地元のカフェに入ると、ウェイターがあなたを認識し、名前で挨拶し、過去の購入に基づいて提案をしてくれると期待するでしょう。

これがあなたを特別に感じさせ、カフェを愛し、そこにもっと長く滞在する理由です。

それと同じ期待が、あなたのウェブサイトに対しても訪問者から寄せられています。実際、61％の人々が企業に対して、自分の好みに合わせた体験を提供することを期待しています。彼らは単なる一般的なウェブサイトではなく、最も関連性の高い商品、オファー、コンテンツを見たいと思っています。

そして、ウェブサイトのパーソナライズによってそれを実現することができます。マッキンゼーによれば、パーソナライズは顧客獲得コストを最大50％削減し、収益を5〜15％向上させ、マーケティング支出の効率を10〜30％改善できると言われています。期待できそうですよね？

この記事では、ウェブサイトのパーソナライズについて詳細に説明します。ウェブサイトのパーソナライズの利点を学び、いくつかの例を探り、実現するための効果的な戦略を見ていきましょう。

ウェブサイトのパーソナライズとは？

ウェブサイトのパーソナライズとは、あなたのウェブサイトを訪問者一人一人に合わせてユニークにするマーケティング戦略です。ウェブサイトのコンテンツ、推奨、オファー、さらにはユーザーインターフェースを訪問者の好みに合わせて変更することができます。

オフラインの店舗では、販売員が各バイヤーを観察し、そのニーズに応じた商品を推奨することができます。しかし、オンラインストアではそれがめったに行われません。それが、店舗でのコンバージョン率が20〜40％と高いのに対し、オンラインのコンバージョン率がわずか1〜3％である理由かもしれません。

しかし、ウェブサイトのパーソナライズはすべてを変えることができます。今では、訪問者が何を求めているのかを特定し、彼らが気に入るものを推奨することができます。90％の主要なマーケティング担当者が、パーソナライズがビジネスの収益性を大幅に改善すると言っているのも納得です。

そして、すべてはデータを使って行います。あなたのウェブサイトは、訪問者の行動—クリックしたもの、閲覧したページ、所在地など—を追跡することができます。この情報を使って、訪問者がウェブサイトで見るものをカスタマイズできます。

パーソナライズは、購買体験全体をストレスなくします。顧客は理解され、評価されていると感じ、その結果、信頼が築かれます。だからこそ、80％の消費者は、パーソナライズされた体験を提供する企業と取引をする可能性が高いのです。

実際のウェブサイトパーソナライズの例

ウェブサイトを複数の方法でパーソナライズすることができます。適切な商品を推奨したり、関連するオファーを強調したり、訪問者のデータに基づいてウェブサイトのデザインを調整したりできます。以下はいくつかの良いウェブサイトパーソナライズの例です：

1. パーソナライズされたコンテンツ

ニュースサイトを考えてみましょう。読者がよく技術に関する記事を読む場合、パーソナライズされたサイトは、ホームページにもっと技術関連のコンテンツを表示し始めるかもしれません。サイトは、訪問者の過去の読書習慣に基づいて特定のビデオを推奨することもできます。これにより、彼らが消費したいコンテンツを発見し、サイトに留まることができます。

2. パーソナライズされた推奨

Eコマースサイトを運営している場合、パーソナライズを利用して素晴らしい結果を得ることができます。たとえば、ユーザーの閲覧履歴や購入履歴に基づいて関連する商品を推奨することができます。つまり、商品ページの「あなたも好きかもしれません」セクションに、非常にパーソナライズされた提案を埋め込むことができます。このようなパーソナライズされた商品推奨は、収益に26％寄与し、平均注文額を10％増加させます。

3. パーソナライズされた応答

これには、ウェブサイトのパーソナライズソフトウェア—AIセールスアシスタントが必要です。これは、24時間体制で訪問者をサポートする対話型インターフェースです。たとえば、ChatsimpleのAIセールスエージェントは、訪問者のニーズを理解し、過去の会話や保存された情報を使用してパーソナライズされた応答を提供することができます。訪問者が特定の製品を尋ねた場合、アシスタントは製品の利点を伝え、購入を促進するために割引を提供するかもしれません。ChatsimpleのAIセールスエージェントは、ウェブサイトの訪問者に対して24時間365日、パーソナライズされた有用な応答を提供します。

これらの3つのウェブサイトパーソナライズの例では、ユーザーが常に中心にいます。パーソナライズにより、ユーザーは欲しいものを探すために時間を無駄にする必要がなくなります。このスムーズな体験は彼らを喜ばせ、あなたの顧客に変えるのです。

ウェブサイトのパーソナライズの利点

ウェブサイトのパーソナライズは、単なる良い戦略ではありません。それは必須です。ウェブサイトをパーソナライズしないと、訪問者が不満を抱き、売上に悪影響を及ぼす可能性があります。実際、71％の消費者が企業に対してパーソナライズされたやり取りを期待しており、76％はそれを受け取らないとフラストレーションを感じます。

ウェブサイトのパーソナライズのいくつかの強力な利点を以下に示します：

1. より多くのエンゲージメント

一般的なウェブサイトは非個人的で、訪問者はすぐに離れてしまいます。シンプルなパーソナライズ戦略がすべてを変えることができます。買い手が自分に関連性のあるコンテンツやオファーを見ると、自然とサイトに留まって探索する可能性が高くなります。興味のあるものを見つけると、より多くのアクションを取ります。そのため、ページビュー、滞在時間、クリック率などの指標で改善が見られるかもしれません。これにより、ユーザーがあなたのサイトにもっと関与していることが示されます。マッキンゼーの報告書によれば、パーソナライズはパフォーマンスと顧客成果を向上させるとされています。成長の速い企業は、成長の遅い企業と比較して、パーソナライズによって40％多くの収益を得ています。

2. 改善された顧客体験

悪い顧客体験はビジネスを殺します。PWCの報告書によれば、59％の消費者は複数回の悪い体験の後に離れる可能性があり、17％は一度の悪い体験でさえ離れる可能性があります。たとえ最初は企業や製品を気に入っていたとしてもです。ウェブサイトのパーソナライズはこれを避けるのに役立ちます。パーソナライズされたウェブサイトは、訪問者のニーズにぴったり合ったコンテンツやアイテムを提案します。これにより、買い手はブランドに理解され、大切にされていると感じます。これにより、購入体験全体がスムーズで楽しいものになり、顧客はより満足します。そして、予想通り、再訪問や購入につながります。

3.より高いコンバージョン

ウェブサイトの最終目標は、アクションを促進することです—それが会議の予約、ニュースレターの購読、または購入です。パーソナライズはこれを達成するのに役立ちます。バイヤーがちょうど欲しいものを、欲しいタイミングで正確に見せることで、購買プロセスを摩擦のないものにします。これにより、望ましいアクションを取る可能性が高まります。このようにして、興味のない訪問者が関与した見込み客に変わり、あなたの製品やサービスを購入する可能性が大いに高くなります。実際、91％の顧客が、ブランドが自分を認識し、記憶し、関連するオファーや推奨を提供する場合に購入する可能性が高いとされています。

効果的なウェブサイトパーソナライズ戦略

データがパーソナライズの力を支えます。データが多ければ多いほど、パーソナライズは効果的になります。ですので、閲覧行動（訪問ページ、ページ上の時間）、人口統計（所在地、年齢）、購入履歴、カート放棄、検索クエリなど、さまざまなデータポイントを収集してください。

次に、あなたのウェブサイトを顧客に喜ばれ、売上を伸ばすための効果的なパーソナライズ戦略をいくつか紹介します：

ポップアップを使ったオファーのパーソナライズ一般的なポップアップはしばしば侵入的に感じられますが、パーソナライズされたポップアップは楽しい体験を提供します。そのため、ポップアップ内の関連するオファーはコンバージョン率を向上させます。これらのポップアップは、以下のような複数の目的で使用できます：これらのポップアップは、訪問者の行動がターゲティングルールに一致する時に表示されます。たとえば、ターゲティングルールとして「訪問者が商品ページで2分以上滞在した場合、特定の割引を表示するポップアップを表示する」といったものがあります。Tommy Hilfigerは、初めての訪問者にメールリストへの登録を促すパーソナライズされたポップアップを表示しています。

• 再訪問する顧客に特別な割引で新商品を表示する。
• 初めての訪問者に無料の電子書籍を提供してメールリストに登録させる。
• 購入を直前で放棄しようとしている訪問者に無料配送を提供する。
• 顧客が購入を完了した後に関連商品を表示する。

参照元を活用する各訪問者は、何らかの理由であなたのウェブサイトにアクセスします。情報を求めているのか、特定のアクションを起こしたいのかもしれません。訪問者がどこから来たのか（参照元）を追跡することで、なぜ訪問者があなたのサイトを訪問しているのかを理解することができます。たとえば、誰かが検索エンジンを通じてあなたのブログ記事を見つけた場合、その人はあなたの製品やカテゴリに関連する回答を探している可能性があります。同様に、あなたのソーシャルメディアチャンネルから来た訪問者は、あなたのブランドや提供するものを探求したいと思っているかもしれません。そして、誰かが営業メールからクリックしてきた場合、その人は通常、購入決定に近い可能性があります。これらの理由を知ることで、あなたのコンテンツ、オファー、推奨を効果的にカスタマイズすることができます。これにより、より多くのウェブサイト販売を促進し、ビジネスを新たな高みへと成長させることができます。

パーソナライズされたサポートのためのAIセールスアシスタントAIセールスアシスタントは、ウェブサイトのパーソナライズツールであり、あなたのウェブサイトを訪問者一人一人にユニークなものにすることができます。ChatsimpleのAIセールスエージェントについてはすでに説明しました。このエージェントはあなたのウェブサイト上で訪問者と対話し、訪問者の質問に対して関連性があり即時の回答を提供します。このエージェントは訪問者のニーズを理解し、パーソナライズされた推奨を提供するための共感を持っています。リードをキャプチャしたり、会議を予約したり、製品を推奨したりしながら、訪問者とパーソナライズされた会話を行うこともできます。このAIエージェントは自動的に175以上の言語を検出し話すことができるため、ウェブサイトの訪問者は自分が最も快適に話せる言語で会話することができます。このレベルのパーソナライズにより、ユーザーはVIPのように感じることができ、体験、エンゲージメント、コンバージョンが向上します。

まとめ

パーソナライズは、現在の市場で競争力を維持するための鍵です。ここで紹介したウェブサイトパーソナライズ戦略の中から1つまたは2つを選び、試してみてください。訪問者のニーズを理解し、パーソナライズされた体験を提供することで、ブランドの認識を向上させ、エンゲージメントとコンバージョンを増やし、より強固な顧客関係を築くことができます。