığımız web sitesi kişiselleştirme stratejilerinden bir veya ikisini seçin ve bunları deneyin. Ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını anladığınızda ve onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğunuzda, marka algınızı geliştirecek, etkileşimi ve dönüşümleri artıracak ve daha güçlü müşteri ilişkileri kuracaksınız.