Chatbot'lar harika AI araçlarıdır. 7/24 destek sunarlar, büyük miktarda para tasarrufu sağlarlar ve işinizi verimli hale getirirler.

Giderek daha fazla şirket, ROI'lerini artırmak için chatbot kullanıyor. Küresel chatbot pazarının 2032 yılına kadar 32,4 milyar USD'ye ulaşması bekleniyor, bu da sürpriz değil.

Ama işin sırrı şu: Birçok chatbot sağlayıcısı var ve hepsi sizin için uygun değil. Yanlışını seçmek, müşterilerinizi uzaklaştırabilir ve işinizi olumsuz etkileyebilir.

Peki, bir chatbot platformunu nasıl seçersiniz? Bir chatbot'un işiniz için uygun olup olmadığını nasıl bilirsiniz?

Bu yazıda, doğru AI chatbot'u bulmanın sırrını paylaştık. Ama önce, bir chatbot platformu seçerken göz önünde bulundurmanız gereken 7 kritik faktöre bakalım.

‍

İşiniz İçin Doğru Chatbot Platformunu Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken 7 Şey

1. Chatbot insan gibi mi konuşuyor?

Kimse robotlarla konuşmayı sevmez. Bu sıkıcı ve sinir bozucudur. Bu yüzden tüketicilerin %86'sı insanlarla konuşmayı tercih eder ve çoğu chatbot'ların kullanımıyla daha fazla sinirlendiklerini söyler.

Bu nedenle, işiniz için doğru chatbot platformu insan gibi konuşma yeteneğine sahip olmalıdır. İşte burada Doğal Dil İşleme (NLP) devreye girer. NLP destekli chatbot'lar, bir metindeki niyet ve temel duyguları anlayabilir. Böylece doğal ve etkileyici bir şekilde yanıt verirler.

Chatbot, müşterilerinizin duyulduğunu ve saygı gördüğünü hissetmeleri için ilgili ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlamalıdır. En iyi chatbot platformları, botunuza biraz kişilik eklemenizi bile sağlar, böylece daha dostça veya esprili hale getirerek etkileşimi artırabilirsiniz.

‍

2. Chatbot, inbound lead'leri nitelendirebilir ve yakalayabilir mi?

İyi chatbot'lar, web sitesi ziyaretçilerinin dolaşıp sitenizi terk etmelerine izin vermez. Bunun yerine, ziyaretçileri sohbet etmeye ve web sitenizde kalmaya teşvik ederler.

Bu botlar, potansiyel lead'leri etkili bir şekilde nitelendirmek için bir dizi lead generation sorusu sorar. Ardından, sorunsuz bir şekilde bir iletişim formunu gündeme getirir ve ziyaretçilerden iletişim bilgilerini paylaşmalarını ister.

Satış ekibiniz bu kaliteli lead'lere odaklanarak anlaşmaları daha hızlı kapatabilir. Bu şekilde, işiniz için doğru chatbot platformu lead generation'ı otomatikleştirir ve dönüşüm oranlarını artırır.

‍

3. Chatbot platformu birden fazla dili destekliyor mu?

İşiniz için doğru chatbot platformu dil engellerini ortadan kaldırmalıdır. İspanyolca, Fransızca veya Mandarin fark etmez, bir chatbot yüzlerce dili desteklemelidir, böylece dünya çapında bir kitleyle etkileşime geçebilirsiniz.

Bu şekilde, insanlar botunuzla kendilerini en rahat hissettikleri dilde konuşabilir, güven ve dönüşüm artar. Ayrıca, işinizi uluslararası pazara ölçeklendirip daha fazla lead çekebilir, pahalı müşteri hizmetleri temsilcilerine para harcamaktan kaçınabilirsiniz.

‍

4. Botu diğer araçlarla entegre edebilir misiniz?

Sadece ziyaretçileri etkileşime geçirmek ve desteklemek yeterli değildir. Sonuçta tüm potansiyel müşteriler web sitesinde değildir. Bu nedenle, işiniz için doğru chatbot, kitlenizin bulunduğu yerlerde olmalıdır.

Bu yüzden, popüler mesajlaşma uygulamalarıyla kolayca entegre olan bir chatbot platformu arayın, örneğin WhatsApp ve Facebook Messenger gibi. Ayrıca, Hubspot, Zoho, Salesforce gibi CRM yazılımlarıyla entegrasyonları da düşünmelisiniz.

Bu şekilde, chatbot'unuz tüm platformlarda sorunsuz bir müşteri deneyimi sunar, müşteri memnuniyetini artırır ve daha fazla inbound satış getirir.

‍

5. Chatbot işinizi büyütmenize yardımcı olabilir mi?

Chatbot'lar sadece SSS'leri yanıtlamakla kalmamalıdır, aynı zamanda iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak kadar akıllı olmalıdır.

Kusursuz bir chatbot, işinizi ve ürünlerinizi içten dışa anlamalıdır. Ürününüzün ne yaptığını, kime hitap ettiğini ve nasıl sorunlarını çözebileceğini, bir satış temsilcisi gibi açıklamalıdır.

Chatbot'lar, kişiselleştirilmiş yanıtlar ve ürün önerileri sunmalıdır. Bu önemlidir çünkü McKinsey'e göre, tüketicilerin %76'sı kişiselleştirilmiş etkileşimler olmadan sinirlenir.

Ayrıca, işiniz için doğru chatbot, toplantıları planlamanıza, sosyal medyayı tanıtmaya, geri bildirim toplamaya, yeni lansmanlar hakkında farkındalık oluşturmaya ve talep ettiğiniz her şeyi yapmanıza yardımcı olmalıdır.

‍

6. Chatbot kurulumu kolay mı?

Chatbot'u başlatmak için bir geliştirici ekibine ihtiyacınız olmasını istemezsiniz. Bu yüzden chatbot platformları, kolay arayüzler ve kurulum süreçleri sunmalıdır.

Platform, botunuzu web sitenizin URL'sini, site haritasını veya PDF dosyalarını sağlayarak eğitmenize izin vermelidir. Bu şekilde, bot işinizi ve ürünlerinizi hızlı bir şekilde öğrenebilir.

Ayrıca, işiniz için doğru chatbot platformu size gelişmiş özelleştirmeler sunmalıdır, böylece chatbot'un görünümünü ve konuşma tarzını markanızın kişiliği ve tonuyla uyumlu hale getirebilirsiniz.

‍

7. Gösterge paneli kullanıcı dostu mu?

Gösterge paneli, chatbot'unuzun kontrol merkezidir. İşiniz için doğru chatbot platformu, sohbetleri gözden geçirmenize ve müşterilerin botunuzla nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamanıza yardımcı olacak basit bir gösterge paneline sahip olmalıdır.

Aynı zamanda, gösterge paneli chatbot'unuzun nasıl performans gösterdiğini açık bir şekilde göstermelidir. Bu, toplam konuşmalar, lead yakalama sayısı gibi bilgileri içerir. Böylece botu sürekli olarak optimize ederek işiniz üzerindeki etkisini maksimuma çıkarabilirsiniz.

‍

Doğru Chatbot'u Seçmenin Sırrı Nedir?

Bir chatbot seçmeyin. Evet, sırrı bu.

Neden mi? Çünkü tüm iyi AI chatbot'lar neredeyse aynıdır. Hepsi aynı şeyleri yapar, aynı şekilde görünür ve benzer güçlü yönlere ve sınırlamalara sahiptir. Birini seçmek, sizi rakiplerinizden gerçekten ayırmaz.

Peki çözüm nedir? Sadece chatbot'ların konuşma zekasına sahip olan değil, bunun ötesine geçen daha gelişmiş bir araç bulun. Bu şekilde öne çıkarsınız ve rakipleriniz karşısında ciddi bir avantaj elde edersiniz.

‍

Chatbot'lardan Daha İyi Bir Şeye İhtiyacınız Var

Evet, böyle araçlar var. En iyi örneklerden biri AI copilot'tır. Temelde, ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları bilgiyi anında bulmalarına yardımcı olan bir arama motorudur.

Örneğin, AI Nav. Bu AI copilot, web sitenizin alt kısmında bir arama çubuğu olarak görünür, ziyaretçiler sorgularını yazabilir ve doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar alabilir.

Ve kötü bir web sitesi deneyiminin tüketicilerin %88'inin web sitenize geri dönme olasılığını azalttığını biliyor muydunuz? İşte, AI copilot bunu iyileştirerek size yardımcı olur.

AI Nav, chatbot'ların konuşma zekasına sahiptir, bu nedenle sohbetler ilgi çekici ve eğlencelidir. Ayrıca, bu AI aracı 175'ten fazla dili destekler, bu yüzden uluslararası müşterilerinizi desteklemek tıpkı sıcak bir bıçakla tereyağını kesmek gibi kolaydır.

Ayrıca, AI copilot inbound lead'leri nitelendirir ve yakalar, ürününüzü bir uzman satış temsilcisi gibi tanıtır ve hedeflerinizi aşmanıza yardımcı olur. İşinizi büyütmek artık çok daha kolay.

Hazır mısınız Chatbot'ların Ötesine Geçmeye?

İşiniz için doğru chatbot, chatbot'ların ötesine geçendir. Size ekstra bir şey sunmalı ve rakiplerinize karşı avantaj sağlamalıdır. Bu yüzden Chatsimple olarak AI Nav'ı yarattık. Bu yenilikçi araç, öne çıkmanıza, müşterilerinizi etkilemenize ve işinizi büyütmenize yardımcı olur. AI Nav hakkında daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin.