2025 Yılında Web Siteleri İçin En İyi 5 Canlı Destek Çözümü

Doğru canlı destek yazılımını seçmek, haftalar süren araştırmalar ve bitmeyen deneme süreçleri gerektirmemeli.

20’den fazla canlı destek çözümünü ayrıntılı bir şekilde test edip özellikleri, fiyatlandırmaları ve gerçek dünya performanslarını analiz ettikten sonra, her iş boyutuna ve bütçesine uygun en iyi seçenekleri belirledik.

İşte belirgin avantajlara sahip beş öne çıkan çözüm:

• Zendesk Chat: Kurumsal düzeyde destek operasyonları için
• LiveChat: Veri odaklı müşteri hizmetleri ekipleri için
• ChatSimple: Yapay zeka destekli sesli ve metin etkileşimi için
• tawk.to: Güçlü, ücretsiz bir çözüm arayan işletmeler için
• Tidio: Basit ama etkili otomasyon isteyen küçük işletmeler için

Bu araçların her birini benzersiz kılan özelliklere bir göz atalım ve işletmeniz için en uygun olanını bulmanıza yardımcı olalım.

Web Siteniz İçin En İyi Canlı Destek Araçları: Ayrıntılı Karşılaştırma

1. ChatSimple

Öne Çıkan Özellikler: Chatsimple, metin ve ses AI aracını bir araya getirerek pazardaki diğer botlardan ayrılan bir platform sunuyor. Ziyaretçilerin sorularını yanıtlamanın ötesine geçerek satış ve destek süreçlerinde ziyaretçileri aktif olarak yönlendirir.

Kimler İçin En İyisi: Gelişmiş yapay zeka destekli müşteri etkileşimini arayan işletmeler için, özellikle hem metin hem de ses AI etkileşimlerini tek bir platformda birleştirmek isteyenler için idealdir.

Anahtar Özellikler:

• Çift Modlu AI Ajanları: Tek platformda metin ve sesli etkileşimleri birleştirir.
• Çok Dilli Destek: 175'ten fazla dili destekler, küresel erişime sahip işletmeler için idealdir.
• Proaktif Etkileşim: Ziyaretçi davranışına göre tetikleme sistemi ile konuşmaları başlatır.

2. LiveChat

Öne Çıkan Özellikler: Güçlü analiz yetenekleriyle LiveChat, ham sohbet verilerini eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürür.

Kimler İçin En İyisi: Günlük 100’den fazla müşteri görüşmesini yöneten ve müşteri hizmetleriyle ilgili veri odaklı kararlar almak isteyen işletmeler için uygundur.

Anahtar Özellikler:

• Metin Zekası: AI asistanı önerilerde bulunur ve ekibin en iyi uygulamalarını öğrenir.
• Trafik İzleme: Müşterilerin site üzerinde nasıl gezindiğini gösterir.

3. Zendesk Chat

Öne Çıkan Özellikler: Zendesk Chat, özellikle çok sayıda konuşmayı yöneten büyük destek ekipleri için gelişmiş bilet yönetimi ve iş akışı otomasyonu sunar.

Kimler İçin En İyisi: Yüksek hacimli konuşmaları yöneten, gelişmiş bilet yönetimi ve iş akışı otomasyonuna ihtiyaç duyan büyük destek ekipleri.

Anahtar Özellikler:

• Akıllı Yönlendirme: Konuşmaları otomatik olarak en yetkin temsilcilere yönlendirir.
• Gelişmiş Analitik: CSAT skorları, yanıt süreleri ve çözüm oranları gibi detaylı performans metriklerini sunar.

4. tawk.to

Öne Çıkan Özellikler: tawk.to, ücretsiz olarak sunduğu kurumsal özelliklerle canlı destek pazarında devrim yaratmıştır.

Kimler İçin En İyisi: Maliyet olmadan güvenilir bir sohbet çözümüne ihtiyaç duyan girişimler ve küçük işletmeler.

Anahtar Özellikler:

• Çok Platformlu Gösterge Tablosu: Birden fazla web sitesi veya markayı aynı anda yönetebilme imkanı sunar.
• Takım İşbirliği Araçları: Sohbet, direkt mesajlaşma ve takım kanallarını tek bir platformda birleştirir.

5. Tidio

Öne Çıkan Özellikler: Tidio, teknik bilgi gerektirmeden herkesin chatbot kullanabilmesini sağlar.

Kimler İçin En İyisi: Shopify veya WooCommerce gibi platformları kullanan ve satışları artırmak için otomatik etkileşim isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler.

Anahtar Özellikler:

• Görsel Chatbot Yapıcı: Sürükle ve bırak arayüzü ile teknik bilgiye gerek kalmadan bot akışları oluşturma.
• E-ticaret Entegrasyonu: Shopify ve WooCommerce ile entegrasyon sağlar, terk edilen sepet kurtarma ve ürün önerileri sunar.

Diğer Öne Çıkan Canlı Destek Yazılımları

HubSpot, Drift, Intercom ve Pure Chat gibi başka değerli araçlar da mevcut. Ancak, ana listeye aldığımız araçlar, işlerin çoğu için en iyi özellik, fiyat ve kullanılabilirlik dengesi sunmaktadır.