As vendas B2B dependem da nutrição das relações com os clientes.

De fato, você pode automatizar alguns aspectos da construção de relacionamentos, mas não todos. As interações humanas dão uma face à confiança em experiências de vendas que se tornaram mais digitais.

Para prosperar nas vendas modernas, você deve encontrar o equilíbrio certo entre IA e humanos. A colaboração deve trazer o melhor de ambos para deixar os compradores potenciais felizes e se sentirem mais apoiados.

Combinar a automação de chatbots baseados em IA generativa com as habilidades de construção de relacionamento de um agente humano tornará suas vendas mais eficazes. Antes de nos aprofundarmos mais na exploração dessa colaboração, vamos dar uma olhada no uso atual de IA generativa para vendas.

Explorando o uso da IA generativa nas vendas

A IA generativa, ou bots de IA generativa, estão mudando a forma como as empresas funcionam. 84% das empresas acreditam que os chatbots de IA serão essenciais na comunicação com os clientes. Eles podem automatizar a experiência de vendas, enquanto tornam os representantes humanos mais produtivos na construção de relacionamentos com os clientes.

As vendas envolvem interações frequentes com clientes, trabalho administrativo e gestão, além de suas principais responsabilidades de construção de relacionamento. A IA pode gerenciar tarefas repetitivas e monótonas que não necessitam necessariamente da expertise de um agente humano, como capturar um lead, enviar um follow-up e lembrar um vendedor sobre uma promessa feita.

A IA pode assumir essas tarefas, aumentando a eficiência. A IA generativa será como um assistente virtual, apoiando os agentes humanos a serem melhores em vender e auxiliar os compradores com confusões além das habilidades de resolução de problemas da IA.

Você sabia? Agentes de vendas modernos, como o Chatsimple, são treinados com o conteúdo do seu site e os materiais de treinamento que você fornece. Ele responde às perguntas dos seus clientes no site e os leva a compartilhar seus dados para a geração de leads.

Os sistemas de IA serão os assistentes digitais essenciais de todo vendedor. De acordo com o relatório da McKinsey de 2024 sobre a adoção de IA generativa, o maior aumento na geração de valor desde 2023 ocorreu no setor de marketing e vendas.

Clara Shih, CEO da Salesforce AI, diz: “A IA generativa remodelará a forma como cada equipe opera. Assim como aconteceu com a adoção da Internet, a IA generativa representa uma oportunidade geracional de elevar as capacidades, habilidades e potencial da equipe em toda a empresa.”

Nos departamentos de vendas e marketing, você pode usar a IA para:

Gerar leads

Quando sites funcionam com conteúdo genérico, você precisa de alguém para ouvir o que os visitantes realmente querem e qual é o propósito de sua visita. Essa pessoa especial pode ser um agente de vendas de IA, ativo 24/7 no site para auxiliar a jornada dos visitantes.

O agente abordará questões complicadas, dúvidas e perguntas, ajudando os visitantes a navegar pelo site de forma eficaz. Nesse processo, alguns agentes incentivam o público a compartilhar suas informações, facilitando a geração de leads.

O agente de vendas de IA no site não só ajuda na geração de leads, mas também:

Reduz a taxa de rejeição

Aumenta o tempo gasto no site

Constrói confiança e credibilidade para o seu negócio com a ajuda oferecida.

Você sabia? A Gallery Vision, uma empresa líder em distribuição e publicação de música, adicionou 1000 novos leads mensais com o agente de vendas de IA do Chatsimple. Ele tem as capacidades do GPT-4 para tornar o agente ainda mais eficiente.

Essas ferramentas automatizam o tempo do vendedor fazendo perguntas relevantes para qualificar o lead. A IA generativa realiza o trabalho administrativo redundante, enquanto seu contraparte humano nutre relacionamentos com a personalização tão necessária.

Integrar a IA generativa ao seu site facilita a compreensão do que os visitantes realmente querem. Nesse caso, o marketing não precisa gastar muito tempo pesquisando demos de vendas para encontrar oportunidades de criar conteúdo que incentive o autoatendimento. O agente de vendas de IA fornece insights sobre as palavras-chave mais pesquisadas ou links que recebem muitos cliques. Você consegue ver o que os usuários procuram e criar páginas no seu site para atender a essas necessidades.

Melhorando a interação de vendas

Agentes de vendas equipados com IA generativa automatizam os follow-ups com leads com base nas perguntas que eles fazem no seu site. Isso mantém o contexto vivo, ao mesmo tempo em que adiciona a personalização necessária às interações automatizadas.

Os agentes se integram com CRMs populares, fornecendo insights sobre por que os visitantes ou clientes potenciais acessaram seu site. Os vendedores podem basear suas abordagens em chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens com base nas interações históricas com os prospects, mantendo-se mais alinhados às necessidades reais dos prospects.

Criando notas de reuniões

Quantas reuniões você participa por dia?

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Fonte: HubSpot

A pesquisa de vendas da HubSpot indica que os vendedores passam 34% do tempo em reuniões externas e 12% em reuniões internas. Isso cria uma bagunça ao seguir com as ações e tarefas discutidas nessas reuniões, especialmente se essas reuniões ocorrerem em plataformas de videoconferência como Zoom ou Gmeet.

A IA generativa pode automatizar a parte de anotação e estruturar a discussão como ata de reunião, fornecendo pontos-chave e itens de ação.

Você sabia? O assistente de reuniões de IA da Reelay ajuda você a usar IA generativa em vendas para anotações automáticas.

Benefícios do uso de IA generativa para vendas

Além dos casos de uso e benefícios discutidos acima, existem várias outras vantagens do uso de IA em vendas, incluindo:

Produção de conteúdo. 82% dos especialistas em vendas usaram IA para criação básica de textos e redação. Ao usar a automação, as empresas podem manter uma voz de marca consistente, o que ajuda a utilizar seus recursos humanos para outros trabalhos estratégicos.

Economia de custos e tempo. De acordo com um relatório da Human Resources Director de 2023, os funcionários que usaram IA generativa economizaram em média 1,75 horas. A IA generativa pode reduzir os custos operacionais das organizações e economizar tempo ao automatizar tarefas repetitivas. As empresas podem, então, realocar seus recursos para áreas mais significativas.

Melhoria na experiência do cliente

A IA generativa ajuda a fornecer respostas personalizadas, rápidas e precisas às perguntas dos clientes. Esse recurso desempenha um papel significativo na melhoria da experiência do cliente, o que ajuda a manter a lealdade e satisfação do consumidor. De acordo com um relatório da McKinsey, soluções de IA generativa aumentaram a resolução de problemas em 14% por hora. A IA no atendimento ao cliente aumentou a produtividade do departamento em 30 a 45%.

Desafios do uso de IA generativa para vendas

A IA generativa é uma bênção para equipes de vendas em todo o mundo, mas ainda apresenta vários desafios para os vendedores.

Qualidade dos dados. A IA generativa depende de dados. Ela modela os dados em que foi treinada. Garantir a precisão e a completude dos dados é um aspecto crucial da IA generativa. Apenas dados de alta qualidade podem fornecer resultados que correspondam às suas expectativas.

Preocupações com segurança e privacidade. A IA generativa ainda é uma tecnologia nova que requer validações extensas de segurança e privacidade. Muitas instituições e empresas estão desenvolvendo políticas de IA generativa, mas há algumas especulações sobre a segurança dos dados.

Explicabilidade. Ao selecionar a ferramenta de IA generativa para uma equipe de vendas, é essencial priorizar uma ferramenta que ofereça um certo nível de explicabilidade em seu processo de saída. Os membros da equipe devem ser capazes de entender as razões por trás das recomendações e sugestões dadas pela ferramenta de IA, aumentando sua confiança na tecnologia.

Como encontrar o equilíbrio perfeito entre experiências digitais e lideradas por humanos com o Chatsimple

O agente de vendas de IA do Chatsimple ajuda os visitantes a encontrar respostas para perguntas relacionadas ao produto. Ele funciona 24/7 para fornecer respostas instantâneas e personalizadas, ajudando os visitantes a encontrar exatamente o que estão procurando. Ao contrário dos chatbots, o Chatsimple não fornece respostas genéricas a perguntas complexas.

É como um agente de vendas humano treinado para dar respostas contextuais.

Usando o Chatsimple como um catalisador para a geração de leads

O agente de vendas de IA do Chatsimple é treinado em minutos. Um humano levaria comparativamente mais tempo para entender as complexidades do produto e memorizar as informações relevantes. Você pode configurar o bot em minutos e conectá-lo ao seu site para estar presente para os visitantes que a equipe de vendas não conhece.

O Chatsimple permite que você influencie a jornada quando ninguém da sua equipe conhece o visitante como um cliente potencial. Ele faz as perguntas certas, explora a profundidade de suas necessidades e os conduz à captura de leads.

Este é o momento em que os compradores B2B estão explorando opções e pesquisando produtos. O Chatsimple permite que você faça parte de sua jornada e os ajude com respostas simples e precisas a perguntas que contêm muitos “se” e “mas”.

Usando o Chatsimple para engajamento

O Chatsimple não para depois de capturar o lead; ele permanece com os clientes potenciais ao longo de sua jornada. Se eles não acessarem o site novamente, o Chatsimple lhes envia e-mails automáticos para acompanhar discussões anteriores.

Ele ajuda os vendedores a manter essa conexão com o cliente potencial enquanto eles estão realmente usando suas habilidades humanas de vendas para fechar oportunidades no pipeline. Com as integrações de CRM, o Chatsimple fornece à equipe de marketing o contexto para engajar os compradores potenciais com material baseado no contexto da discussão.

Aqui, o Chatsimple fornecerá o contexto, e a equipe de marketing cuidará da comunicação direta por e-mail, SMS ou mensagem instantânea.

Por outro lado, o Chatsimple forneceria um elemento interativo e confiável no site para os usuários fazerem perguntas complexas. Isso reduziria a taxa de rejeição, aumentaria o tempo médio na página e melhoraria as taxas de engajamento. O agente interativo facilitaria para os visitantes encontrar o conteúdo desejado.

Quando a tecnologia e os humanos unem forças

É evidente que IA e humanos, trabalhando em colaboração, podem melhorar os processos de vendas e tornar as equipes mais eficientes. Ao encontrar o equilíbrio certo entre os dois, procure tarefas e processos repetitivos e automatize-os usando IA, enquanto mantém atividades complexas de construção de relacionamento para os agentes humanos.

Isso tornará sua equipe mais produtiva. O Chatsimple ajuda a automatizar a geração de leads no seu site, ao mesmo tempo que ajuda você a estar presente na parte da jornada do comprador onde os humanos podem não contribuir muito naturalmente.

Experimente o Chatsimple gratuitamente e responda prontamente às perguntas complexas dos visitantes.