チャットボットは非常に優れたAIツールです。24時間365日のサポートを提供し、大きなコスト削減を実現し、ビジネスの効率を向上させます。

ますます多くの企業がチャットボットを利用してROIを高めています。2032年までに世界のチャットボット市場の規模が324億ドルに達すると予測されているのも驚くべきことではありません。

しかし、問題はここにあります。多くのチャットボット提供者が存在し、そのすべてがあなたに適しているわけではありません。間違ったチャットボットを選ぶと、顧客を遠ざけてしまい、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。

それでは、どのチャットボットプラットフォームを選べば良いのでしょうか？チャットボットがあなたのビジネスに適しているかどうかはどうやって判断するのでしょうか？

この投稿では、適切なAIチャットボットを見つけるための秘密を共有します。しかし、その前に、チャットボットプラットフォームを選ぶ際に考慮すべき7つの重要な要素を見ていきましょう。

ビジネスに最適なチャットボットプラットフォームを選ぶ際に考慮すべき7つの要素

1. チャットボットは人間のように話すか？

ロボットと話すのは誰もが嫌がります。退屈でイライラします。そのため、86%の消費者は人と話すことを好み、多くの人がチャットボットの使用が不満を増加させると感じています。

したがって、あなたのビジネスに最適なチャットボットプラットフォームは、人間のように対話できる能力を持っている必要があります。ここで自然言語処理（NLP）が役立ちます。NLPを搭載したチャットボットは、テキスト内の意図や潜在的な感情を理解し、自然で魅力的な応答を提供します。

チャットボットは、関連性のあるパーソナライズされた回答を提供し、顧客に聞かれていると感じさせ、尊重するべきです。トップチャットボットプラットフォームでは、ボットに個性を持たせたり、友好的またはユーモラスなトーンにしたりすることも可能で、エンゲージメントを高めることができます。

2. チャットボットはインバウンドリードを資格審査し、キャプチャすることができるか？

優れたチャットボットは、ウェブサイト訪問者がウェブサイト上でさまよったり、離脱したりするのを防ぎます。代わりに、訪問者に対話を促し、ウェブサイトに留まるようにします。

これらのボットは、一連のリード生成質問を行い、潜在的なリードを効果的に資格審査します。その後、スムーズに連絡先フォームを表示し、訪問者に連絡先情報を提供するように促します。

あなたの営業チームは、これらの質の高いリードに集中して、取引を迅速に成約することができます。こうして、あなたのビジネスに最適なチャットボットプラットフォームは、リード生成を自動化し、転換率を向上させます。

3. チャットボットプラットフォームは複数の言語に対応しているか？

あなたのビジネスに最適なチャットボットプラットフォームは、言語の壁を取り除くべきです。スペイン語、フランス語、または中国語など、チャットボットは数百の言語をサポートし、世界中のオーディエンスと対話できる必要があります。

これにより、人々は最も快適な言語でボットと会話でき、信頼感と転換率が向上します。さらに、国際市場へのビジネス拡大が可能となり、高額なカスタマーサービス担当者にお金を浪費することなく、より多くのリードを引き寄せることができます。

4. ボットを他のツールと統合できるか？

ウェブサイト訪問者との対話やサポートだけでは不十分です。結局のところ、すべての見込み客がウェブサイトにいるわけではありません。したがって、ビジネスに最適なチャットボットは、オーディエンスがいる場所に存在する必要があります。

そのため、WhatsAppやFacebook Messengerなどの人気メッセージングアプリと簡単に統合できるチャットボットプラットフォームを探してください。また、Hubspot、Zoho、SalesforceなどのCRMソフトウェアとの統合も検討してください。

これにより、あなたのチャットボットはすべてのプラットフォームでスムーズな顧客体験を提供し、顧客を満足させ、より多くのインバウンドセールスをもたらします。

5. チャットボットはビジネスの成長を助けることができるか？

チャットボットはFAQに答えるだけでなく、ビジネス目標の達成を助けるだけの十分な知能を持っているべきです。

完璧なチャットボットは、あなたのビジネスと製品を深く理解しているべきです。それは、製品が何をするのか、誰に向けているのか、どのように問題を解決するのかを説明し、まるで営業担当者のように説明します。

チャットボットは、個別の回答と製品推奨を提供する必要があります。これは重要です。なぜなら、76%の消費者が個別の対話がないとフラストレーションを感じるからです。

さらに、ビジネスに最適なチャットボットは、会議の予約、ソーシャルメディアの促進、フィードバックの収集、新製品の発表に関する認知の向上、その他の要求に対応するのに役立つべきです。

6. チャットボットの設定は簡単か？

チャットボットを立ち上げるために開発チームが必要なのは望ましくありません。したがって、チャットボットプラットフォームは簡単なインターフェースと設定プロセスを備えているべきです。

プラットフォームは、ウェブサイトのURL、サイトマップ、またはPDFファイルを提供してボットをトレーニングできるようにするべきです。これにより、ボットは迅速にビジネスや製品を学習できます。

さらに、ビジネスに最適なチャットボットプラットフォームは、高度なカスタマイズ機能を提供し、チャットボットの外観や対話スタイルをブランドの個性やトーンに合わせて設計できるようにするべきです。

7. ダッシュボードは使いやすいか？

ダッシュボードはチャットボットの制御センターです。ビジネスに最適なチャットボットプラットフォームは、シンプルなダッシュボードを提供し、会話をレビューし、顧客がボットとどのように対話しているかを理解するのに役立つべきです。

同時に、ダッシュボードはチャットボットのパフォーマンスに関する明確な指標を表示するべきです。これには、総会話数、リードキャプチャ数などが含まれます。これにより、ビジネスに最大の影響を与えるようにボットを継続的に最適化できます。

ビジネスに最適なチャットボットを選ぶ秘密？

チャットボットを選ばないことが秘密です。はい、それが秘密です。

なぜでしょう？なぜなら、すべての優れたAIチャットボットはほぼ同じだからです。どれも同じことをし、同じように見え、類似の長所と短所があります。どれを選んでも、競争から際立つことはありません。

それでは、解決策は？チャットボットの対話知能だけでなく、それを超えるものを持つより高度なツールを見つけることです。これにより、競合他社と差別化し、大きな優位性を得ることができます。

チャットボット以上のものが必要

はい、そのようなツールは存在します。最良の例の一つがAI副操縦士です。これは基本的にあなたのウェブサイトの検索エンジンで、訪問者が瞬時に必要な情報を見つけるのを手助けします。

例えば、AI Navです。このAI副操縦士は、あなたのウェブサイトの下部に検索バーとして表示され、訪問者は質問を入力し、正確で個別化された回答を得ることができます。

さらに、悪いウェブサイト体験は88%の消費者が再訪する可能性を低下させることをご存知ですか？AI副操縦士はユーザー体験を改善することで、これを回避するのに役立ちます。

AI Navはチャットボットの対話知能を持っており、会話が魅力的で興味深いものになります。さらに、このAIツールは175以上の言語をサポートしているため、国際的な顧客のサポートが非常に簡単です。

さらに、AI副操縦士はインバウンドリードを資格審査し、キャプチャし、製品について専門の営業担当者のように語り、目標達成をサポートします。ビジネスの成長がこれまで以上に簡単になります。

チャットボットを超える準備はできましたか？

ビジネスに最適なチャットボットは、チャットボットを超えるものです。それは何か追加の価値を提供し、競合他社に対して優位性をもたらすべきです。だからこそ、ChatsimpleではAI Navを作成しました。この革新的なツールは、あなたを際立たせ、顧客を感動させ、ビジネスの成長を促進します。AI Navについての詳細は、このページをご覧ください。