仕事で少しストレスを感じています。だから、椅子に背をもたれさせ、目を閉じて深呼吸し、「アレクサ、リラックスできる音楽をかけて」と言います。

デバイスと話すことは、会話型インターフェースのおかげで、今や日常の習慣となっています。

AI会話型インターフェースを使えば、自然な言葉でコンピュータとやり取りすることができます。この技術は急成長しており、ビジネスの運営方法や顧客とのつながり方を急速に変えています。企業はこれを活用して顧客のエンゲージメントを高め、より強固な顧客関係を築いています。

2023年に99億ドルと評価された会話型AI市場が、2032年までに572億ドルに達すると予想されるのは驚くことではありません。

このブログを読んで、会話型インターフェースとは何か、その種類、およびビジネスの成長を加速させる方法について学んでください。

会話型インターフェースとは？

人類の歴史の始まりから、コミュニケーションは私たちの存在の中心でした。アイデアを共有し、関係を築き、チームとして協力する方法です。

洞窟壁画から印刷機、インターネットに至るまで、私たちは常に情報をつなぎ、交換する方法を革新してきました。会話型ユーザーインターフェースは、この進化の次のステップです。

会話型インターフェースは、テキストベースのメッセージングまたは音声コマンドを通じて、自然言語でコンピュータやデバイスと対話する技術です。

これらのスマートインターフェースにより、機械と話すことがより自然で魅力的になりました。ボタンをクリックしたりウェブページを閲覧する代わりに、単に話したりタイプしたりしてリクエストを伝えることができます。例えば、音声アシスタントに天気について尋ねたり、会話型インターフェースのチャットボットに企業の製品の価格を尋ねたりすることができます。

コンピュータと話すという概念は新しいものではありません。初期の会話型インターフェースの試みは1960年代にELIZAのようなプログラムで行われましたが、これらの初期のシステムは当時の技術に制限されていました。

最近では、人工知能（AI）、特に自然言語処理（NLP）と機械学習の大きな進歩により、会話型UIは主流になりました。

会話型インターフェースの仕組みは？

機械と話すのは簡単に感じるかもしれませんが、背後では複雑なプロセスが進行しています。会話型インターフェースがどのように機能するかを理解するために見てみましょう。

まずはあなたから始まります。例えば「今日の天気はどう？」という入力が最初のステップです。コンピュータはその後、自然言語理解（NLU）を使ってあなたのコマンドを理解します。NLUは、単に言葉だけでなく、その背後にある意図や感情も把握します。

意図を識別する能力が、これらのインターフェースをスマートにしているのです。過去のリクエストを記憶し、応答を調整することができます。例えば、天気を確認した後に「それは昨日と比べてどう？」と聞くと、システムはあなたがまだ天気について話していると認識します。

次に、システムは天気データを収集し、自然言語生成（NLG）を使ってそれを私たちの言語に翻訳します。だから、「こちらが今日の天気予報です…」というようなメッセージが聞こえてきます。

最もクールな部分は、知的な会話型インターフェースが機械学習モデルを使って常に学習し、改善していることです。つまり、あなたとの会話は時間と共にどんどん自然になっていくのです。

会話型インターフェースにはどんな種類がある？

会話型インターフェースには2つの主要な種類があります：

テキストベースのインターフェース

これらのシステムは、質問をタイプして書かれた回答を得ることができます。会話型インターフェースのチャットボットがその典型例で、ウェブサイトやメッセージングアプリでよく使われます。

AIのおかげで、チャットボットはずっと賢くなりました。複雑な質問を理解し、人間に近い回答を提供することができます。

実際、調査対象の90%がAIチャットボットが問題解決を早めるのに役立ったと回答しています。だからこそ、企業は24時間365日の顧客サポートにチャットボットを使用し、ユーザー体験を改善しています。また、高度なチャットボットはインバウンドリードをキャッチし、売上を増やすこともできます。

音声ベースのインターフェース

スマートフォンやスマートスピーカーでおなじみかもしれません。AppleのSiri、AmazonのAlexa、Google Assistantがその人気の例です。

これらは音声認識を使用して、あなたの言うことを理解し、関連する応答を提供します。企業は音声アシスタントを使って顧客サービスをスムーズにしています。これで、顧客は単純な質問をするために待機する必要がなくなります。

音声インターフェースは、好みや以前の会話を記憶することもできるため、より個人的で満足感のある体験を顧客に提供します。

一部の会話型インターフェースはハイブリッドで、テキストと音声の両方を使用できます。例えば、ChatsimpleのAI Navは音声コマンドで質問し、テキストで回答を受け取ることができます。この柔軟性により、インタラクションが迅速で便利になります。

会話型インターフェースはビジネスにどのように役立つ？

会話型インターフェースは、ビジネスにとって有望な未来を示しています。顧客体験の向上、コスト削減、業務の効率化、そして最終的にはビジネスの成功を促進することができます。

例えば、AIコパイロットを考えてみてください。このスマートツールは、ウェブサイト用のAI駆動型検索エンジンです。ユーザーは検索バーにクエリを簡単に入力し、非常にパーソナライズされた応答を得ることができます。

以下は、AIコパイロットのような会話型インターフェースの5つの利用ケースです：

顧客サポート：FAQに回答し、顧客の問題を24時間対応します。これにより、チームはより困難な問題に取り組むことができます。

パーソナライズド推奨：ユーザーのニーズに基づいて完璧な製品やサービスを見つける手助けをします。これにより、ユーザー体験が向上します。

スムーズなオンボーディング：新しい従業員をリソース、会社文化、プロセスを通じて導きます。

インバウンドリード生成：戦略的な質問を通じて潜在的な顧客を資格づけ、連絡先情報を収集します。営業チームは質の高いリードを得ることができます。

より多くのミーティングを予約：製品が何をするのか、どのように生活を変えるかをユーザーに伝え、営業の電話をスケジュールするよう促します。

このような技術は、競争相手に対して確実な優位性をもたらすことは間違いありません。

スマートな会話型インターフェースでビジネスをアップグレード

コミュニケーションは、強い顧客関係を築くための鍵です。Chatsimpleは、顧客とのコミュニケーションを効率化する革新的な会話型インターフェースをサービスとして提供しています。

例えば、AI Navを見てみましょう。このスマートAIコパイロットは、24時間体制で迅速、役立ち、パーソナライズされた応答を提供し、顧客をVIPのように感じさせます。

AI Navは、ウェブサイトをリード生成マシンに変えます。175以上の言語を話し、WhatsAppやGmailなどのプラットフォームとシームレスに統合し、6分以内にトレーニング可能です - コーディングは不要です。

全体的に、AI Navは競争相手と差別化し、ビジネス目標を達成するのに役立ちます。AI Navについて詳しくは、このページをご覧ください。