Como Félix da Circuit Electric reduziu os pedidos de suporte ao cliente em 22,35% em 60 dias com a abordagem de engenharia implantada da Chatsimple
Quando a revolução dos veículos elétricos (EV) começou a transformar a forma como os residentes de Quebec energizavam suas vidas, a Circuit Electric—responsável pelo serviço de carregamento elétrico da província para 8,5 milhões de pessoas—enfrentou um desafio sem precedentes. Com previsões indicando um aumento de duas a três vezes na demanda por carregadores nos próximos cinco anos, escalar o suporte humano não era viável. Félix Normandin, Chefe de Experiência e Suporte ao Cliente, recorreu à IA generativa em parceria com a Chatsimple para transformar suas operações de suporte ao cliente.
O Desafio: Altas Expectativas e Necessidade de Precisão
Para a Circuit Electric, uma agência governamental comprometida com a excelência, manter uma reputação impecável era essencial. Com o aumento nas solicitações dos clientes, Félix sabia que um chatbot genérico não serviria. Ele precisava de uma solução com controle profundo sobre a qualidade das respostas e capacidade de adaptação rápida a novas exigências tecnológicas.
"A equipe da Chatsimple foi extremamente responsiva e adaptou o produto às nossas necessidades semana após semana, permitindo-nos criar uma experiência única alinhada à nossa marca. O painel administrativo nos permite re-treinar rapidamente nosso agente de IA quando oferecemos novos produtos ou serviços…" ~ Félix
A Abordagem Inovadora: Engenharia Implantada
Enquanto muitos fornecedores adotam soluções genéricas, a Chatsimple se inspirou em empresas como a Palantir. Em vez de implantar um bot genérico, eles colocaram um engenheiro diretamente no projeto. Trabalhando junto com Félix e sua equipe, testaram várias configurações para criar um chatbot com IA realmente adaptado às necessidades da Circuit Electric.
"Trabalhando de perto com Ammar da equipe da Chatsimple, conseguimos projetar e implementar rapidamente um chatbot com IA capaz de responder à maioria das dúvidas dos nossos novos membros, liberando nossa equipe de atendimento para interações mais significativas." acrescenta Félix.
A combinação da flexibilidade da Chatsimple com a abordagem de engenharia implantada não apenas acelerou o processo de implantação, como também garantiu que cada detalhe fosse ajustado para aliviar a carga da equipe humana mantendo o padrão de excelência esperado de uma agência governamental.
Resultados: Eficiência e Economia
Em apenas 60 dias após o lançamento, a Circuit Electric viu uma redução significativa nos contatos humanos. Para cada sessão com interação no site, 1,28% dos usuários entravam em contato por formulário. Esse número caiu para 0,99%, uma redução de 22,35%!
Isso representou 557 contatos a menos em dezembro de 2024, que teriam exigido atendimento humano.
Estamos muito satisfeitos por ter implementado a solução da Chatsimple. Os resultados superaram nossas expectativas, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente. Voltère (nosso agente de IA) agora é parte essencial da equipe!
