İyi bir canlı sohbet yazılımı seçmek, haftalarca araştırma yapmayı ve bitmeyen ücretsiz denemeleri gerektirmemelidir.

20'den fazla canlı sohbet çözümünü titizlikle test ettikten ve özellikler, fiyatlandırma ve gerçek dünya performansını analiz etmek için sayısız saat harcadıktan sonra, her işletme büyüklüğü ve bütçesi için en iyi seçenekleri daralttık.

Beş öne çıkan çözüm üzerinde yoğunlaştık ve her birinin belirgin avantajlarını sunduk:

• Zendesk Chat, kurumsal düzeyde destek operasyonları için
• LiveChat, veri odaklı müşteri hizmetleri ekipleri için
• ChatSimple, yapay zeka destekli sesli ve metinli etkileşim için
• tawk.to, güçlü ücretsiz çözüm arayan işletmeler için
• Tidio, küçük işletmeler için basit ama etkili otomasyon

Her bir aracın benzersiz özelliklerini inceleyelim ve işletmeniz için en uygun olanını bulmanıza yardımcı olalım.

Web Siteniz İçin En İyi Canlı Sohbet Araçları: Derinlemesine Karşılaştırma

1. ChatSimple

Sesli Yapay Zeka Demo + Kurulumunuzu Web Sitenize Yapın - Videoyu İzleyin

Chatsimple, chatbot pazarında kendini gerçekten benzersiz bir şekilde öne çıkarıyor: entegre sesli ve sohbetli yapay zeka ajanları sunuyor.

Pek çok platform temel AI chatbot'ları sunsa da, ChatSimple'ın çift modlu yaklaşımı (metin ve ses) web sitesi müşteri etkileşimi konusunda önemli bir evrim temsil ediyor. Bu canlı sohbet platformu sadece soruları yanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda ziyaretçileri satış ve destek süreçlerinde aktif bir şekilde yönlendirir.

En İyi Kullanıcılar:

Temel chatbot'lardan öteye geçmek isteyen gelişmiş yapay zeka destekli müşteri etkileşimi arayan işletmeler. Özellikle hem metin hem de sesli yapay zeka etkileşimlerini tek bir araçla birleştirmek isteyen şirketler için değerli.

Ana Özellikler:

• Çift Modlu Yapay Zeka Ajanları: Metin tabanlı sohbet ve sesli etkileşimleri tek bir platformda birleştirir. Sesli AI, ziyaretçilere proaktif olarak "çağrıda bulunarak" etkileşim yaratır ve bu, web sitenizdeki gerçek bir satış temsilcisi deneyimi yaratır.
• Çok Dilli Destek: 175'ten fazla dilde sohbet desteği ve çoklu dillerde sesli mod desteğiyle etkileyici dil becerilerine sahiptir. Sistem, ziyaretçi dilini otomatik olarak algılar ve sorunsuz iletişim sağlar.
• Proaktif Etkileşim: Ziyaretçi davranışına dayalı olarak sohbet başlatan akıllı tetikleme sistemi. Geleneksel chatbot'ların aksine, satış hunisinde potansiyel müşterileri aktif bir şekilde yönlendirebilir.
• Satış Zekası: Ziyaretçi bilgilerini yakalayan ve kişiselleştirilmiş takip e-postaları oluşturan yerleşik lead (potansiyel müşteri) oluşturma ve nitelendirme araçları. Sistem, müşteri ihtiyaçlarını anlayabilir ve ilgili ürün önerileri yapabilir.
• Kanal Entegrasyonu: Facebook, Instagram ve WhatsApp gibi çeşitli platformlarla entegrasyon sağlar ve müşteri iletişimini tek bir kontrol panelinde merkezileştirir.

Ana Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Düşük seviyelerde yanıt kredi limitleri
• Özel sesli seçenekler henüz mevcut değil
• WhatsApp ses entegrasyonu hala geliştirilme aşamasında

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Deneme ($0): Temel AI yeteneklerini test etmek için mükemmel. 50 aylık yanıt limiti, gerçek kullanım için hızla yükseltme yapmanız gerektiği anlamına gelir.
• Pro ($79/ay, yıllık faturalama): Küçük ve orta ölçekli web siteleri için en iyi seçenek. 6.000 aylık yanıtla sesli AI yeteneklerini içeren ilk katman.
• Business ($479/ay, yıllık faturalama): Yüksek trafik alan siteler için ideal. 50.000 aylık yanıtla Salesforce/Hubspot entegrasyonları sunar.
• Enterprise (Özel fiyatlandırma): Büyük organizasyonlar için tam kontrol gerektiren bir çözüm.

2. LiveChat

Canlı sohbet platformları arasında yaptığımız testler sonucunda, LiveChat gücünü ve kullanılabilirliğini mükemmel bir şekilde dengelemeyi başarmış.

Veri odaklı müşteri hizmetleri sağlamak isteyen küçükten büyüğe her işletme için uygundur. 100'den fazla müşteri görüşmesi yöneten ve müşteri hizmetleri hakkında veri odaklı kararlar almak isteyen işletmeler için idealdir.

Ana Özellikler:

• Metin Zekası: Yapay zeka asistanı, deneyimli bir ajan gibi yanıt önerileri sunar ve takımınızın en iyi uygulamalarından öğrenir.
• Trafik İzleme: Ziyaretçi izleme sistemi, LiveChat'i öne çıkaran bir özelliktir. Müşterilerin sitenizde nasıl gezindiğini gösterir.
• Çok Kanallı Entegrasyon: Apple Mesajları, SMS ve sosyal medyadan gelen sohbetleri entegre eder.
• Özelleştirme Seti: Sohbet deneyimlerini ürün sayfalarına, müşteri segmentlerine veya günün belirli saatlerine göre özelleştirme imkanı.

Fiyatlandırma:

• Başlangıç ($20/ay, yıllık faturalama): Küçük işletmeler için ideal, ancak 100 ziyaretçi limiti bazı işletmeler için düşük kalabilir.
• Takım ($41/ay, yıllık faturalama): Gelişen ekipler için en iyi değer.
• İşletme ($59/ay, yıllık faturalama): 10+ ajanlı destek ekipleri için mükemmel.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat, Zendesk'in destek paketiyle mükemmel entegrasyonu ile dikkat çekiyor. Bu platform, karmaşık destek operasyonları yönetmek için güçlüdür.

Ana Özellikler:

• Akıllı Yönlendirme: Yapay zeka destekli sistem, sohbet içeriğini ve müşteri verilerini analiz ederek en uygun ajanlara yönlendirir.
• Proaktif Tetikleyiciler: Müşteri eylemlerine dayalı olarak sohbet başlatır.
• Gerçek Zamanlı Ziyaretçi İzleme: Müşteri yolculuğunu, önceki etkileşimlerini ve mevcut faaliyetlerini gösterir.

Fiyatlandırma:

• Suite Team ($55/ajan/ay, yıllık faturalama): Küçük ekipler için mükemmel.

4. tawk.to

tawk.to, ücretsiz sunulan kurumsal düzeydeki özellikleriyle canlı sohbet pazarında devrim yarattı.

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Ürün: Sınırsız ajan, tüm özelliklere erişim, 7/24 destek.

5. Tidio

Tidio, sohbet botlarını erişilebilir hale getiriyor ve platform görsel sohbet botu oluşturma arayüzüyle dikkat çekiyor.

Fiyatlandırma:

• Başlangıç ($29/ay): Küçük işletmeler için mükemmel, temel analiz ve sınırlı sohbetler.

Diğer dikkate değer canlı sohbet yazılımları da bulunmaktadır, ancak bu araçlar, çoğu işletme için en iyi özellikler, fiyatlandırma ve kullanılabilirlik dengesini sunmaktadır.