Quando você entra na cafeteria local, espera que o garçom o reconheça, o cumprimente pelo nome e faça sugestões com base em suas compras anteriores.

É isso que faz você se sentir especial, amar a cafeteria e passar mais tempo lá.

Essa é a mesma expectativa que seus visitantes têm do seu site. Na verdade, 61% das pessoas esperam que as empresas personalizem as experiências de acordo com suas preferências. Eles querem que você mostre os produtos, ofertas e conteúdos mais relevantes, e não apenas um site genérico.

E você pode fazer isso acontecer com a personalização do site. A McKinsey afirma que a personalização pode reduzir os custos de aquisição em até 50%, aumentar a receita em 5 a 15% e melhorar a eficiência do gasto com marketing em 10 a 30%. Parece promissor, certo?

Este post no blog explica a personalização do site em detalhes. Você aprenderá sobre os benefícios da personalização do site, explorará alguns exemplos e verá algumas estratégias eficazes para realizá-la.

O que é personalização de site?

A personalização de site é uma estratégia de marketing que permite tornar seu site único para cada visitante. Você pode alterar o conteúdo do site, as recomendações, as ofertas e até mesmo a interface do usuário para corresponder às preferências de um visitante.

Veja bem, um vendedor em uma loja física pode estudar cada comprador e recomendar produtos de acordo com suas necessidades. Mas isso raramente acontece em lojas online. Isso pode ser a razão pela qual as conversões em lojas físicas são tão altas quanto 20-40%, enquanto as taxas de conversão online são de apenas 1% - 3%.

Mas a personalização de sites está aqui para mudar tudo. Agora, você pode identificar o que seus visitantes desejam e recomendar coisas que eles vão adorar. Não é à toa que 90% dos principais profissionais de marketing dizem que a personalização melhora significativamente a lucratividade dos negócios.

E você faz tudo isso com dados. Seu site pode rastrear como os visitantes se comportam – o que eles clicam, quais páginas eles navegam, onde estão localizados, etc. Você pode usar essas informações para personalizar o que os visitantes veem em seu site.

A personalização faz com que toda a experiência de compra pareça sem esforço. Seus clientes se sentem compreendidos e valorizados, o que constrói confiança. É por isso que 80% dos consumidores estão mais propensos a fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas.

3 Exemplos reais de personalização de sites

Você pode personalizar seu site de várias maneiras. Você pode recomendar os produtos certos, destacar ofertas relevantes ou ajustar o design do site com base nos dados dos visitantes. Aqui estão alguns bons exemplos de personalização de sites que você pode usar como inspiração:

1. Conteúdo personalizado

Vamos considerar um site de notícias. Se um leitor frequentemente lê artigos sobre tecnologia, um site personalizado pode começar a mostrar mais conteúdo relacionado a tecnologia na página inicial.

O site também pode sugerir vídeos específicos com base nos hábitos de leitura passados dos visitantes. Isso ajuda a descobrir conteúdo que eles gostam de consumir e os mantém engajados no site.

2. Recomendações personalizadas

Se você tem um site de e-commerce, pode fazer maravilhas com a personalização. Por exemplo, você pode fazer recomendações de produtos relevantes com base no histórico de navegação e compras de um usuário.

Isso significa que você pode preencher as seções "Você também pode gostar" nas páginas de produtos com sugestões hiperpersonalizadas. Esse tipo de recomendação de produto personalizado contribui com 26% da receita e aumenta o valor médio do pedido em 10%.

3. Respostas personalizadas

Para isso, você precisará de um software de personalização de sites – um assistente de vendas de IA. É uma interface conversacional que apoia seus visitantes 24/7.

Por exemplo, o agente de vendas de IA do Chatsimple pode entender as necessidades dos visitantes e fornecer respostas personalizadas com base nas conversas anteriores dos visitantes e nas informações salvas. Se um visitante pede um produto específico, o assistente pode informar os benefícios do produto e oferecer um desconto para incentivá-lo a realizar a compra.

O agente de vendas de IA do Chatsimple fornece respostas personalizadas e úteis para os visitantes do site 24/7.

Em todos os três exemplos de personalização de sites, os usuários são mantidos no centro. Por causa da personalização, os usuários não precisam perder tempo procurando o que desejam. Essa experiência fluida os satisfaz e os transforma em seus clientes.

Quais são os benefícios da personalização de sites?

A personalização de sites não é apenas uma boa estratégia. É uma necessidade. Não personalizar seu site pode frustrar seus visitantes e prejudicar suas vendas. Na verdade, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das empresas, e 76% ficam frustrados quando não as recebem.

Aqui estão alguns benefícios sólidos da personalização de sites:

1. Mais engajamento

Um site genérico parece impessoal e faz com que os visitantes saiam rapidamente. Estratégias simples de personalização podem mudar tudo.

Quando seus compradores veem conteúdo e ofertas que são relevantes para eles, eles naturalmente ficam mais propensos a permanecer e explorar seu site. Como encontram coisas que estão interessados, eles tomam mais ações.

Assim, você pode ver melhorias em métricas como visualizações de páginas, tempo gasto e taxas de cliques, indicando que os usuários estão mais engajados com seu site.

Um relatório da McKinsey diz que a personalização melhora o desempenho e os resultados dos clientes. As empresas que crescem mais rápido geram 40% mais receita com personalização em comparação com as empresas que crescem mais lentamente.

2. Melhor experiência do cliente

Uma má experiência do cliente pode matar negócios. Um relatório da PWC mostra que 59% dos consumidores irão embora após várias experiências ruins e 17% após apenas uma experiência ruim, mesmo que inicialmente amassem a empresa ou o produto.

A personalização do site ajuda a evitar isso. Um site personalizado sugere conteúdo e itens que se encaixam perfeitamente nas necessidades dos visitantes. Dessa forma, os compradores se sentem compreendidos e valorizados pela marca.

Isso torna toda a experiência de compra mais suave e agradável, levando a clientes mais satisfeitos. E, como você pode esperar, também leva a visitas e compras repetidas.

3. Mais conversões

O objetivo final de qualquer site é impulsionar a ação - seja agendar uma reunião, se inscrever em uma newsletter ou realizar uma compra. A personalização ajuda você a alcançar isso.

Ao mostrar aos compradores exatamente o que eles querem no momento em que querem, você torna o processo de compra sem fricções. Isso aumenta as chances de que eles realizem a ação desejada.

Dessa forma, visitantes desinteressados se transformam em prospects engajados, muito mais propensos a comprar seu produto ou serviço.

Na verdade, 91% dos clientes estão mais propensos a comprar de marcas que reconhecem, lembram e oferecem ofertas e recomendações relevantes para eles.

3 Estratégias eficazes de personalização de sites

Os dados são o que alimenta a personalização. Quanto mais dados você tiver, mais eficaz será a sua personalização. Então, colete diferentes tipos de pontos de dados, como comportamento de navegação (páginas visitadas, tempo na página), dados demográficos (localização, idade), histórico de compras, abandono de carrinho, consultas de pesquisa, etc.

A seguir, aqui estão algumas estratégias eficazes de personalização de sites que você pode implementar para tornar seu site uma máquina de satisfação e vendas:

1. Personalize ofertas usando pop-ups

Ao contrário dos pop-ups genéricos que muitas vezes parecem intrusivos, os pop-ups personalizados proporcionam uma experiência agradável. É por isso que uma oferta relevante dentro dos pop-ups aumenta as taxas de conversão.

Você pode usar esses pop-ups para múltiplos propósitos, como:

Mostrar novos produtos para clientes que retornam com um desconto especial.

Oferecer um ebook gratuito para visitantes de primeira viagem para se inscreverem em sua lista de e-mails.

Oferecer frete grátis para um visitante que está prestes a abandonar o carrinho de compras.

Mostrar produtos relacionados logo após os clientes fazerem uma compra.

Esses pop-ups são exibidos nas telas dos visitantes quando seu comportamento corresponde às regras de segmentação. Por exemplo, uma regra de segmentação poderia ser, "Se um visitante passar mais de 2 minutos na página de produtos, mostre um pop-up com um desconto específico."

A Tommy Hilfiger mostra pop-ups personalizados que pedem aos visitantes de primeira viagem que se inscrevam em sua lista de e-mails.

2. Utilize a fonte de referência

Todo visitante chega ao seu site por um motivo. Eles podem querer algumas informações ou podem querer tomar uma ação específica.

Ao rastrear de onde os visitantes vêm (sua fonte de referência), você pode descobrir as razões pelas quais eles estão visitando seu site.

Por exemplo, se alguém encontra seu post de blog através de um mecanismo de busca, é provável que esteja procurando respostas relacionadas ao seu produto ou categoria.

Da mesma forma, visitantes vindos de seus canais de mídia social podem estar curiosos para explorar sua marca e o que você oferece.

E, se alguém clicar em um e-mail de vendas, geralmente estão mais próximos de tomar uma decisão de compra.

Conhecer essas razões permite personalizar seu conteúdo, ofertas e recomendações de forma eficaz. Isso ajuda a impulsionar mais vendas no site e a fazer seu negócio crescer para novos patamares.

3. Assistente de vendas de IA para suporte personalizado

Assistentes de vendas de IA são ferramentas de personalização de sites que podem tornar seu site único para cada visitante.

Já discutimos o agente de vendas de IA do Chatsimple. Este agente vive em seu site e interage com cada visitante, fornecendo respostas relevantes e instantâneas às consultas dos visitantes.

Ele tem a empatia para entender as necessidades dos visitantes e fornecer recomendações personalizadas. Pode até capturar leads, agendar reuniões e promover seus produtos enquanto engaja os visitantes em conversas personalizadas.

Este agente de IA pode detectar automaticamente e falar mais de 175 idiomas, permitindo que seus visitantes do site se comuniquem nos idiomas com os quais se sentem mais confortáveis.

Esse nível de personalização faz com que os usuários se sintam como VIPs, o que melhora a experiência, o engajamento e as conversões.

Conclusão

A personalização é a chave para se manter competitivo no mercado atual. Escolha uma ou duas das estratégias de personalização de sites que discutimos e experimente-as. Quando você entende as necessidades dos seus visitantes e lhes oferece uma experiência personalizada, você melhorará a percepção da sua marca, aumentará o engajamento e as conversões, e construirá relacionamentos mais fortes com seus clientes.