Konuşmak yazmaktan daha hızlı ve kolaydır. Bu yüzden biz insanlar doğal olarak iletişim kurarken sese güveniriz. Aynı zamanda, yapay zeka sesli asistanlarının popülerliğinin artmasının da sebebi budur.

Yapay zeka sesli asistanları, müşteri deneyimini tamamen yeni bir seviyeye taşıyor. Etkileşimleri daha akıcı, ilgi çekici ve insan benzeri hale getiriyorlar. Müşterilerinizle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmanıza, öne çıkan bir destek sunmanıza ve daha fazla satış fırsatı yakalamanıza yardımcı olabilirler.

Bu yazıda, yapay zeka sesli asistanları hakkında bilmeniz gereken her şeyi açıklıyoruz: nasıl çalışırlar, neden önemlidirler ve işletmeniz için nasıl bir tane oluşturabilirsiniz.

Yapay zeka sesli asistanı nedir?

Bir yapay zeka sesli asistanı, insanlara benzer şekilde sesli komutları anlayabilen, işleyebilen ve yanıtlayabilen bir yazılım programıdır. İşletmelerin iş akışlarını basitleştirmesine ve verimliliği artırmasına yardımcı olmak için kararlar alabilir ve görevleri yerine getirebilirler.

Örneğin, Mercedes-Benz’in MBUX sistemi, yapay zeka destekli bir sesli kullanıcı arayüzüdür. Sesli komutları anlayarak sunroof açma, müzik çalma, koltuk pozisyonunu ayarlama, klima kontrolü yapma, en kısa rotaları önerme gibi görevleri gerçekleştirebilir.

Yapay zeka sesli asistanları şu teknolojilerle çalışır:

• Otomatik Konuşma Tanıma (ASR): Konuşmayı analiz eder, aksan ve lehçeleri işler, arka plan gürültüsünü filtreler ve konuşulan kelimeleri metne dönüştürür.
• Doğal Dil İşleme (NLP): Her sorunun bağlamını ve duygusunu anlar.
• Diyalog Yönetimi: En uygun yanıtı belirler ve konuşmanın akışını kontrol eder.
• Metinden Konuşmaya (TTS): Üretilen metni insan benzeri sesli yanıtlara dönüştürür, ton, perde ve ritme dikkat eder.
• Makine Öğrenimi: Verilerdeki kalıpları tanıyarak zamanla öğrenir ve daha iyi yanıtlar sağlar.

Bu teknolojiler bir araya gelerek yapay zeka sesli asistanları ile sorunsuz etkileşimler sunar. Sadece konuşarak istediğiniz işlemi yapabilirsiniz. Küresel yapay zeka sesli asistanlar pazarının 2025’ten itibaren yıllık %34,8 büyüme oranı ile 2034 yılına kadar 47,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Yapay zeka sesli asistanlarının yaygın kullanım alanları

Yapay zeka sesli asistanları birçok işletme alanında kullanılmaktadır:

• Müşteri desteği: Sıkça sorulan sorulara yanıt verir, sorunları çözer, bekleme sürelerini azaltır ve karmaşık konuları insan temsilcilere yönlendirir.
• Çalışan işe alımı: Yeni çalışanların sorularını yanıtlar, belgeler konusunda rehberlik eder ve eğitim sağlar.
• Müşteri kazanımı ve satış: Potansiyel müşterileri değerlendirir, bilgileri CRM sistemine kaydeder, satış toplantıları ayarlar ve anlaşmaları kapatır.
• Envanter yönetimi: Stok seviyelerini izler, talep tahmini yapar ve optimum envanter seviyesini korumak için siparişleri otomatik verir.
• Ürün önerileri: Müşterilere ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre en uygun ürünleri sunar.

Yapay zeka sesli asistanları işletmelere nasıl fayda sağlar?

İşletmeler için yapay zeka sesli asistanlarının sunduğu bazı avantajlar şunlardır:

• Akıcı etkileşimler: Metin tabanlı chatbotların aksine, sesli asistanlar konuşulan dili anlar ve anında sesli yanıt verir, makinelerle etkileşimi daha kolay hale getirir.
• Artan müşteri etkileşimi: 7/24 hizmet sunar, birden fazla dil konuşur ve web siteniz veya sosyal medya platformlarınıza entegre olur.
• Daha fazla satış: Ürün önerir, satış itirazlarını ele alır ve deneyimli bir satış temsilcisi gibi ürünlerinizi tanıtarak satışları artırır.
• Kişiselleştirilmiş deneyimler: Kullanıcı ihtiyaçlarını anlar ve önceki etkileşimleri analiz ederek her müşteriye özel deneyimler sunar.
• Operasyonel verimlilik: Tekrarlayan ve zaman alıcı iş süreçlerini otomatikleştirerek hataları azaltır, maliyetleri düşürür ve insan temsilcileri daha karmaşık sorunlara odaklanmaya yönlendirir.

İşletmeniz için 5 ileri düzey yapay zeka sesli asistanı

Teknoloji, bazı gelişmiş yapay zeka sesli asistanlarını hayatımıza kattı. İşte bazıları:

• Chatsimple: Web siteleri için yapay zeka destekli sesli asistanlar sunar. Ziyaretçilerle etkileşime geçerek potansiyel müşterilere dönüştürür, ürün önerir, satış toplantıları ayarlar ve satışları 3 kat hızlandırır.
• Ada: Telefonla müşteri hizmetlerini otomatikleştiren yapay zeka asistanları sunar. Çağrı merkezi yazılımınıza kolayca entegre olur ve gerektiğinde insan temsilcilere yönlendirme yapar.
• LivePerson: Kişiselleştirilmiş müşteri çağrılarını otomatikleştiren yapay zeka sesli chatbotlar sunar. Doğal ve olumlu etkileşimler sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir.
• Voice Genie: Satış çağrılarını otomatikleştiren yapay zeka sesli botlar sunar. Potansiyel müşterilere ulaşır, onları değerlendirir ve satın alma aşamasına yönlendirir.
• Sela: Gelen ve giden satış çağrılarını otomatikleştiren yapay zeka sesli asistanlar sunar. İnsan temsilcilere kıyasla %80 daha düşük maliyetle çalışarak satış operasyonlarını ölçeklendirmek için ideal bir çözümdür.

Dakikalar içinde bir yapay zeka sesli asistanı nasıl oluşturulur?

Gelişmiş yapay zeka asistan oluşturucular ile bir sesli asistan oluşturmak oldukça kolaydır. Örneğin, Chatsimple kullanarak şu adımları takip edebilirsiniz:

1. Eğitin:

• AI asistanınızı işiniz hakkında bilgilendirin.
• Web sitenizi veya diğer içerik kaynaklarını eğitime dahil edin.

2. Özelleştirin:

• Ses tonunu, açılış mesajlarını ve davranışını markanıza uygun şekilde ayarlayın.

3. Test Edin:

• Gerçek kullanıcı soruları ile performansını değerlendirin.

4. Yayınlayın:

• Web sitenize veya sosyal medya platformlarınıza entegre edin.

Sonuç

Doğal dil işleme gibi teknolojiler geliştikçe yapay zeka sesli asistanları daha sofistike hale geliyor. Chatsimple gibi platformların sunduğu yapay zeka asistanları, işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini dönüştürüyor. Eğer işletmenizi ölçeklendirmek istiyorsanız, şimdi yapay zeka sesli asistanlarını kullanmanın tam zamanı.