O Cliente

O Connecta Recife é o portal municipal de referência tanto para os moradores quanto para os turistas em Recife, Brasil. Oferecendo mais de 600 serviços, ele foi projetado para tornar o acesso às informações da cidade, aos serviços públicos e aos detalhes de eventos o mais simples possível. Mas, à medida que sua popularidade crescia, os desafios também aumentavam.

O Desafio

Ser o principal ponto de acesso às informações da cidade tem seu preço: um volume esmagador de perguntas. Desde horários de eventos até detalhes de serviços públicos, a equipe do Connecta Recife enfrentava diariamente uma enxurrada de dúvidas. O processo manual de resposta não apenas atrasava os tempos de atendimento, mas também sobrecarregava os recursos da equipe. Os funcionários ficavam presos a tarefas reativas, incapazes de se concentrar no desenvolvimento de novas iniciativas para a cidade.

A Solução

Para resolver esses desafios, o Connecta Recife adotou o Chatsimple AI Agent. Esta plataforma de inteligência artificial conversacional assumiu a tarefa de atender às dúvidas dos cidadãos 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo respostas personalizadas em tempo real. Além disso, capturou insights valiosos a partir das interações, ajudando a equipe a refinar e melhorar continuamente os serviços.

Os Resultados

1. Experiência do Cidadão Melhorada

• Mais de 300 perguntas dos cidadãos respondidas semanalmente sem esforço.
• Respostas instantâneas e disponíveis 24/7, garantindo que ninguém fique esperando.
• Feedback dos cidadãos utilizado para aprimorar as interações e tornar cada experiência melhor.

2. Eficiência Operacional Aumentada

• Liberação da equipe para se concentrar em iniciativas proativas, como o desenvolvimento de novos programas municipais.
• Uso de insights das conversas para entender as necessidades dos cidadãos e criar serviços verdadeiramente relevantes.

O Que Isso Significou para o Connecta Recife

Para o Connecta Recife, a mudança para a IA não se tratou apenas de responder mais rápido às perguntas, mas de criar uma experiência mais inteligente e amigável para os cidadãos. Ao delegar as consultas rotineiras ao Chatsimple AI, a equipe pôde focar no que faz de melhor: construir uma cidade melhor para todos.

Essa transformação fez do portal municipal muito mais do que um simples ponto de informação. Ele se tornou uma plataforma inteligente e envolvente que conecta a cidade às pessoas de forma personalizada, eficiente e impactante.