Você se sente um pouco estressado com o trabalho. Então, você se inclina para trás na cadeira, fecha os olhos, respira fundo e diz: "Alexa, toque uma música relaxante."

Falar com dispositivos se tornou uma rotina hoje em dia, graças às interfaces de conversação.

A interface de conversação com IA nos permite interagir com computadores usando linguagem natural. Esta tecnologia está em ascensão e está mudando rapidamente a forma como as empresas operam e se conectam com os clientes. As empresas estão usando-a para aumentar o engajamento dos clientes e construir relações mais fortes com eles.

Não é surpreendente que o mercado de IA conversacional, avaliado em 9,9 bilhões de dólares em 2023, deve alcançar 57,2 bilhões de dólares até 2032.

Leia este blog para entender o que é uma interface de conversação, seus diferentes tipos e como ela pode acelerar o crescimento do seu negócio.

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O que é uma interface de conversação?

Desde o alvorecer da humanidade, a comunicação tem sido central para a nossa existência. É assim que compartilhamos ideias, construímos relacionamentos e trabalhamos juntos como equipe.

Desde as pinturas rupestres até a imprensa e a internet, temos constantemente inovado maneiras de conectar e trocar informações. As interfaces de usuário conversacionais são o próximo passo nessa evolução.

Uma interface de conversação é uma tecnologia que nos permite interagir com computadores e dispositivos usando linguagem natural, seja por meio de mensagens de texto ou comandos de voz.

Essas interfaces inteligentes tornaram a conversa com máquinas mais natural e envolvente. Em vez de clicar em botões e navegar em páginas da web, você pode simplesmente falar ou digitar suas solicitações. Por exemplo, você pode perguntar ao seu assistente de voz sobre o clima, ou pode conversar com um chatbot de interface de conversação para descobrir o preço de um produto de uma empresa.

Esse conceito de conversar com computadores não é novo. As primeiras tentativas de interfaces conversacionais ocorreram na década de 1960 com programas como o ELIZA, o primeiro chatbot na história da Ciência da Computação. No entanto, esses primeiros sistemas eram limitados pela tecnologia da época.

Nos últimos anos, grandes avanços em Inteligência Artificial (IA), especificamente em Processamento de Linguagem Natural (NLP) e aprendizado de máquina, trouxeram a interface conversacional para o mainstream.

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Como funcionam as interfaces de conversação?

Conversar com uma máquina pode parecer fácil, mas há um processo complexo acontecendo nos bastidores. Vamos analisar isso para entender como as interfaces conversacionais funcionam.

Bem, tudo começa com você. Sua entrada – algo como “Qual é o clima hoje?” – é o primeiro passo. O computador então usa o Entendimento de Linguagem Natural (NLU) para entender seu comando. O NLU ajuda a captar não apenas as palavras, mas a intenção e os sentimentos por trás delas.

A capacidade de identificar a intenção é o que torna essas interfaces inteligentes. Elas podem lembrar suas solicitações anteriores e ajustar suas respostas. Por exemplo, se você perguntar “Como isso se compara ao de ontem?” após verificar o clima, o sistema sabe que você ainda está falando sobre o clima.

Em seguida, o sistema coleta os dados do clima e usa a Geração de Linguagem Natural (NLG) para traduzi-los para a nossa linguagem. Então, você ouve algo como: “Aqui está a previsão do tempo para hoje...”

A parte mais legal? Interfaces conversacionais inteligentes usam modelos de aprendizado de máquina para aprender e melhorar constantemente. Isso significa que suas conversas com elas se tornarão cada vez mais naturais com o tempo.

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Quais são os diferentes tipos de interface de conversação?

Existem dois principais tipos de interfaces de conversação:

Interfaces baseadas em texto

Esses sistemas permitem que você digite suas perguntas e receba respostas escritas. Chatbots de interface conversacional são um exemplo clássico, frequentemente usados em sites ou aplicativos de mensagens.

Graças à IA, os chatbots se tornaram muito mais inteligentes. Eles podem entender perguntas complexas e fornecer respostas que parecem quase humanas.

De fato, 90% das pessoas entrevistadas disseram que os chatbots de IA ajudaram a resolver problemas mais rapidamente. É por isso que as empresas os utilizam para suporte ao cliente 24/7, melhorando a experiência do usuário. Existem também chatbots avançados que podem capturar leads inbound e impulsionar vendas.

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Interfaces baseadas em voz

Você provavelmente está familiarizado com essas a partir de smartphones e alto-falantes inteligentes. Siri da Apple, Alexa da Amazon e Google Assistant são exemplos populares.

Eles usam reconhecimento de voz para entender o que você diz e fornecer respostas relevantes. As empresas estão usando assistentes de voz para tornar o atendimento ao cliente mais fluido. Agora, os clientes não precisam ficar esperando na linha para fazer perguntas simples.

Interfaces de voz também podem lembrar preferências e conversas anteriores, tornando a experiência mais pessoal e satisfatória para os clientes.

Algumas interfaces conversacionais são híbridas, podendo usar tanto texto quanto voz. Por exemplo, o AI Nav da Chatsimple permite que você faça uma pergunta por comando de voz e receba uma resposta em texto. Essa flexibilidade torna as interações rápidas e convenientes.

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Agora que você sabe o que é uma interface de conversação e como ela funciona, vamos ver...

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Como a interface de conversação ajuda os negócios?

As interfaces de conversação mostram um futuro promissor para o seu negócio. Elas podem melhorar a experiência do cliente, economizar dinheiro, simplificar operações e, em última análise, impulsionar o sucesso do negócio.

Considere o exemplo de um copiloto de IA. Esta ferramenta inteligente é um mecanismo de busca alimentado por IA para o seu site. Os usuários podem facilmente digitar suas perguntas na barra de pesquisa e obter respostas hiperpersonalizadas.

Aqui estão 5 casos de uso de interfaces conversacionais como o copiloto de IA:

Suporte ao cliente: Responder perguntas frequentes e lidar com problemas dos clientes 24/7. Isso libera sua equipe para resolver problemas mais difíceis.

Recomendações personalizadas: Ajudar os usuários a encontrar o produto ou serviço perfeito com base em suas necessidades. Isso melhora a experiência do usuário.

Integração suave: Guiar novos funcionários por recursos, cultura da empresa e processos.

Geração de leads inbound: Qualificar clientes potenciais através de perguntas estratégicas e coletar seus dados de contato. Sua equipe de vendas recebe leads de qualidade.

Agendar mais reuniões: Informar aos usuários o que seu produto faz e como ele pode mudar suas vidas, incentivando-os a agendar chamadas de vendas.

Sem dúvida, esse tipo de tecnologia pode lhe dar uma vantagem significativa sobre seus concorrentes.

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Atualize seu negócio com uma interface de conversação inteligente

A comunicação é a chave para construir relacionamentos fortes com os clientes. A Chatsimple oferece uma interface de conversação inovadora como serviço para otimizar a forma como você se comunica com seus clientes.

Pegue o AI Nav, por exemplo. Este copiloto de IA inteligente fornece respostas rápidas, úteis e personalizadas a todo momento, fazendo com que seus clientes se sintam VIPs.

O AI Nav transforma seu site em uma máquina de geração de leads. Ele fala mais de 175 idiomas, se integra perfeitamente com plataformas como WhatsApp e Gmail, e pode ser treinado em 6 minutos - sem necessidade de codificação.

No geral, o AI Nav ajuda você a se destacar da concorrência e alcançar seus objetivos de negócios. Visite esta página para saber mais sobre o AI Nav.