Os chatbots B2B são interfaces de conversação que ajudam seu negócio a interagir com compradores por meio de voz ou texto. Eles são alimentados por IA para fornecer respostas relevantes e precisas às consultas dos clientes.

Você pode usá-los em seu site para torná-lo mais personalizado para os visitantes. Isso melhora a experiência do usuário e aumenta suas taxas de conversão.

Além disso, os bots B2B automatizam tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes e agendar reuniões, tornando seu negócio mais produtivo, eficiente e lucrativo.

Neste post, veremos alguns casos de uso notáveis e exemplos de chatbots B2B. Isso ajudará você a entender como os chatbots B2B podem acelerar o crescimento do seu negócio e como você pode começar.

5 casos de uso poderosos de chatbots B2B

A capacidade sobre-humana dos chatbots de IA é que eles podem entender seu negócio por completo em minutos. O chatbot usa esse conhecimento para fornecer respostas precisas que estão alinhadas com sua marca. Portanto, vamos ver algumas maneiras de usar chatbots para negócios B2B:

1. Atendimento ao cliente personalizado

Os chatbots B2B podem ajudar a melhorar a personalização e a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Os bots são alimentados por Processamento de Linguagem Natural (NLP), o que os torna inteligentes o suficiente para entender a intenção por trás de uma consulta do cliente.

Isso permite que os chatbots B2B ouçam seus usuários e entendam suas necessidades e interesses. Eles também podem analisar o fluxo completo de uma conversa para obter o contexto total.

E é assim que os chatbots podem fornecer respostas personalizadas que são genuinamente úteis e relevantes. Isso faz com que seus clientes se sintam ouvidos e compreendidos, aumentando seu valor ao longo da vida.

Na verdade, 89% dos consumidores têm mais chances de comprar novamente após uma experiência positiva de atendimento ao cliente.

2. Automação de geração de leads

Os chatbots B2B são uma ótima ferramenta para melhorar a geração de leads. Eles podem fazer perguntas estratégicas para coletar leads suavemente enquanto interagem com os visitantes do seu site.

Essas perguntas estratégicas podem ser sobre nome, e-mail, tamanho da empresa, pontos de dor, orçamento, etc. Isso ajuda você a determinar se um potencial cliente é um bom ajuste para seus produtos ou serviços.

Além disso, os chatbots também podem preparar um rascunho personalizado para um acompanhamento imediato e nutrição de leads. Então, é hora de dizer adeus aos formulários estáticos que seus clientes não gostam de preencher.

3. Análise de conversações

As conversas de chatbots são dados brutos extremamente úteis. Você pode analisá-los para encontrar insights profundos sobre seus clientes.

Você pode descobrir seus pontos de dor comuns, quais preferências eles têm, o que eles gostam sobre seu produto e até mesmo como eles se sentem em relação à sua marca.

Isso ajudará você a identificar áreas onde sua solução B2B se destaca e locais onde pode precisar de melhorias. Também pode ajudar você a tomar melhores decisões de marketing e tornar suas campanhas mais eficazes.

4. Vendas inbound

Alguns chatbots B2B são realmente bons em vendas. Você pode integrá-los ao seu site para agendar mais reuniões, aumentar as vendas diretas ou trazer mais oportunidades de cross-selling ou upselling.

Por exemplo, o chatbot de vendas da Chatsimple tem empatia para entender as necessidades do seu cliente. Isso permite que ele faça recomendações personalizadas que parecem menos um discurso de vendas e mais uma ajuda.

Os chatbots também podem destacar benefícios específicos do que você oferece e abordar objeções diretamente na conversa, melhorando as taxas de conversão.

5. Suporte interno

Os chatbots não apenas apoiam seus clientes – eles também podem fornecer suporte interno para sua empresa.

Eles podem agir como assistentes para seus funcionários. Em vez de perder tempo com documentos complicados, seus funcionários podem perguntar diretamente aos bots sobre políticas da empresa, benefícios do produto, problemas técnicos e etapas de solução de problemas e obter respostas rápidas.

Os chatbots B2B tornam o processo de integração de novos funcionários mais tranquilo. Os bots podem atuar como guias, respondendo a novos contratados sobre a empresa, layouts do escritório e materiais de treinamento. Assim, seus funcionários podem ser mais produtivos e se concentrar em trabalhos mais importantes.

Top 3 exemplos de chatbots B2B

Aqui estão alguns dos melhores chatbots B2B no mercado. Todos eles usam IA para tornar as conversas mais envolventes e úteis para o usuário.

1. Intercom

O chatbot B2B da Intercom ajuda a melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência da equipe. Ele pode responder 50% das perguntas e problemas dos clientes instantaneamente, diminuindo a carga na sua equipe de suporte.

O bot fornece respostas com base no seu conteúdo de suporte existente, então você pode confiar na sua capacidade de fornecer respostas precisas. Além disso, você também pode adicionar respostas personalizadas para perguntas importantes para garantir mais precisão.

Esse chatbot também sabe quando passar as conversas para seus agentes humanos, dando mais controle sobre o bot. Além disso, ele suporta 43 idiomas, se integra a ferramentas comuns e pode ser conectado a plataformas de mensagens como o WhatsApp.

2. Chatsimple

O chatbot B2B da Chatsimple é uma ferramenta inteligente que automatiza as vendas no site. Ele usa a avançada tecnologia GPT-4 para fornecer respostas relevantes e semelhantes às humanas para as consultas dos clientes.

Este bot tem a empatia de um vendedor experiente. Ele pode entender as necessidades dos clientes e fornecer respostas e recomendações personalizadas que ajudam seu cliente a tomar ações rápidas.

Você pode usar o chatbot de vendas para alcançar seus objetivos de negócios. Ele ajuda a melhorar significativamente as vendas inbound, a geração de leads qualificados, o agendamento de reuniões e o atendimento ao cliente.

O bot pode falar mais de 175 idiomas, pode ser usado em plataformas de mensagens como Instagram e WhatsApp e suporta integrações com CRMs como HubSpot, Zoho e Salesforce.

A Chatsimple oferece uma configuração rápida; você pode lançar seu chatbot B2B em 5 minutos sem precisar de habilidades de codificação. Não é surpresa que mais de 20.000 empresas confiem na Chatsimple por seu chatbot de vendas simples, mas poderoso.

3. Drift

O chatbot B2B da Drift melhora a experiência do comprador e o engajamento para seu negócio. Ele pode fornecer respostas relevantes a perguntas abertas, mesmo que sejam complexas.

O bot usa tecnologia de IA conversacional para entender e responder à linguagem humana de uma maneira natural, automatizando conversas e recomendações. A Drift afirma que seus chatbots de IA obtêm 40% mais engajamento do que os chatbots baseados em regras tradicionais.

Esse bot multilíngue pode ser usado para coletar leads, melhorar as vendas e aprimorar o atendimento ao cliente. O chatbot da Drift aprende com o histórico de conversas, o conteúdo do site e a voz da marca para tornar as conversas mais eficazes e alinhadas com a marca.

Como implementar um chatbot de vendas com IA no seu site B2B

Agora, vamos ver como você pode lançar um chatbot B2B para vendas, a fim de melhorar a experiência do cliente e otimizar seu processo de vendas.

1. Defina seus objetivos
Objetivos claros levam a uma execução clara. Então, decida o que você quer que o chatbot realize. Você quer que ele responda perguntas frequentes, recomende produtos, gere leads ou agende reuniões? Isso ajudará você a escolher o software de chatbot certo e a projetar as conversas de maneira eficaz. O agente de vendas de IA da Chatsimple pode fazer tudo isso, e veremos como implementá-lo no seu site.

2. Treine seu chatbot
Esta é a etapa mais importante. Quanto melhor treinado for o seu chatbot, mais precisas e perfeitas serão suas respostas. O Chatsimple permite que você faça isso em segundos. Basta ir na guia Materiais de Treinamento e carregar arquivos ou inserir o URL do seu site para ajudar o chatbot a entender seu negócio, produtos, serviços, políticas, etc.

3. Projete as conversas de vendas
Agora é hora de tornar seu chatbot de IA eficaz em vendas B2B para que ele possa guiar os visitantes pelo seu funil de vendas. Você pode fazer isso configurando uma mensagem pop-up ou uma pergunta que incentive os visitantes a interagir. Depois, você pode adicionar iniciadores de conversa para direcionar a conversa em certas direções. Você pode fazer perguntas estratégicas para qualificar leads e coletar informações. Por fim, você pode definir objetivos de negócios na forma de CTAs (Chamadas para Ação) que ajudarão a atingir o objetivo que você definiu no primeiro passo.

4. Integre-o ao seu CRM
Conectar seu chatbot B2B ao CRM ajuda a coletar automaticamente e salvar as informações dos leads no seu CRM. Basta ir na guia Integrações e conectar o chatbot à sua plataforma de CRM, como HubSpot, Salesforce, Zapier, etc. Agora, suas equipes de vendas e suporte podem acessar facilmente as informações mais recentes dos clientes para facilitar e personalizar os acompanhamentos.

Vídeo de exemplo

5. Alinhe-o com sua marca
Seu chatbot de vendas B2B deve refletir o tom e a personalidade da sua marca. Se a sua marca for formal, o bot deve usar uma linguagem profissional. Se a sua marca for mais descontraída, ele pode adotar um tom amigável e conversacional. Você pode fazer isso facilmente indo na guia Avançado e definindo o papel do seu agente IA. Isso criará uma experiência consistente para seus clientes. Você também pode personalizar a cor do chatbot e seu avatar de perfil.

6. Teste e otimize
Vamos ver como nosso agente é inteligente. Vá para a guia Tentar Meu Agente e veja como ele responde às perguntas frequentes e a consultas complexas. Ele está respondendo corretamente? Está fazendo as perguntas certas? Está conduzindo a conversa na direção certa? Se não, você pode analisar e melhorar cada resposta na guia Conversas.

Vídeo de exemplo

Após isso, você pode integrar o agente de vendas no seu site colando o trecho de código fornecido no arquivo HTML do seu site.

O chatbot B2B perfeito para o seu negócio?

Os chatbots são uma ferramenta poderosa para suporte ao cliente e vendas, mas e se você pudesse levar as coisas um passo adiante? E se você tivesse um assistente de vendas de IA que fosse ainda mais envolvente e eficaz?

O agente de vendas de IA da Chatsimple entrega exatamente isso. Ele possui todas as qualidades dos chatbots B2B, mas é mais amigável e empático, sendo um melhor vendedor.

Ele aparece como uma barra de pesquisa que flutua na parte inferior do seu site, onde os visitantes podem digitar ou falar suas perguntas e receber respostas instantâneas e personalizadas. Esse assistente de IA promove seus produtos de maneira inteligente, coleta leads inbound de qualidade e impulsiona mais conversões.

Com esse agente de IA vivendo em seu site 24/7, você nunca perderá uma oportunidade de venda. Visite esta página para saber mais sobre o agente de vendas de IA da Chatsimple.