Müşteri ilişkilerini yönetmek zorlayıcı olabilir. Potansiyel müşterilerin sorularını yanıtlamak, onları meşgul tutmak, bilgilerini toplamak ve bu verileri CRM'nize kaydetmek gerekir. Tüm bunlar zaman alır ve sizi en önemli şeyden - satış yapmaktan - uzaklaştırır.

İşte burada bir yapay zeka (AI) chatbot fark yaratabilir. Bu, yukarıda bahsedilen tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir, müşterilere anında yanıt verebilir ve takımınızın verimliliğini artırmak için potansiyel müşterileri sorunsuz bir şekilde toplayabilir. Gartner, 2027'ye kadar chatbot'ların, organizasyonların dörtte biri için birincil müşteri hizmetleri kanalı olacağını öngörüyor.

Bu yazıda, CRM için yapay zeka chatbots'larının daha fazla satış yapmanıza, müşterilerinizle ilişkileri güçlendirmenize ve onları sadık birer hayranınıza dönüştürmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceğiz. Ayrıca bir AI chatbot'ı CRM yazılımınıza nasıl entegre edebileceğinizi de tartışacağız.

CRM Chatbot Nedir?

Bir CRM chatbot'ı, alıcılarınızla etkileşime giren ve genel deneyimlerini iyileştiren yapay zeka destekli bir sohbet arayüzüdür. Bu geliştirilmiş deneyim genellikle daha yüksek marka sadakati ve müşteri ömrü değeri ile sonuçlanır.

Botu sadece web sitenizin URL'siyle eğitebilir ve işinizi derinlemesine anlayacaktır. Ardından chatbot'ı sitenize entegre edin ve 7/24 müşterilerinize hizmet etmeye hazır olur. Ayrıca, WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram gibi mesajlaşma platformlarında da entegre edebilirsiniz, böylece tutarlı bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

İşte bir CRM chatbot'ının bazı temel özellikleri:

• Kolay entegrasyon: CRM aracınızla zahmetsizce entegre olur.
• Kişiselleştirme: Müşterilere kişiselleştirilmiş yanıtlar verir.
• Potansiyel müşteri toplama: Doğal sohbetlerle potansiyel müşteri bilgilerini toplar.
• Ölçeklenebilirlik: Birden fazla müşteri etkileşimini aynı anda yönetir.
• Sesli sohbet: Ziyaretçilerle tıpkı insanlar gibi konuşur ve dinler.

Voice AI Demo + SetUp for your Website - Watch Video

CRM İçin AI Chatbot Kullanmanız İçin 5 Neden

İşte bir yapay zeka destekli CRM chatbot'ının takımınızın verimliliğini, müşteri memnuniyetini ve satış dönüşümlerini nasıl artırabileceği:

1. Müşterilerinizi özel hissettirin

Bir CRM chatbot'ı, insanlarla harika bir şekilde iletişim kurabilen akıllı bir satış temsilcisine benzer. Ziyaretçilerin ihtiyaçlarını ve duygularını anlayarak doğal şekilde yanıt verir. Her alıcının adını ve önceki konuşmalarını hatırlayarak kişiselleştirilmiş yanıtlar sunar. Onlara ihtiyaç duydukları şeyleri bulmalarına yardımcı olur ve iyi bir arkadaş gibi ürünler önerir. Bu seviyede bir ilgi, müşterilerinizi değerli ve takdir edilmiş hissettirir. Şaşırtıcı değil ki, chatbot'lar %80 müşteri memnuniyeti sağlayabiliyor.

2. Potansiyel müşterileri yakalayın ve nitelendirin

CRM için bir chatbot, sadece web sitenizi ziyaret edenlerle sohbet etmekle kalmaz. Potansiyel müşterilerinin acı noktalarını, hedeflerini, bütçelerini ve zaman çizelgelerini stratejik sorularla sorar. Ayrıca, isim, e-posta, telefon numarası ve şirket bilgileri gibi önemli bilgileri de toplar. Bu veriler, potansiyel müşterileri nitelendirmenize ve bir müşteri adayının işiniz için uygun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olur.

3. Potansiyel müşteri verilerini otomatik olarak CRM'ye kaydedin

Konuşma sırasında toplanan tüm bilgiler, gerçek zamanlı olarak CRM'nize otomatik olarak kaydedilir. Bu bilgiler arasında iletişim bilgileri, ziyaret amacı, zorluklar ve şirket bilgileri yer alır. Ayrıca, potansiyel müşteri ile AI chatbot'ı arasında geçen tüm sohbeti de görüntüleyebilirsiniz. Bu otomasyon, manuel veri girişini ortadan kaldırır, böylece ekibinizin önemli zaman kazanmasını sağlar ve verilerin tam ve doğru olmasını güvence altına alır.

4. Satış fırsatlarını kaçırmayın

Saat 2'de veya Noel Arifesi'nde olsa bile, CRM chatbot'ınız her zaman alıcıların sorularını yanıtlamaya ve sohbeti canlı tutmaya hazırdır. Asla uyumaz, asla mola vermez, asla tatil yapmaz. Web sitesi ziyaretçilerinin her biriyle etkileşim kurar ve bilgilerini toplar, böylece hiçbir potansiyel müşteriyi kaçırmazsınız. Hiç şaşırtıcı değil ki, işletme liderlerinin %67'si chatbot'ların satışları artırdığını doğrulamaktadır.

5. Satış ve pazarlamayı hizalayın

Bir CRM chatbot'ı, potansiyel müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında toplamanıza yardımcı olur. Bu, satış ve pazarlama ekiplerinin uyum içinde çalışmasına ve müşterilere tutarlı bir deneyim sunmasına yardımcı olur. Örneğin, pazarlama ekibi, müşteri tercihlerini ve satın alma davranışlarını anlayarak pazarlama kampanyalarını ve içerikleri iyileştirebilir. Benzer şekilde, satış ekibi bu bilgileri kullanarak sohbetleri kişiselleştirebilir ve kapanış oranlarını artırabilir. Bu hizalama, daha iyi ekip çalışmasına ve daha fazla gelire yol açar.

Gelişmiş Bir CRM İçin AI Chatbot Örneği

Chatsimple’ın AI satış temsilcisi, web sitenizle etkileşime giren akıllı bir CRM chatbot'ıdır. Ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını anlayarak kişiselleştirilmiş öneriler sunar. Potansiyel müşteri yakalama soruları sorar, potansiyel müşteriyi nitelendirir, değerli müşteri bilgilerini toplar ve bunları doğrudan CRM'nize kaydeder. AI temsilcisi ayrıca tüm sohbet geçmişini CRM'nize kaydeder.

Bu şekilde, satış ve pazarlama ekiplerinizin tüm müşteri bilgilerine tek bir yerden kolayca erişmesi sağlanır. Bu bilgileri kullanarak pazarlama kampanyalarını ve satış sohbetlerini kolayca geliştirebilirler. Ayrıca, AI temsilcisinin sesli özellikleri, web siteniz ziyaretçileriyle gerçek zamanlı etkileşime girerek kararları yönlendirir ve satışları 3 kat daha hızlı kapatır.

İşte Chatsimple’ın AI chatbot'ını entegre edebileceğiniz bazı CRM platformları:

Pipedrive Chatbot Entegrasyonu: Pipedrive, küçük işletmelerin potansiyel müşteri verilerini saklamalarına, satış faaliyetlerini izlemelerine ve daha fazla anlaşma yapmalarına yardımcı olan basit bir CRM aracıdır. Pipedrive ile entegre bir chatbot, potansiyel müşteri bilgilerini bot sohbetleriyle toplar ve doğrudan Pipedrive'a aktarır.

Zoho Chatbot Entegrasyonu: Zoho, her büyüklükteki işletmenin satışları izlemelerine, pazarlamayı basitleştirmelerine ve müşteri operasyonlarını tek bir platformda yönetmelerine yardımcı olur. Chatsimple’ın chatbot'ını Zoho'ya saniyeler içinde entegre edebilir, manuel veri girişini ortadan kaldırabilir ve ekibinizin her zaman müşteri verileriyle güncel olmasını sağlayabilirsiniz.

Salesforce Chatbot Entegrasyonu: Salesforce, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine, ilişkiler kurmalarına ve daha fazla müşteri çekmelerine yardımcı olan yapay zeka destekli bir CRM aracıdır. Salesforce ile entegre bir chatbot, müşteri desteğini basitleştirmenize ve potansiyel müşteri kayıtları oluşturmanıza yardımcı olur.

HubSpot Chatbot Entegrasyonu: HubSpot, işletmelerin satış süreçlerini yönetmelerine, iş ilişkilerini izlemelerine ve satışları artırmalarına yardımcı olan ücretsiz bir CRM yazılımıdır. HubSpot CRM ile entegre bir chatbot, toplanan verileri HubSpot İletişimlerine otomatik olarak gönderir ve satışları daha hızlı kapatmanıza yardımcı olur.

Hubspot Integration: Leads, Qualify Leads and Conversation History - Watch Video

Chatbot'ı CRM’nize Nasıl Entegre Edersiniz?

Bir yapay zeka chatbot'ını CRM'nize sadece bir tıkla bağlayabilirsiniz. API entegrasyonu gerektirmez. İşte örnek olarak, Chatsimple’ın AI satış temsilcisini HubSpot ile nasıl entegre edebileceğiniz:

Adım 1: Chatsimple'a giriş yapın ve bağlamak istediğiniz chatbot'ı seçin.
Adım 2: Entegrasyonlar sekmesine gidin, CRM’nizi bulun ve "Bağlan" butonuna tıklayın.
Adım 3: CRM hesabını seçin ve izinleri kabul edin.

İşte bu kadar. Artık tüm potansiyel müşteri verileri, uyurken bile otomatik olarak CRM'nize kaydedilecektir.

Ancak, chatbot’ın CRM yazılımından veri okumasını istemeniz ya da chatbot'ı CRM’nizin özel bilgileriyle eğitmek istemeniz durumunda API entegrasyonu gerekebilir.

Bir AI chatbot'ı CRM için kullanmak yalnızca zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda sisteminizi daha akıllı ve daha verimli hale getirir. Müşterilere kolayca destek verir, potansiyel müşterileri nitelendirir, daha fazla satış yapar, kalıcı müşteri ilişkileri kurar ve işiniz için sadık hayranlar yaratır.