Bir sohbet botu oluşturmak mı istiyorsunuz? Bu iyi bir fikir. Bu güçlü araç işinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir.

Bu yüzden birçok işletme verimliliği artırmak, maliyetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini geliştirmek için sohbet botları kullanıyor.

Aslında, sohbet botları rutin müşteri sorularının %80'ini yönetebilir ve müşteri hizmetleri bütçesinin %30'una kadar tasarruf sağlayabilir. Etkileyici, değil mi?

Daha etkileyici olanı ise sohbet botu oluşturmanın her zamankinden daha kolay olmasıdır. Üçüncü taraf sohbet botu platformlarını kullanarak tek bir kod satırı yazmadan işiniz için mükemmel bir sohbet botu tasarlayabilirsiniz.

Bu yazıda, sıfırdan bir sohbet botunu sadece 5 dakikada nasıl oluşturabileceğinizi göstereceğiz. Ancak önce, bazı en iyi uygulamaları anlayalım.

İşletmeniz İçin Sohbet Botu Oluşturmanın 5 En İyi Uygulaması

AI sohbet botunuz, sanal satış ve destek temsilcinizdir. Potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşterilerinizle etkileşime geçer ve şirketinizi temsil eder. Etkili bir performans sağlamak için aşağıdaki en iyi uygulamaları izleyin:

1. Eğitim materyalinin doğru olduğundan emin olun
AI sohbet botunuzun performansı, tamamen ne kadar iyi eğitildiğine bağlıdır. Bu yüzden, onu ürünleriniz, hizmetleriniz, şirketiniz, fiyatlandırma ve politikalar hakkında doğru, eksiksiz ve güncel bilgilerle iyi bir şekilde eğitin. Böylece, hedef kitlenize doğru yanıtlar verebilir ve daha iyi destek sağlayabilir.

2. SSS'leri ve yanıtlarını ekleyin
Sohbet botunuzun, hedef kitlenizin sıkça sorduğu soruları doğru yanıtlaması gerekir. Bunu sağlamak için şu gibi sık sorulan soruların bir listesini oluşturun:

• Hangi ürün veya hizmetleri sunuyorsunuz?
• Müşteri desteği ile nasıl iletişime geçebilirim?
• Ürününüz/hizmetiniz bana nasıl fayda sağlar?
• Ürününüz/hizmetinizin fiyatı nedir?

Bu sorulara doğru yanıtlar yazın ve AI sohbet botunuza aktarın. Böylece bot, çoğu soruyu yanıtlayabilir ve destek ekibinizi rahatlatabilir.

3. Potansiyel müşteri nitelendirme soruları ayarlayın
İlgisiz potansiyel müşterilere zaman harcamak istemezsiniz. Potansiyel müşteri nitelendirme soruları, en uygun müşterileri tanımlamanıza yardımcı olur ve yalnızca onlara odaklanarak daha fazla dönüşüm elde etmenizi sağlar.
Örneğin, ekip yönetimi yazılımı sunan bir B2B SaaS şirketiyseniz, şu nitelendirme sorularını sorabilirsiniz:

• Ekiplerinizi ve projelerinizi şu anda nasıl yönetiyorsunuz?
• Ekip yönetimi ile ilgili hangi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?
• Daha önce bir ekip yönetim yazılımı kullandınız mı?
• Ekip yönetimi araçları için bütçeniz nedir?
• Yazılım satın alma karar sürecine kimler dahil?

Bu sorular, AI sohbet botunuzun müşteri hakkında önemli bilgiler toplarken onları sohbette tutmasını sağlar.

4. Botu CRM'iniz ve sosyal medya ile entegre edin
AI sohbet botunuzu CRM'inize bağlamak, potansiyel müşteri bilgilerini otomatik olarak toplamanıza ve saklamanıza yardımcı olarak satış ekibinizin kişiselleştirilmiş mesajlarla takip etmesini kolaylaştırır. Ayrıca, WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger gibi mesajlaşma platformlarıyla botunuzu entegre etmek, müşterilerinize her nerede olurlarsa olsunlar destek vermenize, ilişkileri güçlendirmenize ve müşteri yaşam boyu değerini artırmanıza yardımcı olur.

5. Sürekli geliştirin
AI sohbet botlarının avantajı, zamanla daha iyi hale gelmeleridir. Bunu en üst düzeye çıkarmak için sohbetleri analiz edin, performansını kontrol edin, yanıtlayamadığı sorulardaki kalıplara bakın ve yanıtlarını geliştirin. Botu sürekli olarak yeni eğitim materyalleriyle güncelleyin ve eksiklikleri gidermek için talimatlar sağlayın.

Ücretsiz bir sohbet botu nasıl oluşturulur: Bu 5 adımı takip edin

Sohbet botları, müşterilerinizle etkileşim şeklinizi değiştiren konuşma arayüzüdür. Bu basit adım adım kılavuz, kodlama yapmadan kendi AI ajanınızı başlatmanıza yardımcı olacaktır. Çok eğlenceli olacak.

1. Doğru sohbet botu platformunu seçin

Yapmanız gereken ilk şey doğru sohbet botu platformunu bulmaktır. Bunun için iş hedeflerinizi tanımlamanız ve neden bir sohbet botuna ihtiyacınız olduğunu netleştirmeniz gerekir.

Eğer sadece temel sıkça sorulan soruları yanıtlamak istiyorsanız, kural tabanlı sohbet botları yeterli olacaktır. Ancak botun daha zeki olmasını ve insan benzeri sohbetler yapmasını istiyorsanız, bir AI sohbet botuna ihtiyacınız olacak.

Ayrıca, botunuzun hangi özelliklere sahip olmasını istediğinizi belirleyin. Örneğin, botun kişiselleştirilmiş yanıtlarla müşterilere destek vermesini, potansiyel müşteriler oluşturmasını ve satışları otomatikleştirmesini istiyorsanız, bu özellikleri destekleyen Chatsimple gibi bir platforma yönelebilirsiniz.

Sonra, sohbet botunu nereye entegre etmek istediğinizi tanımlayın: web siteniz, WhatsApp, Instagram, vb. Sohbet botu platformunun bu entegrasyonları desteklemesi gerekir.

2. Sohbet botunuzu eğitin

Bir sohbet botu oluştururken, en önemli adım işinizi ona öğretmektir. Bu, botun kullanıcılarınıza doğru ve faydalı yanıtlar vermesine yardımcı olur.

Bunu daha iyi anlamak için Chatsimple’in AI satış sohbet botu örneğini ele alacağız.

Yani, platforma giriş yaptıktan sonra Eğitim Materyalleri sekmesine gitmeniz gerekiyor.

Burada, web sitenizin URL'sini yapıştırabilir ve URL'yi Al'a tıklayabilirsiniz.

Sonra, eğitim amaçlı kullanmak istediğiniz web sitesi sayfalarını seçebilir ve Seçilen URL'leri Eğit'e tıklayabilirsiniz.

Bu kadar. Şimdi, AI ajanınız bu sayfaları inceleyecek ve işinizi içten öğrenmiş olacak. Ayrıca, dosyalar, site haritaları veya basit metin ekleyerek diğer eğitim seçeneklerini de kullanabilirsiniz.

3. İş hedeflerini belirleyin

Sohbet botunuz eğitildi, ama ne yapması gerektiğini bilmiyor. Ve belirli hedefler olmadan, AI ajanınız geniş okyanusta kaybolmuş bir gemi gibi olur.

Bu yüzden, sonuç getirecek bir sohbet botu oluşturmak için ona bazı hedefler vermeniz gerekir. Bu hedefler, bir toplantı planlamak, bir sayfayı ziyaret etmek, bir demo videosu izlemek, bir form doldurmak, sosyal medyada sizi takip etmek vb. olabilir.

Bunu İş Hedefleri sekmesine giderek yapabilirsiniz. Burada, hedeflerinizi çağrı olarak (CTA) ekleyebilirsiniz.

Örneğin, daha fazla satış toplantısı ayarlamak istiyorsanız, şöyle bir hedef belirleyebilirsiniz:

“Eğer kullanıcılar ilgi gösterirse, toplantı planlamak için [Calendly bağlantısı] isteğinde bulunun.”

Artık ajan, bu CTA'ya doğru konuşmayı yönlendirecek ve daha fazla dönüşüm elde etmenizi sağlayacaktır. Harika, değil mi?

4. Sohbet botunu markanızla uyumlu hale getirin

Şimdi, sohbet botuna markanızın kişiliğini ekleyeceğiz.

Başlayalım görünüşünden.

Görünüm sekmesine gidin ve işinizi yansıtan bir ajan adı verin.

Bir profil resmi yükleyin, bu şirketinizin logosu veya maskotunuz olabilir. Ayrıca, sohbet botunun rengini markanızın renk şemasına uygun şekilde özelleştirin.

Şimdi, sohbet botuna biraz kişilik verelim. Bu, sohbet botunun markanızın sesini konuşmasına yardımcı olacak ve onunla sohbet etmek daha ilgi çekici ve eğlenceli olacak.

Gelişmiş Sekmeye gidin. Burada, ajanınıza bir isim ve karakter verebilirsiniz.

Örneğin, eğer bir evcil hayvan malzemeleri mağazanız varsa veya eğlenceli tişörtler satan bir moda markanız varsa, ajanın mizahi bir markayla konuşmasını sağlayabilirsiniz.

Sonra, Chatsimple size bir öneri sunacak, bu öneriyi düzenleyebilir ve kaydedebilirsiniz.

Artık ajan, komik olacak ve sohbetleri daha cazip hale getirecek, böylece web sitenizin etkileşimini artırmanıza yardımcı olacak.

5 Sohbet botunuzu test edin

Şimdi, sohbet botunuzu neredeyse tamamladınız, nasıl yanıt verdiğine bir göz atabilirsiniz.

Sadece Deneme AI Ajanım sekmesine gidin ve bazı karmaşık sorular sorun. Bu, hangi alanlarda iyileştirme yapmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Belirli bir değişiklik istiyorsanız, Gelişmiş Sekmede sohbet botuna komut verebilirsiniz.

Şimdi, ajanı web sitenize gömebilirsiniz. Tek yapmanız gereken, kod parçasını web sitenizin HTML dosyasına, kapanış body etiketinden hemen önce yapıştırmaktır.

Ayrıca, AI ajanını WhatsApp, Gmail ve Facebook Messenger gibi platformlara entegre ederek müşterilerinizle bulundukları yerlerde bağlantı kurabilirsiniz.

Tebrikler, ilk sohbet botunuzu oluşturdunuz. Sohbet botunuzun performansını görmek için kontrol panelini düzenli olarak kontrol edin. Ayrıca, müşterilerinizi daha iyi anlamak için bireysel konuşmaları analiz edebilirsiniz.

Sohbet botlarından daha fazlasını mı yapmak istiyorsunuz?

Artık bir sohbet botunu sıfırdan nasıl oluşturacağınızı biliyorsunuz. Sohbet botunu müşterilerinize 24/7 destek vermek ve iş hedeflerinize ulaşmak için kullanabilirsiniz.

Ama ya AI sohbet botlarından daha iyi bir araç varsa?

Chatsimple’in AI Nav'ı, sohbet botlarının tüm avantajlarını sunan ve işleri bir adım ileriye taşıyan iyi bir örnektir.

AI Nav, web sitenizde bir arama çubuğu olarak yer alan bir satış ajanıdır, ziyaretçileri sorularını yazmaları için davet eder ve kişiselleştirilmiş yanıtlar alır. Cesur tasarımı, insanların onunla etkileşimde bulunmasını teşvik eder, bu da etkileşimi ve dönüşümleri artırır.

Bu AI destekli satış ajanı, satışlarda ustadır. Yeni potansiyel müşteriler bulabilir, ürünlerinizi tanıtabilir, toplantılar ayarlayabilir ve mevcut müşterilere çapraz satış fırsatlarını bulabilir.

Artık satış sürecinizi otomatikleştirebilir ve karınızı artırabilirsiniz. AI Nav hakkında daha fazla bilgi almak için bu sayfayı ziyaret edin.

Bir Yapay Zeka Chatbotu Oluşturma ile İlgili SSS

Ücretsiz bir chatbot nasıl oluşturabilirim?
Chatsimple gibi platformlar, ücretsiz bir yapay zeka satış chatbotu veya yapay zeka satış temsilcisi oluşturmanıza ve ömür boyu erişim sağlamanıza olanak tanır. Bu sayede botun işletmeniz için uygun olup olmadığını kolayca test edebilirsiniz.

Chatbot oluşturmak kolay mı?
Doğru chatbot oluşturucusuyla, kodlama yapmadan işletmeniz için 5 dakikada özel bir yapay zeka chatbotu oluşturabilirsiniz. Yukarıdaki blog, nasıl yapabileceğinizi açıklamaktadır.

Web sitesi için nasıl bir chatbot oluşturabilirim?
Bir web sitesi chatbotu, müşteri desteğini ve satışları otomatikleştirir. Bir chatbot oluşturmak için Chatsimple’a kaydolun, botu web sitesi URL’nizi veya dosyalarınızı kullanarak eğitin ve iş hedeflerinizi, SSS’lerinizi ve potansiyel müşteri nitelendirme sorularınızı ayarlayın. Ardından, botun görünüm ve tonunun markanızla uyumlu olmasını sağlayın. Son olarak, verilen kodu web sitenizin HTML dosyasına yapıştırarak botu sitenize entegre edin.

Kendi chatbotumu eğitebilir miyim?
Evet, chatbotunuzu web sitesi URL’nizi, PDF’leri, Word belgelerini veya yazılı talimatları kullanarak kolayca eğitebilirsiniz. Amaç, botun müşterilerinize etkili bir şekilde destek verebilmesi için ürünleriniz, hizmetleriniz ve işletmeniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlamaktır.

Bir chatbot oluşturmanın maliyeti nedir?
Çoğu chatbot platformu, sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir sürüm ve gelişmiş yeteneklere sahip premium bir sürüm sunar. Örneğin, Chatsimple’ın yapay zeka satış temsilcisinin profesyonel sürümü ayda 79 dolara mal olur ve 6.000 yapay zeka yanıtı, 60 potansiyel müşteri takip e-postası ve 3 yapay zeka temsilcisi sunar.