Neden dönüşüm oranım bu kadar düşük? Bunu soruyorsanız, yalnız değilsiniz.

Ve kabul edelim, bu sinir bozucu. Web sitenize insanları çekmek için binlerce dolar harcıyor ve SEO'ya aylarca yatırım yapıyorsunuz, ancak kimse hiçbir şey satın almıyor gibi görünüyor. Ziyaretçiler gelip gidiyor ve potansiyel satışların kaçtığını hissetmek can sıkıcı olabilir.

Onları son adımı atmaya ne engelliyor?

Bu yazı, web sitenizde düşük dönüşüm oranlarının bazı nedenlerini paylaşacak. Ayrıca, bu eski sorunu çözmek ve web sitesi satışlarını artırmak için bir çözüm de tartışacağız. Ama önce şunu anlamalıyız...

Düşük dönüşüm oranı nedir?

Dönüşüm oranı, web sitesi ziyaretçilerinin istenen bir eylemi tamamlama yüzdesidir. Bu eylem, bir demo rezervasyonu yapmak, haber bülteninize abone olmak veya ürününüzü doğrudan satın almak gibi herhangi bir şey olabilir.

Peki, düşük dönüşüm oranı nedir? Maalesef, tek bir kesin rakam yoktur çünkü bu, sektörünüze ve iş modelinize büyük ölçüde bağlıdır.

Örneğin, B2B web siteleri için tahmini ortalama dönüşüm oranı %2.23 - %4.31 arasında değişirken, e-ticaret için %1.84 - %3.71 arasındadır.

Sektörler genelinde ortalama web sitesi dönüşüm oranı %2.35 - %5.31 arasında değişmektedir. Dolayısıyla, rakamlarınız bu aralığın çok altındaysa, bir sonraki bölümü okumalısınız.

Web sitenizde düşük dönüşüm oranlarının 4 nedeni

Düşük dönüşüm oranlarının en büyük nedenlerinden biri kötü kullanıcı deneyimidir. Bu, yetersiz destek, sıfır kişiselleştirme veya kafa karıştırıcı web sitesi içeriği gibi sorunları içerir. Bu sorunları detaylı olarak anlamaya çalışalım:

Kimse web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime geçmiyor

Hedef kitlenizi doğru belirlediyseniz, web sitenize gelen kişilerin sizin sattığınız ürüne ihtiyacı var demektir.

Soruları olabilir, biraz güvenceye ihtiyaç duyabilirler veya sadece kişiselleştirilmiş bir öneri arıyor olabilirler. Aslında, çevrimiçi alışveriş yapanların %83'ü bir satın alma işlemini tamamlamak için destek gerektiriyor.

Ama kimse ziyaretçilerle konuşmak ve yardım teklif etmek için orada değil. Bu durum onları ihmal edilmiş hissettirir. İlgi kaybolur ve sitenizi terk ederek başka yerden alışveriş yaparlar.

Temelde, destek eksikliği bir işletmenin müşterilerine değer vermediğini gösterir. Bu durum güveni zedeler ve düşük dönüşüm oranlarına yol açar.

Web sitesi kişiselleştirmesi eksik

Bu, çoğu web sitesi için geçerlidir. Web sitesi ziyaretçileri, ihtiyaçlarına veya satın alma yolculuklarının hangi aşamasında olduklarına bakılmaksızın aynı satış metnini, blog yazılarını, vaka çalışmalarını veya referansları alır.

Ancak, farklı aşamalardaki alıcıların farklı ihtiyaçları vardır. Aynı web sitesi içeriği, özel acı noktalarını ele almadığından, çözümünüzün uygun olmadığını düşündürür.

Tüketicilerin %91'i markaların ihtiyaçlarını tanımasını, hatırlamasını ve ilgili öneriler sunmasını tercih ediyor. Dolayısıyla, web sitesi kişiselleştirmenin eksikliği, yüksek trafik ve düşük dönüşüm oranı durumuna neden olabilir.

Web siteniz bilgiyle dolu

Çoğu web sitesi, blog yazıları, ürün sayfaları, referanslar, dış bağlantılar ve politikalar gibi bilgilerle aşırı yüklenmiştir ve bu durum ziyaretçileri bunaltır. Çok fazla seçenek ve dikkat dağıtıcı unsurlar, ne yapacaklarını bilmelerini zorlaştırır.

Bilgi karmaşası ayrıca mesajınızın etkisini azaltır, ziyaretçilerin ne sunduğunuzu ve bunun neden önemli olduğunu anlamalarını zorlaştırır. Bilişsel yük teorisi, fazla bilginin beyni bunaltabileceğini ve karar yorgunluğuna yol açabileceğini söyler.

Ayrıca, ziyaretçilerin sınırlı dikkat süreleri vardır. Eğer ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için tonlarca içeriği gözden geçirmeleri gerekiyorsa, hızlıca sinirlenip siteyi terk ederler. Bu da yine düşük dönüşüm oranlarına neden olur.

Web siteniz dinlemiyor

Bu, çoğu web sitesinde düşük dönüşüm oranlarının en büyük nedenlerinden biridir.

Bir satış temsilcisi sadece konuşur ve potansiyel müşteriyi dinlemezse, bu kötü bir satış temsilcisidir. Ve birçok web sitesi ziyaretçileriyle böyle yapar.

Web siteleri, ziyaretçilere bilgi ve tanıtım mesajları bombardımanı yapar. Ziyaretçi ne aradığını, hangi sorunları yaşadığını veya hangi çekinceleri olduğunu söyleyemez.

Salesforce’a göre, müşterilerin %73’ü şirketlerin benzersiz ihtiyaçlarını anlamasını bekliyor.

Bu tek yönlü konuşma, kullanıcı deneyimini zedeler. Ziyaretçiler markaya olan güvenlerini kaybeder ve devam etme kararlarını sorgularlar.

Düşük dönüşüm oranını nasıl düzeltirsiniz?

Çoğu web sitesinde yukarıdaki nedenler düşük dönüşüm oranlarına yol açar. Bunları düzeltmek istiyorsanız, etkili bir çözüm var: web siteniz için bir yapay zeka satış temsilcisi.

Yapay zeka satış temsilcisi, web siteniz ziyaretçilerine yardımcı olan AI destekli bir konuşma arayüzüdür.

Ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını anlayabilir ve sorunlarını çözen insan benzeri yanıtlar sunabilir. Bu yanıtlar, AI temsilcisinin işinizi en ince ayrıntısına kadar bilmesi sayesinde doğru ve yerindedir.

Yapay zeka satış temsilcisi, web sitenizin dönüşüm oranını artırmanıza nasıl yardımcı olabilir:

Yapay zeka satış temsilcileri, web sitenizde 7/24 aktif olarak çalışır. Konuşmalar başlatır ve ziyaretçilerin sorularını anında yanıtlar, böylece potansiyel müşteriler her zaman desteklenmiş hisseder.

Bir yapay zeka temsilcisi, ziyaretçilerin ihtiyaçlarını anlayabilir ve hiperkişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilir. Kullanıcı verilerini analiz ederek, özel hissettiren doğru ürünleri önerebilirler.

Yapay zeka temsilcileri, ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları şeyi saniyeler içinde bulmalarına yardımcı olur. Açık ve özlü cevaplar sağlar ve ürün önerileri sunar, böylece ziyaretçiler hızlıca karar verebilirler.

Satış, müşterilerinizi dinlemekle ilgilidir. Yapay zeka satış temsilcileri, ziyaretçilerinizi dinler ve onların problemlerini anlamaya çalışarak kendilerini duyulmuş ve değerli hissettiren yanıtlar sağlar.

Genel olarak, bir yapay zeka satış temsilcisi kullanıcı deneyimini geliştirir ve web sitenizi daha müşteri odaklı hale getirir. Web sitesi etkileşimini artırır, kişiselleştirmeyi geliştirir ve ziyaretçileri satış hunisi boyunca desteklemek için anında yardım sunar.

Chatsimple'ın yapay zeka satış temsilcisi dönüşüm oranlarınızı artırabilir

Web sitenizde düşük dönüşüm oranını düzeltmek istiyorsanız, Chatsimple'ın satış temsilcisi tam ihtiyacınız olan şey.

Bu yapay zeka temsilcisi, web sitenizin altında bir arama çubuğu olarak yüzeyde dolaşan akıllı bir konuşma arayüzüdür. Ziyaretçiler sadece sorularını yazarak veya konuşarak anında hiperkişiselleştirilmiş yanıtlar alabilirler.

Bu yapay zeka temsilcisi 7/24 destek sunabilir, lead toplayabilir ve 155'ten fazla dili konuşabilir. Bu temsilciyi web sitenize veya WhatsApp veya Facebook Messenger gibi mesajlaşma platformlarına 5 dakika içinde kolayca entegre edebilirsiniz.

Bu, düşük dönüşüm oranı sorununu çözmekle kalmaz, aynı zamanda gelen satışları otomatikleştirir. Chatsimple'ın yapay zeka satış temsilcisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu sayfayı ziyaret edin.