Os 5 Melhores Suportes de Chat Ao Vivo para Websites em 2025

Escolher o software de chat ao vivo certo não deve exigir semanas de pesquisa e incontáveis testes gratuitos.

Depois de testar mais de 20 soluções de chat ao vivo e passar inúmeras horas analisando recursos, preços e desempenho prático, reduzimos as melhores opções para empresas de todos os tamanhos e orçamentos.

Concentramos-nos em cinco soluções que se destacam e oferecem vantagens distintas:

• Zendesk Chat para operações de suporte de nível empresarial
• LiveChat para equipes de atendimento ao cliente orientadas por dados
• ChatSimple para engajamento de voz e texto com IA
• tawk.to para empresas que precisam de uma solução gratuita poderosa
• Tidio para pequenas empresas que buscam automação simples, mas eficaz

Vamos explorar o que torna cada uma dessas ferramentas única e ajudá-lo a encontrar a opção perfeita para seu negócio.

Melhores Ferramentas de Chat Ao Vivo para Seu Site: Comparação Detalhada

1. ChatSimple

Demonstração de IA de Voz + Configuração para Seu Website - Assista ao Vídeo

O Chatsimplese destaca no mercado de chatbots ao oferecer algo verdadeiramente inovador: agentes de voz e chat integrados com IA. Diferente de muitas plataformas que oferecem apenas chatbots básicos, o ChatSimple adota uma abordagem dupla (texto e voz), representando uma evolução significativa no engajamento com clientes em websites.

Ideal para: Empresas que buscam engajamento avançado com clientes usando IA, além de chatbots básicos. É especialmente valioso para empresas que desejam combinar interações de texto e voz com IA, sem a necessidade de gerenciar várias ferramentas.

Principais Recursos:

• Agentes de IA de Modo Duplo: Combina chat por texto e interações de voz em uma plataforma. O IA de voz pode "chamar" proativamente os visitantes, criando uma experiência de engajamento única, semelhante a ter um representante de vendas real no site.
• Suporte Multilíngue: Suporte a mais de 175 idiomas no chat e diversos idiomas no modo de voz, ideal para empresas com alcance global.
• Engajamento Proativo: Sistema de gatilhos inteligentes que iniciam conversas com base no comportamento dos visitantes, tanto com opções de voz quanto de texto.
• Inteligência de Vendas: Ferramentas integradas de geração de leads e qualificação, que capturam detalhes dos visitantes e criam e-mails personalizados de acompanhamento.
• Integração com Canais: Conecta-se a várias plataformas, como Facebook, Instagram e WhatsApp, centralizando as comunicações com clientes em um único painel.

Preços:

• Teste Gratuito ($0): Ideal para testar as capacidades básicas de IA.
• Pro ($79/mês, pago anualmente): Melhor para pequenos e médios sites.
• Business ($479/mês, pago anualmente): Ideal para sites de alto tráfego.
• Enterprise (Preço sob consulta): Desenvolvido para grandes organizações que precisam de controle total.

2. LiveChat

Após testar várias plataformas de chat, o LiveChat se destaca por seu equilíbrio entre poder e usabilidade.

Ideal para: Empresas em crescimento que precisam de mais do que um chat básico. Especialmente valioso para equipes que lidam com 100+ conversas diárias e querem tomar decisões baseadas em dados sobre o atendimento ao cliente.

Principais Recursos:

• Inteligência de Texto: O assistente de IA sugere respostas e aprende com as melhores práticas da equipe.
• Monitoramento de Tráfego: Sistema de rastreamento de visitantes mostra como os clientes navegam no site.
• Integração Multicanal: Mantém o contexto das conversas em diferentes canais, como mensagens SMS e redes sociais.
• Suite de Personalização: Permite criar diferentes experiências de chat para diferentes páginas ou segmentos de clientes.

Preços:

• Starter ($20/mês por agente, pago anualmente): Ótimo para pequenas empresas.
• Team ($41/mês por agente, pago anualmente): Melhor valor para equipes em crescimento.
• Business ($59/mês por agente, pago anualmente): Perfeito para equipes de suporte com 10+ agentes.

3. Zendesk Chat

O Zendesk Chat é robusto e se integra perfeitamente com a suíte de suporte da Zendesk.

Ideal para: Equipes de suporte de nível empresarial que lidam com grandes volumes de conversas e precisam de automação de fluxo de trabalho.

Principais Recursos:

• Roteamento Inteligente: Direciona automaticamente conversas para agentes qualificados.
• Gatilhos Proativos: Sistema de segmentação comportamental sofisticado.
• Monitoramento em Tempo Real: Rastreamento completo de visitantes.
• Análises Avançadas: Métricas detalhadas de desempenho.

Preços:

• Suite Team ($55/agente/mês, pago anualmente): Bom para pequenas equipes.
• Suite Growth ($89/agente/mês, pago anualmente): Melhor para equipes de tamanho médio.

4. tawk.to

O tawk.to revolucionou o mercado ao oferecer recursos de nível empresarial gratuitamente.

Ideal para: Startups e empreendedores que precisam de uma solução de chat confiável sem custos adicionais.

Principais Recursos:

• Painel Multi-Plataforma: Permite gerenciar diferentes sites ou marcas em um único login.
• Ferramentas de Colaboração de Equipe: Inclui chat, mensagens diretas e canais de equipe em um único painel.
• Integração com Base de Conhecimento: Permite construir um portal de autoatendimento completo.

Preços:

• Produto Básico (Gratuito para sempre): Inclui agentes ilimitados, acesso completo a recursos e suporte 24/7.
• Opções Pagas: Remoção de marca ($29/mês), agentes contratados ($1/hora).

5. Tidio

O Tidio permite que todos, inclusive não técnicos, criem chatbots facilmente.

Ideal para: Pequenas e médias empresas que querem automatizar o atendimento ao cliente sem complexidade, especialmente valioso para e-commerces.

Principais Recursos:

• Construtor Visual de Chatbots: Interface de arrastar e soltar.
• Integração com E-commerce: Recomenda produtos automaticamente, recuperação de carrinho abandonado.
• Caixa de Entrada Multicanal: Consolida mensagens de chat ao vivo, email e redes sociais.

Preços:

• Starter ($29/mês): Ideal para pequenas empresas.
• Growth ($59/mês): Perfeito para equipes em crescimento.
• Plus (a partir de $749/mês): Para operações maiores.

Outras Ferramentas Notáveis de Chat Ao Vivo

Várias outras ferramentas atendem a nichos específicos ou fazem parte de plataformas maiores, como o chat ao vivo da HubSpot, o Drift e o Intercom. No entanto, as ferramentas selecionadas na nossa lista principal oferecem o melhor equilíbrio entre recursos, preços e usabilidade para a maioria dos casos de uso, desde startups até grandes empresas.