Müşteri

Gallery Vision, müzik dağıtımı ve yayıncılığı alanında lider bir şirkettir. Ancak, lider bir konumda olmasına rağmen ekip, rekabetin önünde kalabilmek için müşteri hizmetleri ve lead yönetim süreçlerini modernize etmeleri gerektiğini fark etti. Bu, büyümeyi desteklemek ve müşteri memnuniyetini artırmak adına önemliydi.

Zorluk

Pek çok işletme gibi, Gallery Vision da manuel süreçlerin hakim olduğu bir döngüye sıkışmış durumdaydı. Müşteri taleplerini yönetmek ve potansiyel müşteri bilgilerini toplamak zaman alıyordu ve ekip bu hıza ayak uyduramıyordu. Yanıt süreleri yavaştı ve bunun müşterilerin deneyimini—ve dolayısıyla şirketin gelirlerini—olumsuz etkilediğini biliyorlardı.

Çözüm

Bu noktada Chatsimple AI devreye girdi. Gallery Vision, rutin müşteri görüşmelerini yönetmek ve potansiyel müşteri bilgilerini doğrudan web sitelerinde otomatik olarak toplamak için bizim konuşma tabanlı yapay zeka platformumuzu kullanmaya karar verdi. Bu, oyunun kurallarını değiştirdi.

Sonuçlar işletme için adeta dönüştürücü oldu.

• Daha fazla lead ve daha iyi dönüşüm oranları
  • Ayda 1.000’den fazla yeni lead üretildi
  • Yeni lead'lerde %70 dönüşüm oranı
• Optimize edilmiş müşteri deneyimi
  • Günlük 100’den fazla otomatik görüşme yönetildi
  • 7/24 müşteri ve satış desteği sağlandı
• Geliştirilmiş operasyonel verimlilik
  • Rutin görevlerin otomasyonu, müşteri destek ekibinin yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasını sağladı
  • Kaynak tahsisi ve verimlilik artırıldı

Etkisi

Gallery Vision için Chatsimple’a geçiş yalnızca verimlilikle ilgili değildi; aynı zamanda müşteriler ve potansiyel müşteriler için daha iyi deneyimler yaratmayı amaçlıyordu. Süreçlerini sadece hızlandırmakla kalmadılar, her etkileşimi daha anlamlı hale getirdiler.

Tekdüze işleri otomatikleştirerek ekip, en önemli olan şeye odaklanabildi: ilişkileri güçlendirmek, yenilikleri teşvik etmek ve işlerini büyütmek. Etkisi netti: Daha mutlu müşteriler, daha fazla lead ve büyüyen bir satış hattı.