Upselling é uma boa estratégia de vendas onde você incentiva os clientes a comprar uma versão premium ou aprimorada do seu produto ou serviço que eles já possuem ou estão adquirindo.

Por que essa estratégia funciona? Bem, vender para um cliente existente é mais fácil porque ele já confia na sua marca. Na verdade, a probabilidade de vender para um cliente existente é de 60% a 70%, enquanto a probabilidade de vender para um novo cliente é de apenas 5% a 20%.

E quando você faz upselling, está ajudando seus clientes a encontrar o produto certo que resolve melhor seus problemas. Então, se você fizer isso da maneira certa, isso os deixará felizes e fortalecerá seu relacionamento com eles.

Neste post, entenderemos como fazer upselling através de seis técnicas eficazes.

Como fazer upselling: 6 estratégias geniais

Upselling é uma maneira inteligente de crescer seu negócio porque aproveita os relacionamentos que você já possui. Aqui estão seis técnicas de upselling que ajudarão você a aumentar seus lucros:

Apresente o upsell certo

Simplesmente oferecer upsells aleatórios não funciona. Você deve garantir que essas ofertas sejam relevantes e valiosas para o cliente naquele momento.

Isso significa que você precisa entender seus clientes. Você deve conhecer seus pontos de dor, metas e orçamentos. Aqui estão algumas técnicas comuns de upselling que você pode considerar:

• Versões aprimoradas: Ofereça versões melhores de um produto com mais recursos.
• Acesso exclusivo: Forneça conteúdo exclusivo para membros ou acesso antecipado a novos produtos.
• Customização: Adicione soluções personalizadas de acordo com as necessidades do cliente.
• Período de serviço estendido: Ofereça garantias ou planos de suporte mais longos para maior tranquilidade.
• Pacotes e complementos: Sugira pacotes de produtos relacionados.

Escolha os upsells que maximizam tanto a satisfação do cliente quanto seus lucros. Os upsells devem atender às suas necessidades genuínas ou proporcionar um benefício tangível.

Mostre comparações de produtos claramente

Comprar um novo produto é arriscado. As pessoas não querem perder dinheiro em um produto errado. Por isso, elas pesquisam cuidadosamente as páginas de produtos antes de fazer um pedido.

Um estudo mostra que 81% dos consumidores pesquisam online antes de fazer grandes compras.

Você pode facilitar esse processo para eles mostrando diferentes versões de produtos em um só lugar.

Por exemplo, uma comparação clara de produtos ajuda os clientes a entender as diferenças entre suas ofertas e permite que tomem decisões rápidas.

Essa técnica funciona incrivelmente bem para produtos SaaS. Veja o Slack, por exemplo. Veja como eles apresentaram suas quatro versões de produtos com diferentes faixas de preços.

A tabela destaca os recursos e benefícios adicionais para que os clientes possam ver por que gastar um pouco mais pode ser a escolha mais inteligente.

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Limite o preço

Se um cliente está comprando um laptop de $800, sugerir um mouse de $50 é um aprimoramento lógico. No entanto, se seu cliente está comprando um mouse de $50, sugerir um laptop de $800 não faria sentido.

Definir o preço do upsell muito alto pode criar uma barreira psicológica. Os clientes podem começar a questionar o valor da compra e desistir do negócio por completo.

Portanto, você deve manter o custo do upsell dentro de uma faixa razoável. Você pode tentar que seu upsell tenha um preço inferior a 40% do custo do produto original.

Isso parecerá um custo adicional pequeno e gerenciável, então os clientes estarão mais propensos a considerá-lo seriamente.

Ao aprender a fazer upselling de produtos de forma eficaz, você deve cuidar dessa sensibilidade ao preço. Você também pode testar diferentes opções de preços para ver qual lhe dá os melhores resultados.

Use um assistente de vendas AI

O surgimento da IA nos deu essa incrível técnica de upselling. Os agentes de vendas AI podem não apenas realizar mais upselling, mas também automatizar todo o seu processo de vendas.

Os agentes de IA são interfaces de conversação que interagem com seus clientes e ajudam você a alcançar seus objetivos de vendas. Veja como eles podem ajudar você a fazer upselling:

• Disponibilidade 24/7: Agentes de vendas AI nunca dormem. Eles estão sempre prontos para engajar os clientes, então você nunca perde uma oportunidade de upsell.
• Insights baseados em dados: A IA pode analisar o comportamento do cliente, histórico de compras e preferências. Isso permite que ela faça recomendações de upsell personalizadas que geram mais conversões.
• Escalabilidade: Assistentes de vendas AI podem lidar com várias conversas ao mesmo tempo. Cada cliente recebe suporte durante períodos de pico, então você terá mais upsells.
• Especialização em vendas: Agentes de IA entregam o pitch perfeito. Eles destacam os principais benefícios do produto, abordam perguntas comuns e superam objeções para convencer os clientes a fazer compras.

O agente de vendas AI da Chatsimple é uma ótima ferramenta para aumentar os upsells. Ele pode engajar visitantes do site em conversas semelhantes às humanas e fornecer recomendações personalizadas com base nas necessidades dos clientes.

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Envie e-mails de acompanhamento personalizados

As pessoas compram quando gostam do seu produto e confiam na sua marca. Isso significa que os clientes existentes são mais propensos a aceitar sua oferta de upsell do que os novos clientes.

Portanto, após o cliente fazer a compra inicial, você pode enviar um e-mail de acompanhamento. Você pode sugerir produtos relacionados que possam beneficiá-los ou atualizações relevantes que podem ter passado despercebidas durante o checkout.

Use os dados de compra deles para personalizar seu e-mail – por exemplo, se eles compraram uma câmera digital, você poderia sugerir uma lente compatível ou um cartão de memória maior. Isso aumentará as vendas no site.

É desnecessário dizer que você deve focar em fornecer um valor genuíno ao cliente, em vez de parecer excessivamente insistente em seu e-mail.

Ofereça uma oferta irresistível

Uma boa oferta reduz o risco e proporciona mais upsells. Ela age como um incentivo que estimula os clientes a atualizar sua compra.

Você pode fornecer um pequeno desconto para fazer o produto atualizado parecer um negócio melhor. Ou você pode fazer uma oferta por tempo limitado que cria FOMO e motiva os clientes a agir rapidamente.

Considere o exemplo do Mailchimp. Veja como eles usaram essa técnica de upselling oferecendo sua solução de e-mail marketing com 50% de desconto:

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Como fazer upselling: Use o agente de vendas AI da Chatsimple

Se você deseja aumentar e automatizar as vendas, pode experimentar o agente de vendas da Chatsimple.

Este assistente de vendas AI reside em seu site e interage com seus visitantes. Ele responde perguntas, entende suas necessidades e recomenda produtos.

O agente de vendas AI é realmente inteligente. Ele explica claramente aos visitantes do site o que seu produto faz, para quem é e como pode transformar suas vidas para fazê-los converter.

E você pode treiná-lo facilmente em 5 minutos e integrá-lo em seu site ou plataformas de mensagens como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.

Visite esta página para saber mais sobre o agente de vendas AI da Chatsimple.

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