O que é um Chatbot de Inteligência Artificial?

Um chatbot de inteligência artificial é um programa que utiliza NLP (processamento de linguagem natural) para simular conversas humanas, entender perguntas e fornecer respostas automatizadas. Esses chatbots são usados por indivíduos e empresas para satisfazer suas necessidades específicas. As empresas geralmente os utilizam para melhorar seu suporte ao cliente e reduzir despesas.

Quais são os Benefícios de um Chatbot de Inteligência Artificial?

Quantas vezes você entrou em um site e teve uma pergunta que precisava de uma resposta imediata? E quantas vezes você viu o chatbot dizendo “Estamos offline no momento”? Aposto que você não se sentiu satisfeito como cliente. Agora imagine quantos clientes saem da sua página se sentindo assim e provavelmente se esquecem da sua ferramenta. É aí que entra um chatbot de inteligência artificial, especialmente aquele que pode ser treinado em determinados materiais.

Ter um chatbot de IA em seu site proporcionará as seguintes vantagens:

• Seus clientes nunca ficarão sem resposta
• Forneça respostas de alta qualidade imediatas: se os chatbots forem treinados com dados específicos, eles podem fornecer respostas de alta qualidade em pouco tempo.
• Disponibilidade 24/7: algumas empresas, especialmente startups, não têm recursos financeiros suficientes para contratar várias pessoas para fornecer assistência 24/7 aos seus clientes.

Com o Chatsimple, você pode aproveitar benefícios adicionais:

• Treinar o chatbot em materiais específicos (menos de 5 minutos)
• Sem barreiras linguísticas: suporte a vários idiomas
• Insights de IA sobre o feedback e as necessidades dos clientes
• Base de contatos
• Acesso a conversas em tempo real

Principais Recursos do Chatsimple - o Chatbot de IA Definitivo

Agora que você percebe a importância de um chatbot de inteligência artificial e deseja incorporá-lo às suas práticas empresariais, é o momento certo para falar sobre o Chatsimple. Primeiramente, você pode criar seu chatbot treinado em menos de 5 minutos, sem necessidade de habilidades em programação. Esta ferramenta é mais do que um chatbot que melhorará a experiência dos seus clientes: ela se tornará sua fonte de informações sobre falhas em seus negócios e preferências dos seus clientes.

• Aparência personalizada: você pode personalizar o nome do seu chatbot, a mensagem de boas-vindas, a paleta de cores e o botão do widget. Também é possível adicionar botões sociais para aumentar sua presença em outras plataformas.
• Suporte a várias plataformas: o Chatsimple funciona em qualquer tipo de site, bem como no Instagram e no Messenger.
• Qualquer tipo de material de treinamento: Para treinar seu chatbot, não há limitações. Você pode treiná-lo com diferentes tipos de arquivos, URLs de sites, Mapas do Site, bem como texto simples.
• Necessidades empresariais: o Chatsimple possui uma seção separada dedicada às suas necessidades empresariais. Na seção “Informações sobre a empresa”, você preenche os resultados desejados que deseja alcançar, e seu chatbot Chatsimple atuará de acordo com suas necessidades. Por exemplo, se você deseja aumentar o tráfego de uma página específica, pode escrever isso no campo, e no momento apropriado, o Chatsimple direcionará seus visitantes para essa página específica.
• Resposta a FAQ: para melhorar ainda mais a experiência dos seus clientes, você pode inserir as perguntas mais comuns no seu chatbot e formular as respostas que deseja que ele forneça aos seus clientes sempre que essas perguntas forem feitas.
• Escalamentos: você também pode configurar gatilhos e ações no seu chatbot.
• Acesso a conversas: como administrador, você terá controle total sobre as conversas entre seu chatbot e os clientes. Dessa forma, você estará a par e poderá lidar com as perguntas e preocupações dos seus clientes.
• Contatos capturados: o Chatsimple também é uma ferramenta poderosa para enriquecer sua base de contatos. Ele reunirá todas as informações de contato que seus clientes preencheram.
• Suporte multilíngue: o Chatsimple suporta mais de 175 idiomas, o que significa que seus clientes, independentemente do seu idioma, receberão a assistência adequada.

Começando com o Chatsimple

Começar com o chatbot de inteligência artificial Chatsimple ’é tão fácil quanto ABC. Não há necessidade de baixar nada: é uma ferramenta baseada na web. Siga estes passos para começar a treinar seu chatbot:

Acesse o site do Chatsimple

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Após isso, você fará pequenas configurações que podem ser alteradas posteriormente. Você precisará inserir a URL do site em que seu chatbot será treinado, nomear seu chatbot e definir a paleta de cores. Você terá a opção de visualização na barra lateral direita.

Após a criação bem-sucedida do seu chatbot, o painel principal aparecerá na sua tela. E é lá que você fará todas as configurações. Primeiro, você deve testar seu chatbot e fazer algumas perguntas básicas sobre seu negócio (site).

Aparência

Após o teste, você pode ir para Aparência e adicionar os seguintes atributos:

• Título do chatbot: por exemplo, o nome da sua empresa
• Nome do Agente: Você pode nomeá-lo de forma engraçada para divertir seus clientes
• Mensagem de boas-vindas: Você precisa escrever algo acolhedor aqui. Ex.: “Bem-vindo, eu sou X! Como posso ajudá-lo hoje?”
• Cor do widget: Para combinar com sua marca, você pode definir a paleta de cores desejada.
• Avatar do perfil: ex.: seu logotipo
• Itens acionáveis: ex.: “deixe uma mensagem”, “visite nosso site” ou “contate-nos”
• Links sociais: Você tem 40 opções de botões sociais, sendo os mais famosos Instagram, Facebook, Google, Pinterest, YouTube, TikTok e muitos mais.

Materiais de Treinamento

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Vamos agora para Materiais de Treinamento. Esta é uma das seções mais importantes com as quais você lidará. Aqui você adicionará os materiais de treinamento, que, por sinal, precisam ser atualizados se algo mudar. Aqui você pode:

• Adicionar os materiais em formas de arquivos (pdf, docx e txt), URLs de sites, sitemaps e textos. Dica: quanto mais materiais você tiver, melhor seu chatbot poderá responder às perguntas dos seus clientes.
• Treinar os materiais: você pode selecionar com base em quais dos materiais carregados deseja treinar seu chatbot. Você também pode re-treiná-los sempre que houver atualizações e ver seu status.

Informações sobre a Empresa

Na página Informações sobre a Empresa, você poderá definir seus resultados e prioridades desejados. Com este chatbot de inteligência artificial, você pode definir quantos quiser. Alguns exemplos de resultados:

• Ajudar os clientes a encontrar um produto/serviço adequado.
• Incentivar os clientes a explorar seu canal do YouTube.
• Comunicar nossa política de devolução e reembolso.

Resposta a FAQ

Se você deseja adicionar algumas perguntas comuns feitas pelos seus clientes, deve usar o recurso Resposta a FAQ. Aqui você pode inserir suas FAQ manualmente ou importá-las do seu site se já tiver essas informações. Alguns exemplos de perguntas frequentes:

• O que você faz/ que tipo de serviços você oferece?
• Quanto custam seus serviços/produtos?
• Onde vocês estão localizados?
• Vocês aceitam pagamentos pelo PayPal ou Stripe?

Observe que essas perguntas são apenas exemplos e podem não se aplicar ao seu negócio. Tentamos ser o mais gerais possível.

Escalamentos

Para definir alguns gatilhos e ações, vamos para a página Escalamentos. Se você acha que há algumas preocupações que seu chatbot de inteligência artificial não conseguirá resolver ou é melhor se você lidar com elas, você pode usar os escalamentos. Alguns exemplos de escalamentos são:

• Gatilho: Visitante deseja falar com um agente (humano). Resposta: Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
• Gatilho: Visitante deseja obter um reembolso. Resposta: Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento pelo +1 000 000 000

Observe que você receberá uma notificação por e-mail sempre que seus clientes precisarem de intervenção humana.

Conversas e Contatos Capturados

Essas são todas as ferramentas onde você pode fazer suas configurações. O Chatsimple tem algumas outras ferramentas/seções onde você pode ver os resultados e usá-los. Estes são Conversas e Contatos Capturados. Na página de Conversas, você pode seguir o fluxo de conversa entre seus clientes e chatbots e intervir em caso de emergências. E com os contatos capturados, você pode exportar os dados em formato CSV e usá-los para fins de marketing.

Conclusão

Nesta era de "supremacia da IA", é uma habilidade essencial aprender a diferenciar as ferramentas de qualidade das que trazem danos. Da mesma forma, escolher um chatbot de inteligência artificial que não prejudique seu negócio pode ser difícil. Com nossa pesquisa minuciosa e nossa própria experiência, afirmamos com convicção que o Chatsimple é a ferramenta de IA que revolucionará a maneira como você gerencia seu negócio e atende seus clientes. O Chatsimple é uma ferramenta confiável e útil para empresas que buscam maneiras de simplificar suas tarefas e se concentrar em planos mais estratégicos.