B2B satışları, müşteri ilişkilerini beslemeye dayanır.

İlişki kurmanın bazı yönlerini otomatikleştirmek gerçekten mümkün, ancak hepsini değil. İnsan etkileşimleri, dijitalleşen satış deneyimlerinde güvene yüz kazandırır.

Modern satışlarda başarılı olmak için, AI ve insanları dengeli bir şekilde kullanmalısınız. İş birliği, her iki tarafın da en iyisini ortaya çıkarmalı ve potansiyel alıcıları mutlu ve desteklenmiş hissettirmelidir.

Üretken AI tabanlı chatbot otomasyonu ile insan temsilcinin ilişki kurma becerilerini birleştirmek, satışlarınızı daha etkili hale getirecektir. Bu iş birliğini daha derinlemesine incelemeden önce, üretken AI'nin satışlarda mevcut kullanımına bir göz atalım.

Üretken AI'nin satışlardaki kullanımı

Üretken AI, ya da üretken AI botları, işletmelerin işleyiş biçimini değiştiriyor. Şirketlerin %84'ü, AI chatbot'larının müşteri iletişiminde önemli olacağına inanıyor. Satış deneyimini otomatikleştirebilirken, insan temsilcilerinin müşteri ilişkileri kurma konusunda daha verimli olmalarını sağlarlar.

Satışlar, sık sık müşteri etkileşimlerini, idari işleri ve yönetimi içerir; bunlara ek olarak, ana ilişki kurma sorumlulukları da vardır. AI, insan temsilcinin uzmanlığını gerektirmeyen, tekrarlayan ve monoton görevleri yönetebilir; örneğin, bir müşteri adayını yakalamak, takip e-postası göndermek ve bir satış temsilcisine verdikleri bir sözü hatırlatmak gibi.

AI bu görevleri üstlenebilir, bu da verimliliği artırır. Üretken AI, bir sanal asistan gibi olacak ve insan temsilcilerin satış yapmada ve alıcılara AI'nın problem çözme yeteneklerinin ötesindeki karışıklıklarda yardımcı olmada daha iyi olmalarını destekleyecektir.

Biliyor muydunuz? Modern AI satış temsilcileri, web sitenizin içeriği ve sağladığınız eğitim materyalleri üzerinde eğitilir. Web sitenizdeki müşteri sorularını yanıtlar ve onları müşteri adayı oluşturma amacıyla bilgi paylaşımına yönlendirir.

AI sistemleri, her satış temsilcisinin olmazsa olmaz dijital asistanı olacak. McKinsey'in 2024'te yayınladığı üretken AI benimseme raporuna göre, 2023'ten bu yana değer yaratmada en büyük artış pazarlama ve satış sektöründe gerçekleşti.

Salesforce AI CEO'su Clara Shih, "Üretken AI, her ekibin işleyiş biçimini yeniden şekillendirecek. İnternetin benimsenmesi gibi, üretken AI, şirket genelinde ekip yeteneklerini, becerilerini ve potansiyelini artırmak için jenerasyonel bir fırsatı temsil ediyor." diyor.

Satış ve pazarlama departmanlarında, AI şu amaçlarla kullanılabilir:

Müşteri Adayı Oluşturma

Web siteleri tek tip içerikle çalıştığında, ziyaretçilerin aslında ne istediklerini ve ziyaretlerinin amacını dinleyecek birine ihtiyacınız vardır. Bu özel kişi, ziyaretçilerin yolculuklarını 7/24 web sitesinde aktif olarak destekleyen bir AI satış temsilcisi olabilir.

Temsilci, karmaşık soruları, şüpheleri ve soruları ele alacak, ziyaretçilerin web sitesinde etkili bir şekilde gezinmelerine yardımcı olacaktır. Bu süreçte, bazı temsilciler izleyiciyi bilgilerini paylaşmaya teşvik eder, bu da müşteri adayı oluşturmayı kolaylaştırır.

Web sitesindeki AI satış temsilcisi sadece müşteri adayı oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda:

• Hemen çıkma oranını azaltır
• Web sitesinde geçirilen zamanı artırır
• Verilen destekle işletmenize güven ve itibar kazandırır.

Biliyor muydunuz? Önde gelen bir müzik dağıtım ve yayın şirketi olan Gallery Vision, Chatsimple'ın AI satış temsilcisi ile aylık 1000 yeni müşteri adayı ekledi. GPT-4o'nun yeteneklerine sahip olan bu temsilci, temsilcinin daha verimli olmasını sağlıyor.

Böyle araçlar, ilgili sorular sorarak müşteri adayını nitelendiren satış temsilcisinin zamanını otomatik hale getirir. Üretken AI, tekrarlayan idari işleri yaparken, insan karşıtı çok ihtiyaç duyulan kişiselleştirme ile ilişkileri besler.

Web sitenize üretken AI'yi bağlamak, ziyaretçilerin aslında ne istediklerini anlamayı kolaylaştırır. Bu durumda, pazarlama departmanı, içerik oluşturma fırsatlarını bulmak için satış demolarını araştırmak için çok fazla zaman harcamak zorunda kalmaz. AI satış temsilcisi, en çok aranan anahtar kelimeler veya çok tıklanan bağlantılar hakkında bilgi verir. Kullanıcıların ne aradığını görürsünüz ve bu ihtiyaçları karşılamak için web sitenizde sayfalar oluşturursunuz.

Satış Etkileşimlerini İyileştirme

Üretken AI ile desteklenen satış temsilcileri, web sitenizde sordukları sorulara dayanarak müşteri adaylarıyla takipleri otomatikleştirir. Bu, bağlamı canlı tutarken otomatik etkileşimlere gerekli kişiselleştirmeyi ekler.

Temsilciler, popüler CRM'lerle entegre olarak, ziyaretçilerin veya potansiyel müşterilerin neden web sitenize geldiğine dair bilgiler sağlar. Satış temsilcileri, geçmiş etkileşimlere dayalı olarak potansiyel müşterilerin gerçek ihtiyaçlarına daha uyumlu olacak şekilde telefon aramaları, e-postalar veya mesajlaşmalar yoluyla ulaşımlarını yapabilirler.

Toplantı Notları Oluşturma

Bir günde kaç toplantıya katılıyorsunuz?

HubSpot'un satış anketine göre, satış temsilcileri zamanlarının %34'ünü dış toplantılarda ve %12'sini iç toplantılarda geçiriyor. Bu, özellikle Zoom veya Gmeet gibi video konferans platformlarında gerçekleşen bu toplantılarda konuşulan eylem maddeleri ve görevleri takip etmede bir karmaşa yaratır.

Üretken AI, burada not tutma kısmını otomatikleştirir ve tartışmayı toplantı tutanakları olarak yapılandırarak, önemli çıkarımlar ve eylem maddeleri sağlar.

Biliyor muydunuz? Reelay'in AI toplantı asistanı, üretken AI'yi satışta otomatik not tutma için kullanmanıza yardımcı olur.

Üretken AI Kullanmanın Faydaları

Yukarıda tartışılan kullanım durumları ve faydalarına ek olarak, AI kullanmanın satışta çeşitli diğer avantajları da vardır:

• İçerik Üretimi. Satış uzmanlarının %82'si temel metin oluşturma ve metin yazarlığı için AI kullanmıştır. Otomasyon kullanarak, şirketler tutarlı bir marka sesi koruyabilir ve insan kaynaklarını diğer stratejik işler için kullanabilir.
• Maliyet ve Zaman Tasarrufu. 2023'ten bir İnsan Kaynakları Direktörü raporuna göre, üretken AI kullanan çalışanlar ortalama olarak 1.75 saat tasarruf etmiştir. Üretken AI, organizasyonların operasyonel maliyetlerini azaltabilir ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek zaman tasarrufu sağlayabilir. Şirketler, kaynaklarını daha önemli alanlara yeniden tahsis edebilir.
• Müşteri Deneyimini İyileştirme. Üretken AI, müşteri sorularına kişiselleştirilmiş, hızlı ve doğru yanıtlar sağlar. Bu özellik, müşteri memnuniyeti ve sadakatini korumada önemli bir rol oynar. McKinsey raporuna göre, üretken AI destekli çözümler, saat başına sorun çözme oranını %14 artırmıştır. Müşteri hizmetlerinde AI, departmanın verimliliğini %30-45 artırmıştır.

Üretken AI Kullanmanın Zorlukları

Üretken AI, dünya çapındaki satış ekipleri için bir nimet olsa da, satış temsilcileri için hala birkaç zorluk sunar.

• Veri Kalitesi. Üretken AI, veriye dayanır. Eğitildiği verileri modeller. Verilerin doğruluğunu ve tamlığını sağlamak, üretken AI'nin önemli bir yönüdür. Yalnızca yüksek kaliteli veriler, beklentilerinizi karşılayan sonuçlar sağlayabilir.
• Güvenlik ve Gizlilik Endişeleri. Üretken AI hala yeni bir teknoloji olup, geniş kapsamlı güvenlik ve gizlilik doğrulaması gerektirir. Birçok kurum ve şirket, üretken AI politikaları geliştiriyor, ancak veri güvenliği konusunda bazı spekülasyonlar vardır.
• Açıklanabilirlik. Bir satış ekibi için üretken AI aracını seçerken, çıktıları sürecinde belirli bir düzeyde açıklanabilirlik sunan bir aracı önceliklendirmek önemlidir. Ekip üyeleri, AI aracının verdiği önerilerin ve tavsiyelerin arkasındaki nedenleri anlayabilmelidir, bu da teknolojiye olan güvenlerini artırır.

Chatsimple ile Dijital ve İnsan Merkezli Deneyimler Arasında Mükemmel Dengeyi Kurma

Chatsimple'ın AI satış temsilcisi, ziyaretçilere ürünle ilgili soruların yanıtlarını bulmalarında yardımcı olur. 7/24 çalışarak anında, kişiselleştirilmiş yanıtlar verir, ziyaretçilere tam olarak ne aradıklarını bulmalarında yardımcı olur. Chatbot'ların aksine, Chatsimple karmaşık sorulara genel yanıtlar vermez.

Bu, bağlamlı yanıtlar verecek şekilde eğitilmiş bir insan satış temsilcisi gibidir.

Chatsimple'ı Müşteri Adayı Oluşturma İçin Katalizör Olarak Kullanma

Chatsimple'ın AI satış temsilcisi dakikalar içinde eğitilir. Bir insan, ürünün karmaşıklıklarını anlamak ve ilgili bilgileri ezberlemek için karşılaştırmalı olarak daha uzun süre alacaktır. Botu dakikalar içinde kurabilir ve ekibinizin potansiyel müşteri olarak bilmediği ziyaretçiler için web sitenize bağlayabilirsiniz.

Chatsimple, ekibinizden kimsenin ziyaretçiyi potansiyel bir müşteri olarak tanımadığı durumlarda yolculuğu etkilemenizi sağlar. Doğru soruları sorar, ihtiyaçlarının derinliğini araştırır ve onları müşteri adayı yakalamaya yönlendirir.

Bu, B2B alıcılarının seçenekleri araştırdığı ve ürünleri araştırdığı zamandır. Chatsimple, onların yolculuklarının bir parçası olmanızı sağlar ve "Eğer" ve "ama" içeren birçok soruya basit ve kesin yanıtlar verir.

Chatsimple'ı Etkileşim İçin Kullanma

Chatsimple, müşteri adayını yakaladıktan sonra durmaz; potansiyel müşterilerle yolculukları boyunca devam eder. Web sitesine tekrar gelmediklerinde, önceki tartışmaları takip etmek için onlara otomatik e-postalar gönderir.

Bu, satış temsilcilerinin potansiyel müşteriyle bağlantıyı sürdürmelerine yardımcı olurken, aslında insan satış becerilerini kullanarak pipeline'daki fırsatları kapatmaya çalışırlar. CRM entegrasyonları ile, Chatsimple pazarlama ekibine, tartışmanın bağlamına dayalı olarak potansiyel müşterileri materyallerle meşgul etmeleri için konteks sağlar.

Burada, Chatsimple bağlamı sağlar ve pazarlama ekibi e-posta, SMS veya anlık mesajlaşma yoluyla doğrudan iletişimi yürütür.

Öte yandan, Chatsimple kullanıcıların karmaşık sorular sorması için güvenilir, etkileşimli bir öğe sağlar. Hemen çıkma oranını azaltır, sayfada geçirilen ortalama süreyi artırır ve etkileşim oranlarını iyileştirir. İnteraktif temsilci, ziyaretçilerin istedikleri içeriği bulmalarını kolaylaştırır.

Teknoloji ve İnsanlar El Ele Verdiğinde

Açıkça görülüyor ki, AI ve insanlar iş birliği yaptığında, satış süreçlerini iyileştirebilir ve ekipleri daha verimli hale getirebilir. İkisi arasında doğru dengeyi bulurken, tekrarlayan görevleri ve süreçleri arayın ve bunları AI kullanarak otomatikleştirin, karmaşık ilişki kurma faaliyetlerini ise insan temsilcilere bırakın.

Bu, ekibinizi daha üretken hale getirecektir. Chatsimple, web sitenizde müşteri adayı oluşturmayı otomatikleştirirken, insanların doğal olarak fazla katkı sağlamayacağı alıcının yolculuğunda var olmanızı sağlar.

Ziyaretçilerin karmaşık sorularını hızla yanıtlamak için ücretsiz olarak Chatsimple'ı deneyin.