As interfaces conversacionais eram vistas apenas em filmes no passado. Hoje, essa tecnologia é uma realidade que ajuda empresas a transformarem a forma como interagem com os clientes.

As interfaces de usuário conversacionais permitem que você fale com computadores usando uma linguagem comum. Em vez de clicar em botões, navegar em sites ou aprender a programar, você pode simplesmente digitar ou falar o que deseja, e o computador realiza a tarefa. Isso é realmente incrível.

Mas como essa tecnologia está ajudando as empresas?

Neste post, vamos explorar sete exemplos inovadores de interfaces conversacionais em ação. Você verá como essa tecnologia pode melhorar a eficiência, aumentar a satisfação dos clientes e ajudar a expandir seu negócio.

O que é uma interface de usuário conversacional?

A comunicação é o que nos torna humanos. Ela nos permite compartilhar ideias, construir relações e colaborar. Desde pinturas rupestres e a invenção da imprensa até a internet, sempre buscamos novas formas de nos comunicar e trocar ideias.

A interface conversacional é o próximo passo, permitindo que nos comuniquemos com máquinas usando uma linguagem natural. Isso começou na década de 1960, com o primeiro chatbot chamado ELIZA. Hoje, os avanços no processamento de linguagem natural (NLP) e no aprendizado de máquina tornaram as interfaces conversacionais mais poderosas.

Por exemplo, você pode perguntar ao seu assistente de voz sobre o clima, conversar com o chatbot de uma empresa para verificar o preço de um produto ou pedir ao seu assistente de IA que escreva um poema para você. E isso é só o começo.

Mas como elas funcionam? As interfaces conversacionais processam sua entrada usando a compreensão de linguagem natural (NLU) para captar o sentido e a intenção de suas palavras. Elas podem lembrar de solicitações anteriores, tornando as interações mais fluidas.

Depois que o sistema coleta as informações necessárias, ele usa a geração de linguagem natural (NLG) para responder em linguagem humana. Além disso, o aprendizado de máquina ajuda esses sistemas a melhorarem e se tornarem mais naturais com o tempo.

Agora, vamos conhecer alguns dos exemplos mais interessantes de interfaces conversacionais.

7 melhores exemplos de interfaces conversacionais

1. Assistente pessoal em carros

Agora você pode falar com seu carro, graças aos assistentes de voz. Essa interface conversacional inteligente permite fazer chamadas, ouvir música, obter direções e até controlar funções como o ar condicionado sem tirar os olhos da estrada.Um exemplo é o sistema MBUX da Mercedes-Benz, que oferece interações naturais aos motoristas. Você pode controlar o sistema de infoentretenimento com a voz, toque ou gestos manuais. Ele se adapta às suas necessidades e fornece assistência personalizada, como mostrar o caminho para casa.

2. Agente de vendas IA para sites

AI Nav é um agente de vendas de IA que aparece como uma barra de pesquisa no site, onde os usuários

podem digitar suas perguntas e obter respostas personalizadas.Além disso, o

AI Nav coleta leads ao fazer perguntas estratégicas e aumenta as oportunidades de venda.

3. Chatbots na educação

As interfaces conversacionais funcionam bem como tutores virtuais. Os estudantes podem interagir com chatbot para esclarecer conceitos, receber feedback personalizado e praticar suas habilidades de forma interativa.O chatbot do Duolingo, por exemplo, ajuda os alunos a praticar conversas reais em diversos cenários.

4. Assistente virtual em bancos

Assistentes virtuais facilitam o acesso aos serviços bancários, em qualquer lugar e a qualquer momento. O chatbot Eno do Capital One, por exemplo, está disponível 24 horas para responder a perguntas e gerenciar contas dos clientes.

5. Chatbot na saúde

Os chatbot tornam a saúde mais acessível e personalizada, oferecendo suporte contínuo, verificando sintomas e proporcionando informações médicas instantâneas.

6. Motores de busca com IA

Os motores de busca com IA, como o Perplexity AI, transformam a experiência de busca. Você pode simplesmente fazer perguntas, e esses motores fornecem respostas personalizadas em poucos segundos.

7. Assistentes IA para produtividade

O Meta AI, por exemplo, é um assistente de IA que usa tecnologia GenAI para ajudar em diversas tarefas, como responder perguntas ou gerar imagens criativas.

Por que as empresas estão usando interfaces conversacionais?

Nos exemplos acima, você viu como essa tecnologia está elevando o padrão. Mas por que empresas de diversos setores estão adotando essa tecnologia? Aqui estão algumas razões:

• Aumento do engajamento: As interfaces conversacionais tornam as conversas mais naturais e memoráveis.
• Personalização: Elas oferecem respostas baseadas nas preferências dos clientes, aumentando sua satisfação.
• Redução de custos: Ao automatizar tarefas repetitivas, as empresas reduzem a carga sobre as equipes de suporte.
• Capacidades 24/7: Essas interfaces funcionam o tempo todo e falam vários idiomas, oferecendo suporte global.
• Oportunidades de vendas: Elas capturam leads, respondem a perguntas sobre produtos e promovem seus produtos, aumentando a receita.

O futuro das interfaces de usuário conversacionais

Relatórios prevêem que o mercado global de IA conversacional poderá crescer de 13,2 bilhões de dólares em 2024 para 49,9 bilhões de dólares em 2030, com uma taxa de crescimento impressionante.

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