Unit21 Melhora a Detecção de Fraudes com Suporte ao Cliente Alimentado por IA

O Cliente

A Unit21 oferece uma plataforma automatizada de gerenciamento de riscos que ajuda clientes fintech e pequenas empresas a minimizar riscos financeiros e garantir conformidade nas operações. Sua solução reduz alertas falsos positivos e simplifica a integração com vários sistemas de negócios.

O Desafio

Embora os algoritmos de aprendizado de máquina da Unit21 forneçam um sistema de conformidade adaptável, os clientes frequentemente enfrentam dificuldades com a documentação complexa da API e o processo de configuração em várias etapas. Isso criou fricções na integração e na utilização das capacidades completas da plataforma.

A Solução

A Unit21 integrou o assistente virtual alimentado por IA Expertise para fornecer suporte ao cliente 24/7. Isso permite que os clientes recebam assistência sob demanda para entender recursos, solucionar problemas e otimizar seus fluxos de trabalho de gerenciamento de riscos.

Os Resultados

Ao combinar a plataforma de detecção de fraudes da Unit21 com a IA conversacional Expertise, as empresas alcançaram:

Experiência do Cliente Aprimorada

• Redução do volume de suporte ao cliente ao fornecer assistência em autoatendimento
• Permitiu que os clientes fornecessem feedback em tempo real para melhorar o produto

Aumento da Eficiência Operacional

• Liberou a equipe de suporte da Unit21 para se concentrar em atividades de maior valor
• Acelerou a integração dos clientes e o tempo para valor

IA em Melhoria Contínua

• Utilizou dados de conversação para identificar áreas para simplificar processos de configuração
• Tornou os modelos de IA mais inteligentes ao capturar novas perguntas/cenários de conformidade

A parceria permitiu à Unit21 oferecer capacidades de detecção de fraudes mais inteligentes, ao mesmo tempo em que proporcionou uma experiência fluida para os clientes por meio de suporte alimentado por IA.