Gerenciar relacionamentos com clientes pode ser sobrecarregante. Você precisa responder às perguntas dos prospects, mantê-los engajados, coletar seus dados e salvar as informações no seu CRM. Tudo isso leva tempo e tira você do que mais importa—fechar vendas.

É aí que um chatbot de IA pode fazer a diferença. Ele pode automatizar essas tarefas repetitivas, responder instantaneamente aos clientes e coletar leads de forma eficiente para melhorar a produtividade da sua equipe. De fato, a Gartner prevê que os chatbots serão o canal primário de atendimento ao cliente para um quarto das organizações até 2027.

Neste artigo, vamos entender como os chatbots de IA para CRM podem ajudá-lo a fechar mais vendas, fortalecer os relacionamentos com seus clientes e transformá-los em fãs fiéis. Também discutiremos como integrar um chatbot de IA ao seu software CRM.

O que é um Chatbot de CRM?

Um chatbot de CRM é uma interface conversacional alimentada por IA que interage com seus compradores e melhora a experiência geral deles. Essa experiência aprimorada normalmente leva a uma maior lealdade à marca e a um valor de vida útil do cliente mais alto.

Você pode simplesmente treinar o bot usando a URL do seu site e ele aprenderá profundamente sobre o seu negócio. Depois, integre o chatbot ao seu site e ele estará pronto para atender seus clientes 24/7. Você também pode integrá-lo a plataformas de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram para fornecer uma experiência consistente ao cliente.

Aqui estão alguns recursos principais de um chatbot de CRM:

• Integração fácil: Integra-se facilmente com sua ferramenta de CRM.
• Personalização: Oferece respostas personalizadas para os clientes.
• Geração de leads: Coleta dados de leads por meio de conversas naturais.
• Escalabilidade: Gerencia múltiplas interações com clientes simultaneamente.
• Chat por voz: Fala e ouve os visitantes, assim como nós humanos.

5 Razões pelas quais você precisa de um Chatbot de IA para CRM

Aqui está como um chatbot de CRM alimentado por IA pode melhorar a produtividade da sua equipe, a satisfação do cliente e as conversões de vendas:

1. Faça seus clientes se sentirem especiais

Um chatbot de CRM é como um agente de vendas inteligente, excelente com as pessoas. Ele entende as necessidades e emoções dos visitantes e responde de forma natural. Lembra-se do nome de cada comprador e das conversas anteriores, oferecendo respostas personalizadas. O bot ajuda a encontrar o que eles precisam e recomenda produtos, assim como um bom amigo faria. Esse nível de cuidado faz com que os clientes se sintam valorizados e apreciados. Não é à toa que chatbots podem resultar em 80% de satisfação do consumidor.

2. Capture e qualifique leads

Um chatbot de CRM não apenas responde aos visitantes do seu site. Ele faz perguntas estratégicas sobre seus pontos problemáticos, metas, orçamento e prazo. Ele também coleta dados essenciais, como nome, e-mail, telefone e informações da empresa. Esses dados ajudam a qualificar os leads e a determinar se o prospect é uma boa opção para o seu negócio.

3. Registre automaticamente os dados dos leads no CRM

Todas as informações coletadas durante a conversa são registradas automaticamente no seu CRM em tempo real. Isso inclui dados de contato, intenção de visita, desafios e informações da empresa. Você também pode visualizar toda a conversa que o lead teve com o chatbot de IA. Essa automação elimina a necessidade de entrada manual de dados, economizando tempo e esforço da sua equipe, além de garantir registros completos e precisos.

4. Nunca perca uma oportunidade de venda

Mesmo se for 2 da manhã ou véspera de Natal, seu chatbot de CRM está sempre disponível para responder às perguntas dos compradores e manter as conversas ativas. Ele nunca dorme, nunca faz pausas, nunca tira férias. Ele interage com todos os visitantes do site e captura seus dados, garantindo que você nunca perca um cliente em potencial. Não é surpresa que 67% dos líderes empresariais confirmem que os chatbots aumentam as vendas.

5. Alinhe vendas e marketing

Um chatbot de CRM ajuda a coletar e armazenar as informações dos leads em um banco de dados centralizado. Isso ajuda as equipes de vendas e marketing a trabalharem em sintonia e a fornecerem uma experiência consistente para os clientes. Por exemplo, a equipe de marketing pode entender as preferências dos clientes e seu comportamento de compra para refinar campanhas e conteúdos de marketing. Da mesma forma, a equipe de vendas pode usar as informações para personalizar as conversas e aumentar a taxa de fechamento. Esse alinhamento resulta em um trabalho em equipe mais eficaz e mais receita.

Exemplo de um Chatbot de IA Avançado para CRM

O agente de vendas de IA do Chatsimple é um chatbot inteligente para CRM que interage com os visitantes do seu site, entende suas necessidades e fornece recomendações personalizadas. Ele faz perguntas para capturar leads, qualifica o lead, coleta informações valiosas dos clientes e as salva diretamente no seu CRM. O agente de IA também salva todo o histórico de conversas no seu CRM.

Dessa forma, suas equipes de vendas e marketing têm acesso rápido a todos os insights dos clientes em um único lugar. Eles podem usá-los para aprimorar campanhas de marketing e conversas de vendas. Além disso, o recurso de voz do agente de IA permite que ele interaja com os visitantes do seu site em tempo real, oriente decisões e feche vendas 3 vezes mais rápido.

Aqui estão algumas das plataformas de CRM que você pode conectar ao chatbot de IA do Chatsimple:

Integração com Pipedrive: O Pipedrive é uma ferramenta de CRM simples que ajuda pequenas empresas a armazenar dados de leads, rastrear atividades de vendas e fechar mais negócios. Integrando um chatbot com o Pipedrive, você pode coletar informações de leads por meio de conversas de bot e alimentá-las diretamente no Pipedrive.

Integração com Zoho: O Zoho ajuda empresas de todos os tamanhos a rastrear vendas, simplificar o marketing e gerenciar operações de clientes em uma única plataforma. Você pode integrar o chatbot do Chatsimple com o Zoho em segundos, eliminar a entrada manual de dados e garantir que sua equipe esteja sempre atualizada com os dados dos clientes.

Integração com Salesforce: O Salesforce é uma ferramenta de CRM alimentada por IA que ajuda empresas a gerenciar interações com clientes, construir relacionamentos e atrair mais clientes. A integração de chatbot com o Salesforce facilita o suporte ao cliente e a criação de novos registros para leads sem intervenção humana.

Integração com HubSpot: O HubSpot é um software gratuito de CRM que ajuda empresas a gerenciar funis de vendas, rastrear relacionamentos de negócios e aumentar vendas. Integrar um chatbot ao HubSpot CRM pode enviar automaticamente os dados coletados para os Contatos do HubSpot, ajudando você a fechar mais negócios mais rápido.

Hubspot Integration: Leads, Qualify Leads and Conversation History - Watch Video

Como Integrar um Chatbot ao Seu CRM

Você pode conectar um chatbot de IA ao seu CRM com apenas um clique. Não é necessário nenhuma integração de API. Para exemplificar, veja como você pode integrar o agente de vendas de IA do Chatsimple com o HubSpot:

Passo 1: Faça login no Chatsimple e selecione o chatbot que deseja conectar.
Passo 2: Na guia Integrações, encontre seu CRM e clique em "Conectar".
Passo 3: Escolha a conta do CRM e aceite as permissões.

É isso! Agora, todos os dados de leads serão salvos automaticamente no seu CRM, mesmo enquanto você dorme.

No entanto, talvez você precise de integração de API se quiser que o chatbot leia dados do software CRM ou se desejar treinar o chatbot com o conhecimento privado do seu CRM.

Usar um chatbot de IA para CRM não só economiza tempo, mas também torna seu sistema mais inteligente e eficaz. Ele ajuda você a oferecer suporte fácil aos clientes, qualificar leads, fechar mais negócios, construir relacionamentos duradouros com os clientes e criar fãs leais para o seu negócio.