Yapay zekâ (YZ) son birkaç yılda olağanüstü ilerleme kaydetti. Büyük dil modellerinden üretken yapay zekâya kadar birçok geleceğe yönelik gelişmeye tanık olduk. Şimdi, 2025 YZ için bir başka büyük yıl olacak.

YZ, giderek daha akıllı hale geliyor ve sorunları çözme yeteneğini artırıyor. İşletmelerin karmaşık süreçleri otomatikleştirmesine, müşteri deneyimini geliştirmesine ve daha fazla satış fırsatı çekmesine yardımcı oluyor. Peki, tüm bunlar nereye gidiyor? İşletmenizi nasıl etkileyecek?

Bu yazıda, 2025 yılı için işletmelerde öne çıkacak beş büyük YZ trendini ele alacağız. Bu trendler, gelecekte neler olacağını anlamanıza ve rekabette önde olmanıza yardımcı olacak.

2025'te İşletmeleri Değiştirecek 5 Büyük Yapay Zekâ Trendi

Küresel YZ pazarı, 2023'te 200 milyar dolardan 2030'a kadar 1,8 trilyon dolara çıkacak şekilde öngörülüyor. Makine öğrenimi, derin öğrenme, doğal dil işleme, bilgisayarla görme ve ses tanıma gibi teknolojiler bu hızlı büyümeyi yönlendiriyor. 2025 yılında ise bu beş YZ iş trendine dikkat edin:

1. Multimodal YZ

Multimodal YZ, birden fazla veri türünü (metin, ses, görüntü, video vb.) işleyebilen bir yapay zekâ türüdür. Sadece tek bir veri türüyle çalışan unimodal YZ’nin aksine, multimodal YZ daha yüksek doğrulukla karmaşık sorunları çözebilir.

Grand View Research, multimodal YZ’nin 2024-2028 yılları arasında %35,8 yıllık bileşik büyüme oranıyla 2030 yılına kadar 10,89 milyar dolarlık küresel bir pazara dönüşeceğini öngörüyor. Google, OpenAI, Meta, Microsoft ve Amazon Web Services gibi büyük şirketler bu büyümeyi yönlendiriyor.

İşletmelerde multimodal YZ'nin iyi bir örneği, Chatsimple’ın YZ destekli satış asistanıdır. Bu asistan, hem metin hem de ses verilerini kullanarak insan benzeri müşteri desteği sağlar. Müşteriler, sorularını yazabilir veya sesli olarak iletebilir ve anında doğru yanıtlar alabilirler.

Multimodal YZ ayrıca ses dosyaları, PDF belgeleri, el yazısı notlar ve grafiklerden özet raporlar oluşturarak iş akışlarını kolaylaştırabilir. Benzer şekilde, işletmeler güvenliği artırmak için video ve ses verilerini analiz eden YZ sistemlerinden yararlanabilir.

2. Otonom YZ (Agentic AI)

Gartner, otonom YZ'yi 2025'in en önemli teknoloji trendi olarak gösteriyor. Otonom YZ ajanları, karar verebilen, eyleme geçebilen ve belirlenen hedeflere bağımsız olarak ulaşabilen akıllı yazılım programlarıdır.

YZ ajanları, iş otomasyonunun geleceğidir. Karmaşık iş akışlarını basitleştirerek çalışan verimliliğini artırabilirler. Örneğin, Chatsimple’ın YZ satış asistanı, kişiselleştirilmiş sorular sorarak potansiyel müşterileri değerlendirir ve toplanan bilgileri doğrudan CRM sisteminize kaydeder. Ayrıca, her müşteri etkileşiminden sonra YZ tarafından oluşturulmuş bir özet ve takip e-postası taslağı sunar.

YZ ajanlarını toplantıları özetlemek, envanteri yönetmek, sosyal medyada paylaşım yapmak veya veri analizi gibi görevlerde kullanabilirsiniz. Capgemini'ye göre, şirketlerin %82’si önümüzdeki üç yıl içinde YZ ajanlarını kodlama ve veri analizi gibi karmaşık görevlerde kullanmayı planlıyor.

3. Yapay Zekâ Destekli Arama

YZ destekli arama, bilgiye erişimi kolaylaştırıyor. Uzun ve karmaşık sayfaları okumak yerine, ihtiyacınız olan bilgiyi doğrudan YZ’ye sorabilirsiniz. YZ, sorgunuzun bağlamını anlayarak saniyeler içinde doğru yanıtı sunar.

Bu trend, ChatGPT Search, Google Gemini ve Perplexity AI gibi YZ tabanlı arama motorlarının popülerleşmesiyle açıkça görülüyor. Bu araçlar, aramaları daha hızlı, daha kolay ve daha kişiselleştirilmiş hale getiriyor.

İşletmeler, YZ destekli dahili arama motorlarını kullanarak çalışanlarının ve müşterilerinin metin, görüntü veya sesli sorgularla iç verilere anında erişmesini sağlayabilir. Örneğin, Chatsimple’ın YZ satış asistanı bir web sitesine entegre edilerek müşterilerin doğru ürünleri, blog yazılarını, vaka çalışmalarını veya web sayfalarını bulmasına yardımcı olabilir.

Benzer şekilde, şirketler YZ arama araçlarını kullanarak belgeler, e-postalar ve veri tabanları gibi kaynaklardan saniyeler içinde bilgiye erişim sağlayabilir.

4. Yapay Zekâ Destekli Kişiselleştirme

Kişiselleştirme, ürünleri ve deneyimleri kullanıcıların ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlamak anlamına gelir. Bu, müşterileri özel hissettirerek etkileşimi ve marka sadakatini artırır.

YZ, kişiselleştirmeyi kolaylaştırır. Büyük veri kümelerini analiz edebilir, kullanıcı davranışlarını izleyebilir ve ihtiyaçlarını anlayarak son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir. Bu nedenle, işletmelerin %92’si halihazırda YZ destekli kişiselleştirme kullanıyor.

YZ sayesinde kişiselleştirilmiş içerikler önerebilir, hedefli reklam kampanyaları oluşturabilir, kişiye özel e-postalar gönderebilir ve müşteri odaklı ürün önerileri sunabilirsiniz. Araştırmalar, YZ tabanlı ürün önerilerinin ortalama sipariş değerini %3 artırabileceğini ve dönüşüm oranlarını %915’e kadar yükseltebileceğini gösteriyor.

Chatsimple’ın YZ satış asistanı tam da bunu yapar. Alıcıların ihtiyaçlarını anlar ve onlara özel ürün önerileri sunar. Aynı zamanda müşteri sorularına kişiselleştirilmiş yanıtlar vererek dönüşümleri artırır ve satın alma deneyimini iyileştirir.

5. Yapay Zekâ Destekli Müşteri Desteği

YZ, işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurma şeklini değiştiriyor. Şirketlerin %92’si, YZ’nin yanıt kalitesini artırdığını, %83’ü ise müşteri sorularını yönetmeyi kolaylaştırdığını bildiriyor.

YZ'yi üstün bir müşteri deneyimi sağlamak ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, YZ chatbot’ları 7/24 müşteri desteği sunarak tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir.

Bu chatbot’lar web sitenize ve mesajlaşma platformlarınıza entegre edilerek tüm kanallarda tutarlı destek sağlayabilir. Gartner, 2027 yılına kadar chatbot’ların işletmelerin dörtte biri için birincil müşteri hizmetleri kanalı olacağını öngörüyor.

Chatsimple’ın YZ satış asistanı, klasik chatbot’ların ötesine geçiyor. Müşteri sorularına insan benzeri sesli yanıtlar veriyor ve satış sürecinin çeşitli aşamalarını otomatikleştiriyor: potansiyel müşteri değerlendirme, müşteri kazanımı, toplantı planlama ve takip süreçleri gibi.

Geleceğe Hazır Olun

Yukarıdaki YZ iş trendleri, geleceğe dair bir önizleme sunuyor. Açıkça görülüyor ki YZ, büyüme için büyük fırsatlar yaratıyor. İş akışlarını basitleştirebilir, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve satışları artırabilir. YZ’yi ne kadar erken kullanmaya başlarsanız, rakiplerinizin önüne geçme şansınız o kadar yüksek olur.

YZ ile satış ve müşteri desteğini otomatikleştirmek istiyorsanız, Chatsimple’ın YZ satış asistanını deneyebilirsiniz. Ücretsiz deneme için kaydolun ve işinizi nasıl geliştirebileceğini keşfedin.