Os chatbots são ferramentas de IA fantásticas. Eles oferecem suporte 24/7, economizam muito dinheiro e tornam seu negócio mais eficiente.

Cada vez mais empresas estão usando chatbots para aumentar seu ROI. Não é surpresa que o tamanho do mercado global de chatbots seja previsto para atingir 32,4 bilhões de dólares até 2032.

Mas aqui está o detalhe: há uma infinidade de provedores de chatbots por aí, e nem todos são adequados para você. Escolher o errado pode afastar clientes e prejudicar seu negócio.

Então, como você escolhe uma plataforma de chatbot? Como saber se um chatbot é adequado para seu negócio?

Bem, nesta postagem, compartilhamos o segredo para encontrar o chatbot de IA certo. Mas primeiro, vamos ver os 7 fatores cruciais a considerar ao selecionar uma plataforma de chatbot para seu negócio.

7 coisas a considerar ao selecionar a plataforma de chatbot certa para seu negócio

1. O Chatbot fala como um humano?

Ninguém gosta de falar com robôs. É entediante e frustrante. É por isso que 86% dos consumidores preferem conversar com humanos, e a maioria diz que usar chatbots aumenta sua frustração.

Portanto, a plataforma de chatbot certa para seu negócio deve ter a capacidade de conversar como humanos. E é aqui que entra o Processamento de Linguagem Natural (NLP). Chatbots com NLP podem entender a intenção e os sentimentos subjacentes em um texto. Assim, eles respondem de maneira natural e envolvente.

O chatbot deve fornecer respostas relevantes e personalizadas para que seus clientes se sintam ouvidos e respeitados. As principais plataformas de chatbot até permitem que você adicione um pouco de personalidade ao seu bot, tornando-o mais amigável ou bem-humorado, para aumentar o engajamento.

2. O Chatbot pode qualificar e capturar leads inbound?

Chatbots bons não deixam os visitantes do site vagarem e saírem sem interação. Em vez disso, eles incentivam os visitantes a conversar e permanecer engajados com seu site.

Esses bots fazem um conjunto de perguntas de geração de leads para qualificar efetivamente os leads potenciais. Em seguida, eles apresentam um formulário de contato de forma suave e pedem aos visitantes para compartilharem suas informações de contato.

Sua equipe de vendas pode se concentrar nesses leads de qualidade para fechar negócios mais rapidamente. Dessa forma, a plataforma de chatbot certa para seu negócio automatiza a geração de leads e aumenta as taxas de conversão.

3. A plataforma de Chatbot suporta múltiplos idiomas?

A plataforma de chatbot certa para seu negócio deve eliminar barreiras linguísticas. Seja espanhol, francês ou mandarim, um chatbot deve suportar centenas de idiomas para ajudar você a se conectar com uma audiência global.

Dessa forma, as pessoas podem conversar com seu bot no idioma com o qual se sentem mais confortáveis, aumentando a confiança e a conversão. Além disso, você pode expandir seus negócios para o mercado internacional e atrair mais leads sem desperdiçar dinheiro com caros representantes de atendimento ao cliente.

4. Você pode integrar o bot com outras ferramentas?

Apenas engajar e apoiar os visitantes do site não é suficiente. Afinal, nem todos os seus prospectos estão no site. Portanto, o chatbot certo para seu negócio deve estar onde seu público está.

Portanto, procure uma plataforma de chatbot que se integre facilmente com aplicativos de mensagens populares, como WhatsApp e Facebook Messenger. Você também deve considerar integrações com softwares de CRM como Hubspot, Zoho, Salesforce, etc.

Dessa forma, seu chatbot oferecerá uma experiência de cliente fluida em todas as plataformas, tornando-os felizes e trazendo mais vendas inbound.

5. O Chatbot pode ajudar a crescer seu negócio?

Os chatbots não devem apenas responder a FAQs; eles devem ser inteligentes o suficiente para ajudar você a alcançar seus objetivos de negócios.

Um chatbot perfeito deve entender seu negócio e produtos a fundo. Eles devem explicar o que seu produto faz, para quem ele é destinado e como pode resolver seu problema, assim como um vendedor.

Os chatbots devem oferecer respostas personalizadas e recomendações de produtos. Isso é importante porque 76% dos consumidores ficam frustrados sem interações personalizadas, segundo a Mckinsey.

Além disso, o chatbot certo para seu negócio deve ajudar você a agendar reuniões, promover redes sociais, coletar feedback, criar consciência sobre novos lançamentos e fazer qualquer outra coisa que você pedir.

6. O Chatbot é fácil de configurar?

Você não quer uma equipe de desenvolvedores para lançar o chatbot. É por isso que as plataformas de chatbot devem ter interfaces e processos de configuração fáceis.

A plataforma deve permitir que você treine seu bot fornecendo o URL do seu site, sitemap ou arquivos PDF. Dessa forma, o bot pode aprender rapidamente sobre seu negócio e produtos.

Além disso, a plataforma de chatbot certa para seu negócio deve fornecer personalizações avançadas para que você possa projetar a aparência e o estilo de conversa do chatbot para combinar com a personalidade e o tom da sua marca.

7. O painel é amigável ao usuário?

O painel é o centro de controle do seu chatbot. A plataforma de chatbot certa para seu negócio deve ter um painel simples para ajudar você a revisar conversas e entender como os clientes estão interagindo com seu bot.

Ao mesmo tempo, o painel deve mostrar métricas claras sobre como seu chatbot está desempenhando. Isso inclui coisas como total de conversas, número de capturas de leads, etc. Dessa forma, você pode otimizar continuamente o bot para o máximo impacto em seu negócio.

O segredo para escolher o chatbot certo para seu negócio?

Não escolha um chatbot. Sim, esse é o segredo.

Por quê? Porque todos os bons chatbots de IA são praticamente iguais. Eles fazem as mesmas coisas, têm a mesma aparência e possuem forças e limitações semelhantes. Escolher um não vai realmente diferenciá-lo da concorrência.

Então, qual é a solução? Encontre uma ferramenta mais avançada que não apenas tenha a inteligência conversacional dos chatbots, mas que vá além disso. Dessa forma, você se destacará e terá uma vantagem séria sobre seus concorrentes.

Você precisa de algo melhor do que chatbots

Sim, existem ferramentas assim. Um dos melhores exemplos é um copiloto de IA. É basicamente um motor de busca para seu site que ajuda os visitantes a encontrar o que precisam instantaneamente.

Por exemplo, o AI Nav. Este copiloto de IA aparece como uma barra de busca na parte inferior do seu site, onde os visitantes podem digitar suas consultas e obter respostas precisas e personalizadas.

E você sabia que uma má experiência no site faz com que 88% dos consumidores sejam menos propensos a retornar ao seu site? Bem, um copiloto de IA ajuda a evitar isso, melhorando a experiência do usuário.

O AI Nav possui a inteligência conversacional dos chatbots, tornando as conversas envolventes e interessantes. Além disso, esta ferramenta de IA suporta mais de 175 idiomas, tornando o suporte a seus clientes internacionais tão fácil quanto cortar manteiga com uma faca quente.

Além disso, o copiloto de IA qualifica e captura leads inbound, fala sobre seu produto como um vendedor especialista e ajuda você a atingir suas metas. Crescer seu negócio agora é muito mais fácil.

Pronto para ir além dos chatbots?

O chatbot certo para seu negócio é aquele que vai além dos chatbots. Deve oferecer algo a mais e ajudar você a ganhar uma vantagem sobre seus concorrentes. É por isso que nós, da Chatsimple, criamos o AI Nav. Esta ferramenta inovadora ajuda você a se destacar, impressionar seus clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio. Visite esta página para saber mais sobre o AI Nav.