Você conseguiu um chatbot para o seu negócio e está animado para automatizar o atendimento ao cliente, economizar dinheiro e talvez até aumentar as vendas. Mas, uma vez que ele está no seu site, a única coisa que acontece é... bem, nada.

Embora sejam ferramentas extremamente úteis, os chatbots têm suas limitações. Geralmente, ignoramos as desvantagens dos chatbots e focamos apenas nos benefícios.

E se você não tomar cuidado, seu chatbot pode, na verdade, prejudicar seu negócio, pois 73% dos consumidores trocam para concorrentes devido ao mau atendimento ao cliente.

Neste post, veremos quais são as desvantagens dos chatbots que podem realmente causar problemas. Também falaremos sobre uma maneira de superar essas limitações. Mas primeiro, vamos esclarecer por que as pessoas usam chatbots em primeiro lugar...

4 Vantagens Impressionantes dos Chatbots

Chatbots são interfaces de conversação que ajudam as empresas a se conectar melhor com seus clientes. Aqui estão alguns benefícios notáveis do uso de chatbots que os tornaram uma das melhores ferramentas de IA em suporte ao cliente e vendas:

1. Chatbots reduzem o tempo de espera

Esperar por uma resposta da equipe de suporte da empresa é frustrante. Os chatbots fazem um bom trabalho em acabar com essa frustração.

Os chatbots estão disponíveis 24/7, então os clientes recebem suporte imediato, mesmo fora do horário comercial. Esses bots podem responder instantaneamente a perguntas frequentes como “Onde está meu pedido?” ou “Posso redefinir minha senha?” e reduzir completamente os tempos de espera.

Os chatbots podem lidar com 80% das tarefas e perguntas de rotina dos clientes, o que ajuda as empresas a automatizar esse trabalho repetitivo. E um suporte mais rápido significa maior satisfação do cliente.

2. Chatbots ajudam a escalar o seu negócio

À medida que seu negócio cresce, o volume de consultas dos clientes também aumenta. Os chatbots facilitam essa situação. Um chatbot pode responder a dezenas, até centenas, de clientes simultaneamente. Assim, você não precisa gastar dinheiro para adicionar mais funcionários à medida que seu negócio cresce.

Os chatbots também ajudam você a expandir seus negócios para mercados internacionais. Eles podem falar vários idiomas para garantir que você possa apoiar públicos globais 24 horas por dia.

Dessa forma, os bots ajudam você a desbloquear mais oportunidades sem explodir seu orçamento. E esse benefício oferece uma competição acirrada às desvantagens dos chatbots.

3. Chatbots fornecem insights sobre os clientes

Os chatbots interagem diretamente com os clientes e salvam essas conversas. Você pode analisar essas interações para descobrir insights valiosos sobre sua base de clientes.

Você pode entender os pontos de dor comuns do seu público e o que eles gostam ou não gostam sobre seus produtos. Isso ajuda você a evitar suposições e tomar decisões informadas. Você pode melhorar seu produto e otimizar campanhas de marketing para atender diretamente aos desejos dos seus clientes.

4. Chatbots ajudam a aumentar as vendas

Sim, alguns chatbots são bons em vendas. Eles podem fazer recomendações personalizadas com base nas necessidades e preferências do cliente. Eles podem explicar os benefícios do seu produto de uma maneira que convença o usuário a agir.

Os chatbots também simplificam o processo de checkout. Eles podem responder a perguntas sobre opções de pagamento, resolver dúvidas sobre envio e lidar com objeções.

Os chatbots também coletam leads recebidos e ajudam você a agendar mais reuniões de vendas. Dessa forma, você obtém oportunidades para nutrir clientes potenciais por meio de campanhas de marketing direcionadas.

7 Desvantagens dos Chatbots que Você Deve Superar

Embora os chatbots sejam úteis, é importante lembrar que não são perfeitos. Vamos ver alguns dos desafios que você pode enfrentar com os chatbots. E na próxima seção, veremos como você pode superar essas desvantagens dos chatbots para obter a melhor experiência do cliente.

1. Chatbots não entendem emoções

A maioria dos chatbots tem dificuldade em entender as emoções humanas. Eles não captam sarcasmo, não entendem frustração e falham em perceber sinais sutis de angústia. Portanto, eles soam artificiais e robóticos.

Por exemplo, se um dos seus clientes estiver enfrentando um problema de faturamento complicado, e seu chatbot responder com “Isso é ótimo. Estou feliz em ajudar!”

Isso seria realmente frustrante. De fato, 80% das pessoas que interagiram com um chatbot disseram que isso aumentou sua frustração.

Essa desvantagem dos chatbots ocorre porque eles frequentemente se baseiam em certas palavras-chave e reconhecimento de padrões para gerar respostas. Eles não entendem o contexto das palavras, então falham em perceber as emoções subjacentes.

2. Chatbots não resolvem problemas complexos

Os chatbots podem ser bons em lidar com perguntas básicas e tarefas rotineiras, mas falham em responder a perguntas complexas.

Suas respostas são baseadas nos dados com os quais foram treinados. Se a pergunta de um cliente estiver fora desses dados, o chatbot pode fornecer informações imprecisas ou simplesmente ficar travado.

Portanto, se um cliente tiver um problema de software altamente específico que requer solução de problemas, o chatbot pode fornecer apenas soluções básicas que não resolvem o problema.

Não é de se admirar que uma pesquisa recente tenha encontrado que apenas 8% dos clientes usaram um chatbot para obter suporte, e desses clientes, apenas 25% queriam usar aquele chatbot novamente no futuro.

Essa desvantagem dos chatbots significa que você ainda precisa de uma equipe de suporte ao cliente ativa para lidar com situações críticas que exigem criatividade e habilidades de resolução de problemas.

3. Chatbots cometem erros

Um problema comum é o fenômeno chamado alucinação de IA. Isso significa que um chatbot de IA gera uma resposta que parece ser um fato, mas na verdade está incorreta.

E isso acontece porque os modelos de IA às vezes podem confundir as coisas, inventar “fatos” ou tirar conclusões falsas apenas para agradar o usuário.

Por exemplo, suponha que um cliente pergunte sobre a política de devolução para um produto específico que comprou recentemente. Mesmo que o prazo real de devolução possa ser de 15 dias, o chatbot pode dizer: “Você tem 30 dias para devolver seu item e obter um reembolso total.”

Essa desvantagem dos chatbots de IA pode levar a grandes mal-entendidos ao lidar com tópicos sensíveis, como conselhos médicos ou informações financeiras.

E, claro, isso adiciona à experiência negativa dos seus clientes e prejudica a lealdade e a confiança que você construiu ao longo dos anos.

4. Chatbots têm uma má reputação

Após anos lidando com chatbots ruins, as pessoas começaram a odiá-los. Elas frequentemente não querem clicar naquele ícone de chat no canto e conversar com uma coisa sem vida.

É por isso que muitas pessoas os associam a experiências frustrantes – tudo por causa daquelas respostas inúteis e robóticas.

Um estudo descobriu que 72% das pessoas acham que usar um chatbot para atendimento ao cliente é uma perda de tempo. Embora a IA tenha melhorado significativamente as capacidades dos bots, eles ainda carregam uma imagem negativa.

Essa desvantagem de usar chatbots pode fazer com que os clientes hesitem em interagir com eles em primeiro lugar.

5. Chatbots carecem de personalização
Não é agradável conversar com uma máquina que não tem empatia para entender você e simplesmente fornece respostas pré-programadas, sem qualquer toque pessoal. Esse é o caso dos chatbots tradicionais baseados em regras. Eles dão as mesmas respostas programadas para todos, sem captar suas necessidades, problemas ou objetivos. Suas respostas robóticas dificultam a comunicação, tornando a busca por respostas ou solução de problemas complicada. Estudos mostram que 76% dos consumidores ficam frustrados com a falta de personalização. Se os clientes tiverem experiências negativas repetidas, é menos provável que permaneçam fiéis a uma empresa. Então, se você usa um chatbot baseado em regras no seu site, isso pode acabar sendo prejudicial.

6. Chatbots têm habilidades limitadas
Chatbots tradicionais são bons apenas para tarefas simples, como responder a perguntas pré-definidas ou frequentes. Se você pedir algo além disso, eles falham. Eles também têm dificuldade com gírias, dialetos regionais e idiomas estrangeiros. Além disso, os bots baseados em regras têm capacidades de aprendizado limitadas e não podem aprender com as interações dos clientes, permanecendo estáticos a menos que sejam atualizados manualmente. Em um mercado competitivo, onde a personalização é fundamental, o uso de chatbots desse tipo não é uma boa ideia. Os chatbots devem ser inteligentes o suficiente para fornecer respostas personalizadas, recomendar produtos, aumentar assinaturas de e-mails, qualificar leads, marcar reuniões ou fechar vendas.

7. Chatbots são caros e requerem manutenção
Construir um chatbot personalizado é um desafio. Você precisará de uma equipe interna de desenvolvedores ou terceirizar o projeto, o que é caro e consome tempo. Por exemplo, o custo pode variar de $10.000/mês a $500.000/projeto. E mesmo após o investimento inicial, a manutenção do chatbot exige atualizações regulares e correções de bugs, que só podem ser feitas por desenvolvedores, aumentando as despesas a longo prazo. Esse é um grande inconveniente de criar um chatbot do zero.

Como resolver as desvantagens dos chatbots

Os chatbots estão se tornando ferramentas essenciais para as empresas, mas, se não resolvermos suas limitações, eles podem ser contraproducentes. A solução? Vá além dos chatbots tradicionais.

Você pode utilizar ferramentas como um agente de vendas baseado em IA para sites. Um agente de vendas IA oferece os mesmos benefícios de um chatbot e ainda supera as desvantagens mencionadas acima. Veja como:

• NLP avançado: Um agente de vendas IA usa algoritmos avançados de processamento de linguagem natural (NLP) para identificar a intenção por trás do texto, entendendo assim as emoções dos seus clientes e fornecendo respostas hiper-personalizadas.
• Lida com perguntas difíceis: Não importa como o cliente formule a pergunta, um agente de vendas IA consegue entender e fornecer respostas relevantes, resolvendo problemas mais rapidamente e reduzindo a frustração. Além disso, ele aprende continuamente, tornando-se cada vez mais inteligente.
• Evita erros: Um agente de vendas IA conhece sua empresa em detalhes, reduzindo significativamente a chance de erros. Ele pode até personalizar as respostas para cada cliente, criando uma experiência melhor.
• Aparência única: Diferente dos chatbots, um agente de vendas IA flutua como uma barra de pesquisa no canto inferior do site, visível de imediato, onde os clientes podem fazer perguntas com apenas um clique.
• Múltiplos usos: Um agente de vendas IA pode cumprir vários objetivos, como responder perguntas frequentes, fornecer suporte personalizado, qualificar leads, recomendar produtos, entre outros.
• Baixo custo e manutenção: Um agente de vendas IA tem apenas um pequeno custo de assinatura. É fácil de criar em menos de 5 minutos e de manter, mantendo a consistência com sua marca.

Assista ao vídeo para saber mais sobre os benefícios dos agentes de vendas IA.

Vá além dos chatbots

Para superar as desvantagens dos chatbots, adote uma abordagem mais avançada com um agente de vendas IA, como o AI Nav da Chatsimple para o seu site. O AI Nav fornece suporte ao cliente excepcional, automatiza a geração de leads e ajuda a fechar mais vendas. Ele engaja os visitantes com respostas em tempo real, tanto em voz quanto em texto, como faria um verdadeiro vendedor.
Ele suporta mais de 155 idiomas e pode ser integrado a plataformas de mensagens como WhatsApp e Instagram. Fácil de configurar em 5 minutos, ele se torna uma máquina inteligente de captura de leads.
Chatsimple já é o provedor confiável de Interface Conversacional como Serviço (CIaaS) para 20.000 empresas. Visite esta página para saber mais sobre o AI Nav da Chatsimple.

Perguntas frequentes sobre as desvantagens dos chatbots

Um chatbot IA é bom ou ruim para o seu negócio?
Os chatbots IA podem oferecer suporte ao cliente 24/7, ajudar a gerar leads e expandir seu negócio. No entanto, podem prejudicar a experiência do cliente se não conseguirem lidar com consultas complexas e faltarem personalização. Para evitar isso, considere usar agentes de vendas IA avançados que vão além dos chatbots tradicionais.

Quais são as desvantagens dos chatbots no atendimento ao cliente?
Os chatbots de atendimento ao cliente muitas vezes falham em lidar com problemas complexos que requerem inteligência emocional ou habilidades de resolução de problemas. Suas respostas podem parecer robóticas e, às vezes, incorretas. Não é surpreendente que 77% dos adultos afirmem que os chatbots de atendimento ao cliente são frustrantes. Como o desempenho dos chatbots IA depende do treinamento, é crucial manter os dados de treinamento precisos e atualizados.

Qual é a maior desvantagem dos chatbots?
A maior desvantagem dos chatbots é a incapacidade de entender emoções. Eles não compreendem frustração, medo, desejo ou humor, oferecendo respostas memorizadas e impessoais. As pessoas desejam uma conexão humana, não interações robóticas. Felizmente, os agentes de vendas IA avançados conseguem entender o contexto e as emoções, tornando-os uma escolha muito melhor para o suporte ao cliente e vendas.

Como corrigir as desvantagens dos chatbots

Os chatbots estão se tornando ferramentas essenciais para os negócios, mas se você não abordar suas limitações, eles podem voltar contra você. Então, qual é a solução?

Bem, a coisa mais lógica a fazer é ir além dos chatbots. Você pode usar ferramentas como um copiloto de IA para visitantes do site. Um copiloto de IA oferece os mesmos benefícios que um chatbot enquanto também supera essas desvantagens comuns.

O copiloto de IA é um mecanismo de busca para o seu site que permite ao usuário digitar suas consultas e obter respostas instantâneas. Ele ajuda os clientes a encontrar exatamente o que precisam sem se confundir com a desordem de informações no seu site.

Aqui está como um copiloto de IA para visitantes do site corrige as desvantagens dos chatbots:

Potencializado por NLP: Um copiloto de IA usa algoritmos avançados de processamento de linguagem natural (NLP) que o ajudam a identificar a intenção por trás de um texto. Dessa forma, ele pode entender as emoções dos seus clientes e fornecer respostas semelhantes às humanas.

Lida com perguntas difíceis: Não importa como um cliente formule sua pergunta, um copiloto de IA pode entender e fornecer respostas relevantes. Dessa forma, resolve problemas mais rápido e reduz a frustração. Além disso, ele aprende constantemente, então fica mais inteligente com o tempo.

Reduz erros: O copiloto de IA entende o seu negócio por completo. Ele conhece os menores detalhes sobre seus produtos e serviços. Assim, há uma chance significativamente menor de erros. Um copiloto de IA pode até personalizar respostas para cada cliente, criando uma melhor experiência.

Aparência única: Diferente dos chatbots, um copiloto de IA aparece como uma barra de busca na parte inferior do seu site. Os clientes o veem imediatamente e podem começar a fazer perguntas com apenas um clique.

Vá além dos Chatbots

A melhor maneira de corrigir as desvantagens dos chatbots é ir além dos chatbots. Você pode usar um copiloto de IA avançado como o AI Nav para obter um melhor suporte ao cliente e aumentar as vendas.

O AI Nav da Chatsimple tem alguns recursos excelentes que podem ajudar você a se destacar. Ele captura leads recebidos, suporta mais de 155 idiomas e pode ser integrado a plataformas de mensagens como o WhatsApp. Você pode treiná-lo facilmente em 5 minutos para torná-lo seu valioso assistente de vendas e ferramenta de captura de leads.

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