Quer criar um chatbot? Isso é uma boa ideia. Essa ferramenta poderosa pode levar seu negócio para o próximo nível.

É por isso que muitas empresas estão usando chatbots para aumentar a eficiência, economizar custos e melhorar a satisfação do cliente.

Na verdade, os chatbots podem lidar com 80% das perguntas rotineiras dos clientes e economizar até 30% do orçamento de atendimento ao cliente. Impressionante, não é?

O que é ainda mais impressionante é que criar um chatbot é mais fácil do que nunca. Você pode usar plataformas de chatbot de terceiros e projetar o chatbot perfeito para o seu negócio sem escrever uma única linha de código.

Neste post, vamos mostrar como criar um chatbot do zero em apenas 5 minutos. Mas primeiro, vamos entender algumas melhores práticas.

5 Melhores Práticas para Criar um Chatbot para Sua Empresa

Seu chatbot de IA é seu agente virtual de vendas e suporte. Ele interage com seus potenciais clientes e clientes atuais, representando a sua empresa. Siga estas práticas para garantir que ele funcione de maneira eficaz:

1. Garanta que o material de treinamento seja preciso
O desempenho do seu chatbot de IA depende inteiramente de quão bem ele é treinado. Por isso, treine-o com informações corretas, completas e atualizadas sobre seus produtos, serviços, empresa, preços e políticas. Dessa forma, ele poderá fornecer respostas precisas ao seu público e oferecer um suporte melhor.

2. Alimente-o com FAQs e suas respostas
Seu chatbot deve responder corretamente às perguntas frequentes do público. Para isso, crie uma lista dessas perguntas comuns, como:

• Quais produtos ou serviços você oferece?
• Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
• Como o seu produto/serviço pode me beneficiar?
• Qual é o preço do seu produto/serviço?

Escreva respostas corretas para essas perguntas e forneça-as ao seu chatbot de IA. Assim, o bot consegue lidar com a maioria das dúvidas e liberar sua equipe de suporte.

3. Configure perguntas de qualificação de leads
Evite desperdiçar tempo com leads desinteressados. As perguntas de qualificação de leads ajudam a identificar os mais qualificados, aumentando as conversões ao focar neles.
Por exemplo, se você é uma empresa SaaS B2B que oferece um software de gestão de equipe, aqui estão algumas perguntas de qualificação de leads:

• Como você gerencia atualmente suas equipes e projetos?
• Quais desafios você enfrenta na gestão de equipe?
• Você já usou algum software de gestão de equipe antes?
• Qual é o seu orçamento para ferramentas de gestão de equipe?
• Quem está envolvido no processo de decisão de compra de software?

Essas perguntas permitem que seu chatbot de IA colete informações importantes sobre o prospect enquanto o mantém engajado.

4. Conecte o bot ao seu CRM e às redes sociais
Conectar o seu chatbot de IA ao seu CRM ajuda a coletar e armazenar automaticamente os dados de leads, facilitando o acompanhamento personalizado pela sua equipe de vendas. Além disso, integrar o bot a plataformas de mensagens como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger permite atender os clientes onde quer que eles estejam, fortalecer o relacionamento e aumentar o valor do cliente ao longo do tempo.

5. Continue melhorando-o
A vantagem dos chatbots de IA é que eles melhoram com o tempo. Para maximizar isso, analise as conversas, verifique o desempenho, observe padrões nas perguntas que ele não consegue responder e melhore as respostas. Atualize continuamente o bot com novos materiais de treinamento e forneça orientações para corrigir quaisquer lacunas.

Como criar um chatbot gratuitamente: Siga estes 5 passos

Os chatbots são a interface de conversação que está mudando a forma como você interage com seus clientes. Este guia simples e passo a passo ajudará você a lançar seu próprio agente de IA sem qualquer codificação. Vai ser muito divertido.

1. Escolha a plataforma de chatbot certa

A primeira coisa que você deve fazer é encontrar a plataforma de chatbot certa. Para isso, você precisa definir seus objetivos de negócios e ser claro sobre por que você precisa de um chatbot.

Se você só deseja responder a perguntas básicas, chatbots baseados em regras seriam suficientes. Mas se você quer que o bot seja mais inteligente e faça conversas semelhantes às humanas, você precisará de um chatbot de IA.

Além disso, decida quais recursos de chatbot você precisa. Por exemplo, se você deseja que o bot ofereça suporte aos clientes com respostas personalizadas, gere leads e automatize vendas, você pode optar por uma plataforma como o Chatsimple que oferece todos esses recursos.

Em seguida, defina onde você deseja integrar o chatbot - seu site, WhatsApp, Instagram, etc. A plataforma de chatbot deve suportar essas integrações.

2. Treine seu chatbot

Para criar um chatbot, o passo mais importante é ensiná-lo sobre seu negócio. Isso ajuda o bot a fornecer respostas precisas e úteis para seus usuários.

Vamos usar o exemplo do chatbot de vendas de IA do Chatsimple para entender isso melhor.

Então, uma vez que você faça login na plataforma, você deve ir para a aba de Materiais de Treinamento.

Aqui, você pode simplesmente colar o URL do seu site e clicar em Buscar URL.

Em seguida, você pode selecionar as páginas do site que deseja usar para treinamento e clicar em Treinar URLs Selecionadas.

É isso. Agora, seu agente de IA estudará essas páginas e aprenderá sobre seu negócio por completo. Você também pode usar outras opções de treinamento, como adicionar arquivos, sitemaps ou texto simples.

3. Defina metas de negócios

Seu chatbot está treinado, mas ele não sabe o que deve fazer. E sem metas específicas, seu agente de IA é como um navio perdido no vasto oceano.

Então, para criar um chatbot que traga resultados, você deve definir algumas metas. Podem ser coisas como agendar uma reunião, visitar uma página, assistir a um vídeo de demonstração, preencher um formulário, seguir você nas redes sociais, etc.

Você pode fazer isso indo para a aba de Metas de Negócios. Aqui, você pode adicionar suas metas na forma de um call to action (CTA).

Por exemplo, se você deseja marcar mais reuniões de vendas, você pode definir uma meta como esta:

“Se os usuários mostrarem interesse, solicite agendar uma reunião em [link do Calendly].”

Agora, o agente tentará direcionar a conversa para esse CTA para que você possa ter mais e mais conversões. Legal, não é?

4. Torne o chatbot consistente com a sua marca

Agora, vamos dar ao chatbot um toque da personalidade da sua marca.

Vamos começar com a aparência dele.

Vá para a aba de Aparência e forneça um nome para o agente que reflita o seu negócio.

Carregue um avatar de perfil, que pode ser o logotipo da sua empresa ou seu mascote. Além disso, personalize a cor do chatbot para alinhar com a paleta de cores da sua marca.

Agora, vamos dar ao chatbot um pouco de personalidade. Isso ajudará o chatbot a falar com a voz da sua marca, tornando a conversa mais envolvente e divertida.

Vá para a aba Avançado. Aqui, você pode dar um nome e um caráter ao seu agente.

Por exemplo, se você tem uma loja de suprimentos para animais que atende donos de pets ou se você é uma marca de moda que vende camisetas engraçadas, você pode dar ao seu agente uma voz de marca humorística.

Então, o Chatsimple sugerirá um prompt, que você pode editar e salvar.

Agora, o agente será engraçado e tornará as conversas mais atraentes, ajudando você a aumentar o engajamento do seu site.

5. Teste seu chatbot

Agora que você quase criou seu chatbot, você pode ver como ele responde.

Basta ir para a aba Tentar Meu Agente de IA e fazer algumas perguntas complexas. Isso ajudará você a entender onde ele precisa de melhorias.

Se você deseja uma mudança específica, pode comandar o chatbot na aba Avançado.

Agora, você pode incorporar o agente ao seu site. Você só precisa colar um trecho de código no arquivo HTML do seu site, logo antes da tag de fechamento do corpo.

Você também pode integrar o agente de IA em plataformas como WhatsApp, Gmail e Facebook Messenger para se conectar com os clientes onde eles estão.

Parabéns, você acabou de criar seu primeiro chatbot. Continue verificando o painel para ver como seu chatbot está se saindo. Você também pode analisar as conversas individuais para entender melhor seus clientes.

Quer ir além dos chatbots?

Agora você sabe como criar um chatbot do zero. Você pode usar o chatbot para apoiar seus clientes 24/7 e alcançar seus objetivos de negócios.

Mas e se houver uma ferramenta ainda melhor do que os chatbots de IA?

O AI Nav do Chatsimple é um bom exemplo que oferece todos os benefícios dos chatbots e leva as coisas um passo adiante.

O AI Nav é um agente de vendas que vive diretamente em seu site como uma barra de pesquisa, convidando os visitantes a digitar suas perguntas e obter respostas personalizadas. Seu design ousado incentiva as pessoas a interagir com ele, aumentando o engajamento e as conversões.

Este agente de vendas alimentado por IA é um mestre das vendas. Ele pode encontrar novos leads, promover seus produtos, agendar reuniões e até mesmo encontrar oportunidades para upsell de clientes existentes.

Agora, você pode automatizar seu processo de vendas e aumentar os lucros. Visite esta página para saber mais sobre o AI Nav.

Perguntas frequentes sobre a criação de um chatbot de IA

Como criar um chatbot gratuitamente?
Plataformas como o Chatsimple permitem que você crie um chatbot de vendas com IA ou um agente de vendas de IA gratuitamente, com acesso vitalício. Isso ajuda você a testar facilmente se o bot é adequado para o seu negócio.

É fácil criar um chatbot?
Com a ferramenta certa, você pode criar um chatbot de IA personalizado para sua empresa em apenas 5 minutos, sem necessidade de programação. O blog acima explica como fazer isso.

Como criar um chatbot para um site?
Um chatbot para site automatiza o atendimento ao cliente e as vendas. Para criar um, basta se inscrever no Chatsimple, treinar o bot usando a URL do seu site ou arquivos e configurar metas comerciais, perguntas frequentes e perguntas de qualificação de leads. Em seguida, garanta que a aparência e o tom do bot estejam alinhados com a sua marca. Por fim, cole o código fornecido no HTML do seu site para integrá-lo.

Posso treinar meu próprio chatbot?
Sim, você pode facilmente treinar seu chatbot usando a URL do seu site, PDFs, documentos do Word ou instruções escritas. O objetivo é fornecer informações detalhadas sobre seus produtos, serviços e negócios para que o bot possa atender seus clientes de forma eficaz.

Quanto custa criar um chatbot?
A maioria das plataformas de chatbot oferece uma versão gratuita com recursos limitados e uma versão premium com funcionalidades avançadas. Por exemplo, a versão profissional do agente de vendas com IA do Chatsimple custa 79 dólares por mês e inclui 6.000 respostas de IA, 60 e-mails de acompanhamento para captação de leads e 3 agentes de IA.