チャットボットの作り方：究極のガイド
発行日 • April 26, 2024
チャットボットを作りたいですか？それは良いアイデアです。この強力なツールがあなたのビジネスを次のレベルに引き上げることができます。
そのため、多くの企業が効率を高め、コストを節約し、顧客満足度を向上させるためにチャットボットを使用しています。
実際、チャットボットはルーチンの顧客質問の80%を処理し、顧客ケア予算の最大30%を節約することができます。すごいと思いませんか？
さらに驚くべきことに、チャットボットを作成するのはこれまで以上に簡単です。コードを書くことなく、サードパーティのチャットボットプラットフォームを使用して、ビジネスにぴったりのチャットボットをデザインすることができます。
この記事では、わずか5分でゼロからチャットボットを作成する方法をご紹介します。ただし、その前に、いくつかのベストプラクティスを理解しましょう。
企業向けチャットボット作成のための5つのベストプラクティス
AIチャットボットは、あなたの仮想営業およびサポートエージェントです。見込み客や顧客とやり取りし、会社を代表します。効果的に機能させるために、以下のベストプラクティスに従ってください：
1. トレーニング資料が正確であることを確認する
AIチャットボットのパフォーマンスは、そのトレーニングの質に完全に依存します。そのため、製品、サービス、会社、価格、ポリシーについて正確で完全、かつ最新の情報でしっかりとトレーニングしてください。これにより、オーディエンスに正確な回答を提供し、より良いサポートを提供できます。
2. FAQとその回答を与える
チャットボットは、オーディエンスのよくある質問に正しく答えるべきです。そのため、以下のような一般的な質問をリスト化してください：
- どのような製品やサービスを提供していますか？
- 顧客サポートにどうやって連絡できますか？
- あなたの製品/サービスは私にどのように役立ちますか？
- 製品/サービスの価格はいくらですか？
これらの質問に対する正しい回答を書き、AIチャットボットに提供します。これにより、ボットはほとんどの質問に対応でき、サポート担当者を解放します。
3. リードの質を判定する質問を設定する
興味のないリードを追いかける時間を無駄にしたくはありません。リード判定質問は、最も適格なリードを特定し、それに集中することでより多くのコンバージョンを得るのに役立ちます。
例えば、B2B SaaSビジネスでチーム管理ソフトウェアを提供している場合、以下のリード判定質問を使うことができます：
- 現在、どのようにチームやプロジェクトを管理していますか？
- チーム管理においてどのような課題に直面していますか？
- 過去にチーム管理ソフトウェアを使用したことはありますか？
- チーム管理ツールの予算はいくらですか？
- ソフトウェア購入に関する意思決定者は誰ですか？
これらの質問により、AIチャットボットは見込み客について重要な情報を収集しながら、会話を進めることができます。
4. ボットをCRMやソーシャルメディアと接続する
AIチャットボットをCRMに接続することで、リードの詳細を自動的に収集・保存でき、営業チームが個別のメッセージで追跡しやすくなります。また、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどのメッセージングプラットフォームとボットを統合することで、どこにいても顧客をサポートし、より強力な関係を構築し、顧客生涯価値を向上させることができます。
5. 継続的に改善する
AIチャットボットの良い点は、時間が経つにつれて改善されることです。それを最大限に活用するために、会話を分析し、パフォーマンスを確認し、回答できない質問のパターンを探し、応答を改善してください。ボットを定期的に新しいトレーニング資料で更新し、ギャップを埋めるための指示を提供してください。
無料でチャットボットを作成する方法: この5つのステップに従ってください
チャットボットは、顧客とのやり取りの仕方を変える会話型インターフェースです。このシンプルなステップバイステップガイドを使って、コーディングなしで自分だけのAIエージェントを立ち上げるのを手助けします。楽しんでくださいね。
1. 適切なチャットボットプラットフォームを選ぶ
まず最初に、適切なチャットボットプラットフォームを見つける必要があります。そのためには、ビジネスの目標を定義し、なぜチャットボットが必要なのかを明確にすることが重要です。
基本的なFAQに対応するだけであれば、ルールベースのチャットボットで十分です。しかし、もっと知的で人間のような会話をするボットが欲しい場合は、AIチャットボットが必要です。
また、チャットボットに必要な機能を決定しましょう。たとえば、顧客にパーソナライズされた応答をサポートし、リードを生成し、販売を自動化したい場合は、それらの機能をサポートしているChatsimpleのようなプラットフォームを選びます。
次に、チャットボットを統合したい場所（ウェブサイト、WhatsApp、Instagramなど）を定義します。チャットボットプラットフォームはこれらの統合をサポートしているべきです。
2. チャットボットをトレーニングする
チャットボットを作成するには、最も重要なステップはビジネスについて教えることです。これにより、ボットがユーザーに正確で有益な応答を提供できるようになります。
ここでは、ChatsimpleのAI販売チャットボットの例を取り上げて、これをよりよく理解します。
プラットフォームにログインしたら、「Training Materials」タブに移動します。
ここで、ウェブサイトのURLを貼り付け、「Fetch URL」をクリックします。
次に、トレーニング目的で使用するウェブサイトのページを選択し、「Train Selected URLs」をクリックします。
これで完了です。AIエージェントがこれらのページを学習し、ビジネスについて深く理解します。他のトレーニングオプションとして、ファイル、サイトマップ、または簡単なテキストを追加することもできます。
3. ビジネス目標を設定する
チャットボットはトレーニングされていますが、何をすべきかは知りません。具体的な目標がないと、AIエージェントは広い海の中で迷子の船のようです。
結果をもたらすチャットボットを作成するには、いくつかの目標を設定する必要があります。たとえば、ミーティングのスケジュール設定、ページの訪問、デモビデオの視聴、フォームの記入、ソーシャルメディアのフォローなどです。
「Business Goals」タブに移動して、CTA（Call to Action）形式で目標を追加します。
たとえば、もっと多くの営業ミーティングを予約したい場合、以下のような目標を設定できます：
「ユーザーが興味を示した場合、[Calendlyリンク]でミーティングのスケジュールをリクエストするように促す。」
これで、エージェントはこのCTAに会話を導こうとし、より多くのコンバージョンを得ることができます。素晴らしいですよね？
4. チャットボットをブランドに合わせる
次に、チャットボットにブランドの個性を加えます。
まずは外観から始めましょう。
「Appearance」タブに移動し、ビジネスを反映したエージェント名を提供します。
プロフィールアバターをアップロードします。これは会社のロゴやマスコットにすることができます。また、チャットボットのカラーをブランドのカラースキームに合わせてカスタマイズします。
次に、チャットボットに個性を与えましょう。これにより、チャットボットがブランドの声で話すようになり、会話がより魅力的で楽しくなります。
「Advanced」タブに移動します。ここで、エージェントに名前とキャラクターを付けます。
たとえば、ペット用品店を運営している場合や、ファッショナブルなTシャツを販売している場合、ユーモラスなブランドの声を持たせることができます。
その後、Chatsimpleがプロンプトを提案し、それを編集して保存できます。
これで、エージェントが面白くなり、会話がより魅力的になり、ウェブサイトのエンゲージメントが向上します。
5. チャットボットを試す
ほぼチャットボットが完成したら、その応答を確認します。
「Try My AI Agent」タブに移動し、いくつかの複雑な質問を投げかけてみましょう。これにより、改善が必要な部分が分かります。
特定の変更が必要な場合は、「Advanced」タブでチャットボットに指示できます。
そして、エージェントをウェブサイトに埋め込むことができます。ウェブサイトのHTMLファイルの閉じるボディタグの直前にコードスニペットを貼り付けるだけです。
また、WhatsApp、Gmail、Facebook MessengerなどのプラットフォームにAIエージェントを統合して、顧客とつながることもできます。
おめでとうございます、初めてのチャットボットを作成しました。ダッシュボードをチェックして、チャットボットのパフォーマンスを確認してください。また、個々の会話を分析して顧客をよりよく理解することもできます。
チャットボットを超えた機能が欲しいですか？
チャットボットをゼロから作成する方法を知った今、チャットボットを使って24時間顧客サポートを提供し、ビジネス目標を達成することができます。
でも、AIチャットボットよりもさらに優れたツールがあるとしたら？
ChatsimpleのAI Navは、その良い例です。チャットボットのすべての利点を提供し、さらに一歩進んだ機能を備えています。
AI Navは、検索バーとしてウェブサイトに常駐し、訪問者に質問を入力させ、パーソナライズされた回答を提供します。その大胆なデザインが人々のインタラクションを促し、エンゲージメントとコンバージョンを高めます。
このAI搭載の営業エージェントは販売の達人です。新しいリードを見つけ、製品をプロモーションし、ミーティングをスケジュールし、既存の顧客にアップセルの機会を見つけることができます。
これで、営業プロセスを自動化し、利益を増加させることができます。AI Navの詳細については、このページをご覧ください。
AIチャットボット作成に関するFAQ
無料でチャットボットを作成するにはどうすればよいですか？
Chatsimpleのようなプラットフォームでは、無料でAI営業チャットボットやAI営業エージェントを作成でき、ライフタイムアクセスを提供します。これにより、ボットがあなたのビジネスに適しているかを簡単にテストすることができます。
チャットボットの作成は簡単ですか？
適切なチャットボットビルダーを使えば、コーディングなしで5分であなたのビジネスに合わせたカスタムAIチャットボットを作成できます。上記のブログではその方法を説明しています。
ウェブサイト用のチャットボットはどう作成するのですか？
ウェブサイト用のチャットボットは、顧客サポートと販売を自動化します。作成するには、Chatsimpleにサインアップし、ウェブサイトのURLまたはファイルを使ってボットをトレーニングし、ビジネス目標、FAQ、リードクオリフィケーションの質問を設定します。その後、ボットの外観とトーンがブランドと一致していることを確認します。最後に、提供されたコードをウェブサイトのHTMLファイルに貼り付けると、ボットがウェブサイトに埋め込まれます。
自分のチャットボットをトレーニングできますか？
はい、ウェブサイトのURL、PDF、Word文書、または書かれた指示を使って、簡単にチャットボットをトレーニングできます。目的は、ボットが顧客を効果的にサポートできるように、あなたの製品、サービス、ビジネスについての詳細な情報を提供することです。
チャットボットを作成する費用はいくらですか？
ほとんどのチャットボットプラットフォームは、制限付きの無料バージョンと高度な機能を持つプレミアムバージョンを提供しています。例えば、ChatsimpleのAI営業エージェントのプロバージョンは月額79ドルで、6,000件のAIレスポンス、60通のリードキャプチャフォローアップメール、3人のAIエージェントが含まれています。
