Müşteri

Connecta Recife, Brezilya’nın Recife kentinde hem sakinler hem de turistler için başvurulacak belediye portalıdır. 600’den fazla hizmet sunarak, şehir bilgilerine, kamu hizmetlerine ve etkinlik detaylarına erişimi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için tasarlanmıştır. Ancak popülerliği arttıkça zorluklar da büyüdü.

Zorluk

Şehir bilgileri için merkezi bir merkez olmak bazı bedeller getirir: ezici sayıda soru. Etkinlik programlarından kamu hizmetleri detaylarına kadar, Connecta Recife ekibi günlük olarak bir soru yağmuruyla karşı karşıya kalıyordu. Sorulara manuel olarak cevap vermek yalnızca yanıt sürelerini yavaşlatmakla kalmadı, aynı zamanda ekip kaynaklarını zorladı. Çalışanlar, şehir için yeni girişimler başlatmaya odaklanmak yerine reaktif rollerle sınırlı kaldılar.

Çözüm

Bu zorlukların üstesinden gelmek için Connecta Recife, Chatsimple AI Agent’ı kullanmaya başladı. Bu yapay zeka destekli sohbet platformu, vatandaşların sorularını 7/24 yanıtlayarak kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı cevaplar sundu. Ayrıca, etkileşimlerden değerli bilgiler toplayarak ekibin hizmetleri sürekli olarak iyileştirmesine yardımcı oldu.

Sonuçlar

1. Geliştirilmiş Vatandaş Deneyimi

• Haftalık olarak 300’den fazla vatandaş sorusunu kolayca yanıtladı.
• Anında, 7/24 yanıtlar sağlayarak kimsenin beklemesine gerek kalmadı.
• Vatandaş geri bildirimlerini kullanarak etkileşimleri geliştirdi ve her deneyimi daha iyi hale getirdi.

2. Artan Operasyonel Verimlilik

• Yeni belediye programları geliştirmek gibi proaktif girişimlere odaklanmaları için personelin zamanı boşaltıldı.
• Sohbetlerden elde edilen verilerle vatandaşların ihtiyaçlarını anlayarak anlamlı hizmetler oluşturuldu.

Connecta Recife için Anlamı

Connecta Recife için yapay zekaya geçiş sadece daha hızlı cevap vermekle ilgili değildi; aynı zamanda daha akıllı ve vatandaş dostu bir deneyim yaratmaktı. Rutin soruları Chatsimple AI’ya devrederek, ekip asıl görevine odaklanabildi: herkes için daha iyi bir şehir inşa etmek.

Bu dönüşüm, belediye portalını basit bir bilgi merkezinden çok daha fazlası haline getirdi. Kişisel, verimli ve etkili bir şekilde şehri insanlarla bağlayan akıllı ve kullanıcı dostu bir platforma dönüştü.