B2B chatbot'lar, işletmenizin ses veya metin kullanarak alıcılarla etkileşim kurmasına yardımcı olan konuşma arayüzleridir. Müşteri sorgularına ilgili ve doğru yanıtlar sağlamak için yapay zeka ile desteklenirler.

Web sitenizde onları kullanarak ziyaretçilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. Bu, kullanıcı deneyimini geliştirir ve dönüşüm oranlarınızı artırır.

Ayrıca, B2B bot'lar, sıkça sorulan sorulara yanıt verme ve toplantı rezervasyonu yapma gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek işletmenizin daha üretken, verimli ve karlı olmasını sağlar.

Bu yazıda, B2B chatbot'larının bazı dikkat çekici kullanım örneklerini ve örneklerini göreceğiz. Bu, B2B chatbot'larının iş büyümenizi nasıl hızlandırabileceğini ve nasıl başlayabileceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

B2B Chatbot'larının 5 Güçlü Kullanım Durumu

Yapay zeka chatbot'larının süper insan yeteneği, işinizi dakikalar içinde tamamen anlamalarıdır. Chatbot, bu bilgiyi doğru yanıtlar sağlamak için kullanır ve markanızla uyumlu olur. İşte B2B işiniz için chatbot'ları nasıl kullanabileceğinize dair bazı yollar:

1. Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmeti

B2B chatbot'lar, kişiselleştirmeyi geliştirmenize ve müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

Bot'lar, Doğal Dil İşleme (NLP) ile desteklenir, bu da onları bir müşterinin sorgusunun arkasındaki niyeti anlamak için yeterince akıllı yapar.

Bu, B2B chatbot'larının kullanıcılarınızı dinlemesini ve ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını anlamasını sağlar. Ayrıca, bir konuşmanın tüm akışını analiz ederek tam bağlamı elde edebilirler.

Ve böylece chatbot'lar, gerçekten faydalı ve ilgili kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilir. Bu, müşterilerinizin dinlendiğini ve anlaşıldığını hissetmesini sağlar, bu da yaşam boyu değerlerini artırır.

Aslında, tüketicilerin %89'u olumlu bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra tekrar satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtmektedir.

2. Lead (Potansiyel Müşteri) Oluşturma Otomasyonu

B2B chatbot'lar, lead oluşturmayı geliştirmek için mükemmel bir araçtır. Web sitenizin ziyaretçileriyle etkileşim kurarken lead toplamak için akıllı sorular sorabilirler.

Bu stratejik sorular, adları, e-posta adresleri, şirket boyutları, sorun noktaları, bütçeleri vb. hakkında olabilir. Bu, potansiyel bir müşterinin ürünleriniz veya hizmetleriniz için uygun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olur.

Dahası, chatbot'lar hemen takip ve lead besleme için kişiselleştirilmiş bir taslak hazırlayabilir. Bu nedenle, müşterilerinizin doldurmayı sevmediği statik formlara veda etme zamanı geldi.

3. Konuşma Analitiği

Chatbot konuşmaları, çok değerli ham veridir. Bu verileri analiz ederek müşterileriniz hakkında derinlemesine bilgiler bulabilirsiniz.

Müşterilerinizin yaygın sorun noktalarını, hangi tercihleri olduğunu, ürününüzü neden sevdiklerini ve markanız hakkında nasıl hissettiklerini keşfedebilirsiniz.

Bu, B2B çözümünüzün hangi alanlarda mükemmel olduğunu ve hangi alanlarda iyileştirilmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, daha iyi pazarlama kararları almanıza ve kampanyalarınızı daha etkili hale getirmenize yardımcı olabilir.

4. Gelen Satışlar

Bazı B2B chatbot'lar satış konusunda gerçekten iyidir. Web sitenizde daha fazla toplantı rezervasyonu yapmak, doğrudan satışları artırmak veya çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını artırmak için entegre edebilirsiniz.

Örneğin, Chatsimple'in AI satış chatbot'u, müşterinizin ihtiyaçlarını anlamak için empatiye sahiptir. Bu, kişiselleştirilmiş öneriler sunmasına ve satış konuşması gibi görünmeden yardım sağlamasına olanak tanır.

Chatbot'lar, sunduğunuz ürünlerin belirli faydalarını da anlatabilir ve konuşma içinde itirazları ele alabilir, bu da dönüşüm oranlarını artırır.

5. İç Destek

Chatbot'lar sadece müşterilerinizi desteklemekle kalmaz, aynı zamanda şirketiniz için iç destek de sağlar.

Çalışanlarınız için bir asistan olarak hareket edebilirler. Karmaşık belgelerle zaman kaybetmek yerine, çalışanlarınız şirket politikaları, ürün faydaları, teknik sorunlar ve çözüm adımları hakkında doğrudan bot'lara soru sorabilir ve hızlı yanıtlar alabilirler.

B2B chatbot'lar, çalışanların işe alım sürecini daha sorunsuz hale getirir. Bot'lar, yeni çalışanlara şirket, ofis düzeni ve eğitim materyalleri hakkında bilgi verebilir. Bu şekilde, çalışanlarınız daha üretken olabilir ve daha önemli işlere odaklanabilir.

En İyi 3 B2B Chatbot Örneği

İşte piyasadaki en iyi B2B chatbot'lardan bazıları. Üçü de, kullanıcı için konuşmaları daha ilgi çekici ve yardımcı hale getirmek için yapay zeka kullanır.

1. Intercom

Intercom'un B2B chatbot'u, müşteri hizmetlerini ve takım verimliliğini geliştirmenize yardımcı olur. Müşteri sorularının ve sorunlarının %50'sini anında yanıtlayabilir, destek ekibinizin yükünü azaltır.

Bot, mevcut destek içeriğinize dayanarak yanıtlar sağlar, bu nedenle doğru yanıtlar verme yeteneğine güvenebilirsiniz. Ayrıca, önemli sorular için özel yanıtlar ekleyebilirsiniz.

Bu chatbot, konuşmaları insan temsilcilerinize yönlendirmeyi de bilir, böylece bot üzerinde daha fazla kontrol sağlarsınız. Ayrıca, 43 dili destekler, yaygın araçlarla uyumludur ve WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarıyla bağlantı kurulabilir.

2. Chatsimple

Chatsimple'in B2B chatbot'u, web sitesi satışlarını otomatikleştiren akıllı bir araçtır. GPT-4 teknolojisini kullanarak müşterilerin sorularına ilgili ve insan benzeri yanıtlar sağlar.

Bu bot, deneyimli bir satış elemanının empatisine sahiptir. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar ve öneriler sunarak hızlı aksiyon almalarına yardımcı olabilir.

Satış chatbot'unuzu iş hedeflerinize ulaşmak için kullanabilirsiniz. İnbound satışları, nitelikli lead oluşturmayı, toplantı rezervasyonlarını ve müşteri hizmetlerini önemli ölçüde geliştirmenize yardımcı olur.

Bot, 175'ten fazla dili konuşabilir, Instagram ve WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarında kullanılabilir ve HubSpot, Zoho ve Salesforce gibi CRM entegrasyonlarını destekler.

Chatsimple, hızlı bir kurulum sunar; B2B chatbot'unuzu 5 dakika içinde, herhangi bir kodlama becerisi gerektirmeden başlatabilirsiniz. Bu nedenle, 20.000'den fazla işletme, basit ama güçlü AI satış chatbot'u için Chatsimple'e güveniyor.

3. Drift

Drift'in B2B chatbot'u, alıcı deneyimini ve etkileşimini artırır. Açık metin sorularına, hatta karmaşık olanlara bile ilgili yanıtlar sağlayabilir.

Bot, insan dilini doğal bir şekilde anlamak ve yanıtlamak için konuşma AI teknolojisini kullanır, konuşmaları ve önerileri otomatikleştirir. Drift, AI chatbot'larının geleneksel kural tabanlı chatbot'lardan %40 daha fazla etkileşim aldığını iddia etmektedir.

Bu çok dilli bot, lead toplamak, satışları artırmak ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanılabilir. Drift'in chatbot'u, konuşma geçmişinizden, web sitesi içeriğinizden ve marka sesinizden öğrenir ve konuşmaları daha etkili ve markayla uyumlu hale getirir.

B2B Web Sitenizde Bir AI Satış Chatbot'u Nasıl Uygularsınız

Şimdi, müşteri deneyimini geliştirmek ve satış sürecinizi daha verimli hale getirmek için B2B satış chatbot'unu nasıl başlatabileceğinizi görelim.

1. Hedeflerinizi Belirleyin
Açık hedefler, net bir uygulamaya yol açar. Yani, chatbot'unuzun ne başarmasını istediğinizi belirleyin. Sıkça sorulan soruları mı yanıtlamasını, ürün önerileri yapmasını, potansiyel müşteri toplamasını yoksa toplantı ayarlamasını mı istiyorsunuz? Bu, doğru chatbot yazılımını seçmenize ve konuşmaları etkili bir şekilde tasarlamanıza yardımcı olacaktır. Chatsimple'ın AI satış ajanı, yukarıdakilerin hepsini yapabilir ve bunu web sitenizde nasıl uygulayacağınızı göreceğiz.

2. Chatbot'unuzu Eğitin
Bu, en önemli adımdır. Chatbot'unuz ne kadar iyi eğitilirse, verdiği yanıtlar o kadar doğru ve mükemmel olur. Chatsimple, bunu saniyeler içinde yapmanıza olanak tanır. Eğitim Materyalleri sekmesine gidin ve dosyaları yükleyin ya da web sitenizin URL'sini girerek chatbot'unuzun işinizi, ürünlerinizi, hizmetlerinizi, politikalarınızı vb. anlamasına yardımcı olun.

3. Satış Konuşmalarını Tasarlayın
AI chatbot'unuzu B2B satışlarında etkili hale getirme zamanı geldi, böylece ziyaretçileri satış huninizde yönlendirebilir. Bunu, web sitenize gelen ziyaretçileri etkileşime girmeye davet eden bir açılır mesaj veya soru ayarlayarak yapabilirsiniz. Ardından, konuşmayı belirli yönlere yönlendirmek için konuşma başlatıcıları ekleyebilirsiniz. Potansiyel müşteri kalifikasyonu yapmak ve bilgi toplamak için stratejik sorular sorabilirsiniz. Son olarak, 1. adımda belirlediğiniz hedefe ulaşmanıza yardımcı olacak iş hedeflerini, CTA'lar (Harekete Geçirici Mesajlar) olarak ayarlayabilirsiniz.

4. CRM’inizle Entegre Edin
B2B chatbot'unuzu CRM'inizle bağlamak, potansiyel müşteri bilgilerini otomatik olarak toplamanıza ve CRM'inizde kaydetmenize yardımcı olur. Entegreler sekmesine gidin ve chatbot'unuzu HubSpot, Salesforce, Zapier vb. CRM platformlarınıza bağlayın. Artık satış ve destek ekipleriniz, takipleri daha kolay ve kişiselleştirilmiş hale getirmek için en güncel müşteri bilgilerine kolayca erişebilir.

Örnek Video

5. Markanızla Uyumlu Hale Getirin
B2B satış chatbot'unuz, markanızın tonunu ve kişiliğini yansıtmalıdır. Markanız resmi ise, chatbot profesyonel bir dil kullanmalıdır. Markanız daha samimi ve gayri resmi ise, chatbot dostane ve konuşma dilinde bir ton kullanabilir. Bunu kolayca yapabilmek için Gelişmiş sekmesine gidin ve AI ajanın rolünü ayarlayın. Bu, müşterileriniz için tutarlı bir deneyim yaratacaktır. Ayrıca, chatbot'un rengini ve profil avatarını özelleştirebilirsiniz.

6. Test Edin ve Optimize Edin
Ajanımızın ne kadar akıllı olduğunu görelim. "Ajanımı Deneyin" sekmesine gidin ve chatbot'unuzun sıkça sorulan sorulara ve karmaşık taleplere nasıl yanıt verdiğini görün. Doğru şekilde yanıtlıyor mu? Doğru soruları soruyor mu? Konuşmayı doğru yönde yönlendiriyor mu? Eğer değilse, her bir yanıtı "Konuşmalar" sekmesinde analiz edebilir ve iyileştirebilirsiniz.

Örnek Video

İşlem tamamlandığında, satış ajansını web sitenize entegre edebilirsiniz. Web sitenizin HTML dosyasına verilen kodu yapıştırarak bunu yapabilirsiniz.

İşletmeniz için Mükemmel B2B Chatbot'u?

Chatbot'lar müşteri desteği ve satış için güçlü bir araçtır, ancak daha ileriye gitmek ister misiniz? Daha etkili ve ilgi çekici bir AI satış asistanına sahip olmayı ister misiniz?

Chatsimple'in AI satış temsilcisi tam olarak bunu sunar. B2B chatbot'larının tüm güçlü yönlerine sahiptir, ancak daha arkadaşça ve empatik olup, daha iyi bir satış elemanı olarak hizmet eder.

Web sitenizin altında kayan bir arama çubuğu olarak görünür, ziyaretçiler sorularını yazarak veya konuşarak anında kişiselleştirilmiş yanıtlar alır. Bu AI asistanı, ürünlerinizi akıllıca tanıtır, kaliteli inbound lead'ler toplar ve daha fazla dönüşüm sağlar.

Bu AI temsilcisi web sitenizde 24/7 çalışarak, hiçbir satış fırsatını kaçırmanızı engeller. Chatsimple'in AI satış temsilcisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu sayfayı ziyaret edin.