Unit21, AI Destekli Müşteri Desteği ile Dolandırıcılık Tespitini Geliştiriyor

Müşteri

Unit21, fintech ve küçük işletme müşterilerine finansal riskleri en aza indirmelerine ve operasyonlarında uyumu sağlamalarına yardımcı olan otomatik risk yönetimi platformu sunar. Çözümü, yanlış pozitif uyarıları azaltır ve çeşitli iş sistemleriyle entegrasyonu kolaylaştırır.

Zorluk

Unit21'in makine öğrenimi algoritmaları uyarlanabilir bir uyum sistemi sunmasına rağmen, müşteriler genellikle karmaşık API dökümantasyonu ve çok aşamalı kurulum süreciyle mücadele eder. Bu, platformun tüm yeteneklerini kullanırken entegre olma ve faydalanma sürecinde sürtünmelere yol açtı.

Çözüm

Unit21, 24/7 müşteri desteği sağlamak için Expertise AI destekli sanal asistanı entegre etti. Bu, müşterilere özellikleri anlama, sorunları çözme ve risk yönetimi iş akışlarını optimize etme konusunda talep üzerine yardım almayı sağladı.

Sonuçlar

Unit21'in dolandırıcılık tespiti platformunu Expertise konuşma AI'sı ile birleştirerek şirketler şunları başardı:

Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi

• Kendi kendine hizmet yardımı sağlayarak müşteri destek hacmini azalttı
• Müşterilere ürünün iyileştirilmesi için gerçek zamanlı geri bildirim sağlama imkanı sundu

Artırılmış Operasyonel Verimlilik

• Unit21'in destek ekibini daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmaları için serbest bıraktı
• Müşteri entegrasyonunu ve değer süresini hızlandırdı

Sürekli Gelişen AI

• Kurulum süreçlerini basitleştirmek için konuşma verilerini kullandı
• Yeni uyum soruları/senaryolarını yakalayarak AI modellerini daha akıllı hale getirdi

Ortaklık, Unit21'in daha akıllı dolandırıcılık tespiti yetenekleri sunmasını sağlarken, AI destekli destek aracılığıyla müşterilere kesintisiz bir deneyim sundu.