B2Bの販売は、顧客関係の育成に依存しています。

確かに、関係構築のいくつかの側面を自動化することはできますが、すべてを自動化することはできません。人間の対話は、デジタル化が進んだ販売経験において信頼の顔を与えます。

現代の販売で成功するためには、AIと人間の間で適切なバランスを見つける必要があります。協力することで、両方の長所を引き出し、潜在的な購入者を満足させ、よりサポートされていると感じさせることができます。

生成AIベースのチャットボットの自動化と人間のエージェントの関係構築スキルを組み合わせることで、販売はより効果的になります。この協力を詳しく探る前に、生成AIの現在の販売での利用状況を見てみましょう。

販売における生成AIの利用を探る

生成AI、または生成AIボットは、ビジネスの運営方法を変えています。企業の84％が、AIチャットボットが顧客とのコミュニケーションにおいて不可欠になると考えています。これらは、販売体験を自動化しながら、人間の担当者が顧客関係を築く上でより生産的になるよう支援します。

販売には、頻繁な顧客とのやり取り、管理作業、そして重要な関係構築の責任が含まれます。AIは、リードの取得、フォローアップの送信、販売員への約束のリマインドなど、必ずしも人間のエージェントの専門知識を必要としない反復的で単調なタスクを管理できます。

AIはこれらのタスクを引き受けることで、効率を向上させます。生成AIは仮想アシスタントのようなもので、人間のエージェントをサポートし、販売をより効果的にし、AIの問題解決能力を超えた混乱を抱える購入者を支援します。

ご存知ですか？現代のAI販売エージェントであるChatsimpleは、あなたのウェブサイトのコンテンツと提供するトレーニング資料でトレーニングされています。これにより、顧客の質問に回答し、リード生成のために詳細を共有するよう促します。

AIシステムは、すべての販売員の必須デジタルアシスタントになるでしょう。マッキンゼーの2024年の生成AIの採用に関するレポートによると、2023年以降、価値生成の最も大きな増加はマーケティングと販売セクターで発生しました。

セールスフォースAIのCEO、クララ・シーは次のように述べています。「生成AIは、すべてのチームの運営方法を再定義します。インターネットの普及と同様に、生成AIはチームの能力、スキル、潜在力を企業全体で向上させる世代的な機会を提供します。」

販売およびマーケティング部門でのAIの使用法

リードの生成

ウェブサイトが一律のコンテンツで運営される場合、訪問者が実際に何を望んでいるか、訪問の目的は何かを聞く必要があります。この特別な存在が、ウェブサイト上で24時間365日訪問者の旅を支援するAI販売エージェントである可能性があります。

エージェントは複雑な質問、疑問、問い合わせに対応し、訪問者が効果的にウェブサイトをナビゲートできるよう支援します。この過程で、一部のエージェントは訪問者に情報を共有するよう促し、リード生成を促進します。

ウェブサイト上のAI販売エージェントは、リード生成だけでなく次のことにも役立ちます：

• 離脱率の低減
• ウェブサイトでの滞在時間の増加
• 提供されるサポートを通じて、ビジネスの信頼性と信用を築く。

ご存知ですか？主要な音楽配信および出版会社であるGallery Visionは、ChatsimpleのAI販売エージェントを使用して月に1000の新しいリードを追加しました。GPT-4の機能を備えているため、エージェントの効率がさらに向上しています。

このようなツールは、リードを資格付けるために関連する質問をすることで販売員の時間を自動化します。生成AIは反復的な管理作業を行い、人間のカウンターパートが必要なパーソナライズをもって関係を育成します。

生成AIをウェブサイトに接続することで、訪問者が実際に何を求めているかを理解しやすくなります。この場合、マーケティングは自己サービスを奨励するコンテンツを作成する機会を見つけるために、販売デモを調査する時間を大幅に節約できます。AI販売エージェントは、最も検索されたキーワードや多くのクリックを得たリンクに関する洞察を提供します。ユーザーが求めているものを見て、そのニーズに応えるページをウェブサイトに作成できます。

販売のやり取りの改善

生成AIを搭載した販売エージェントは、ウェブサイト上での質問に基づいてリードへのフォローアップを自動化します。これにより、文脈が生き続ける一方で、自動化された対話に必要なパーソナライズが追加されます。

エージェントは、訪問者や潜在的な顧客がウェブサイトにアクセスした理由に関する洞察を提供する人気のあるCRMと統合されます。販売員は、電話、メール、メッセージの履歴に基づいてアプローチを行うことができ、潜在顧客の実際のニーズによりよく対応できます。

会議のメモ作成

1日にどれだけの会議に参加しますか？

HubSpotの販売調査によると、販売員は時間の34％を外部会議、12％を内部会議に費やしています。これにより、ZoomやGmeetなどのビデオ会議プラットフォームで行われる会議のアクションアイテムやタスクをフォローアップする際に混乱が生じます。

生成AIはここでノート作成を自動化し、議論を会議の議事録として構造化し、重要なポイントとアクションアイテムを提供します。

ご存知ですか？ReelayのAI会議アシスタントは、生成AIを使用して販売のノート作成を自動化するのに役立ちます。

生成AIを販売に使用する利点

前述のユースケースと利点に加えて、AIを販売に使用する他の利点も多数あります：

コンテンツ制作。販売専門家の82％が、基本的なテキスト作成やコピーライティングにAIを使用しています。自動化を使用することで、企業は一貫したブランドボイスを維持できるため、人的リソースを他の戦略的な作業に利用できます。

コストと時間の節約。2023年のHuman Resources Directorのレポートによると、生成AIを使用した従業員は平均で1.75時間を節約しました。生成AIは、反復的なタスクを自動化することで組織の運営コストを削減し、時間を節約できます。企業はその後、リソースをより重要な分野に再配分できます。

顧客体験の向上

生成AIは、顧客の問い合わせに対してパーソナライズされた迅速かつ正確な回答を提供するのに役立ちます。この機能は顧客体験の向上に大きく寄与し、消費者の忠誠心と満足度を維持するのに役立ちます。McKinseyのレポートによると、生成AIによってパワーアップされたソリューションは、1時間あたりの問題解決率を14％向上させました。カスタマーケアにおけるAIは、部門の生産性を30〜45％向上させました。

生成AIを販売に使用する際の課題

生成AIは世界中の販売チームにとって恩恵をもたらしますが、いくつかの課題もあります。

データ品質。生成AIはデータに依存します。トレーニングされたデータをモデル化します。データの正確性と完全性を確保することが、生成AIにおいて重要な側面です。高品質のデータだけが期待に応える結果を提供できます。

セキュリティとプライバシーの懸念。生成AIはまだ新しい技術であり、広範なセキュリティとプライバシーの検証が必要です。多くの機関や企業が生成AIポリシーを開発していますが、データセキュリティについてはまだ懸念があります。

説明可能性。販売チーム向けに生成AIツールを選択する際には、出力プロセスの説明可能性を提供するツールを優先することが重要です。チームメンバーは、AIツールが提供する推奨や提案の理由を理解できる必要があり、これにより技術への信頼が高まります。

Chatsimpleを使用してデジタルと人間主導の体験の完璧なバランスを取る方法

ChatsimpleのAI販売エージェントは、訪問者が製品関連の質問に答えるのを支援します。24時間365日動作し、訪問者が探しているものを正確に見つけるための瞬時かつパーソナライズされた回答を提供します。チャットボットとは異なり、Chatsimpleは複雑な質問に対して一般的な回答を提供しません。

それは、文脈に基づいた回答を行うために訓練された人間の販売エージェントのようなものです。

Chatsimpleをリード生成の触媒として使用する

ChatsimpleのAI販売エージェントは数分で訓練されます。人間が製品の複雑さを理解し、関連情報を記憶するには比較的長い時間がかかります。ボットを数分でセットアップし、ウェブサイトに接続して、販売チームが知らない訪問者に対応します。

Chatsimpleは、チームの誰も訪問者を潜在的なクライアントとして認識していない場合でも、その旅を影響することができます。適切な質問をし、彼らのニーズの深さを探り、リードキャプチャに導きます。

これは、B2B購入者がオプションを検討し、製品を調査しているときです。Chatsimpleは彼らの旅の一部となり、「もし」「しかし」が多く含まれる質問に対してシンプルかつ正確な回答を提供します。

エンゲージメントのためにChatsimpleを使用する

Chatsimpleはリードをキャプチャした後も、潜在顧客の旅全体を通じて留まります。彼らが再びウェブサイトにアクセスしない場合、Chatsimpleは前のディスカッションに基づいて自動メールを送信します。

これにより、販売員が潜在顧客とのつながりを維持しながら、人間の販売スキルを活用してパイプライン内の機会を閉じることができます。CRM統合により、Chatsimpleはディスカッションの文脈に基づいてマーケティングチームに材料を提供し、潜在顧客とのエンゲージメントを促進します。

ここで、Chatsimpleは文脈を提供し、マーケティングチームがメール、SMS、インスタントメッセージを通じて直接コミュニケーションを担当します。

一方、Chatsimpleはユーザーが複雑な質問をするための信頼できるインタラクティブ要素をウェブサイト上に提供します。これにより、離脱率が低下し、ページ上の平均滞在時間が増加し、エンゲージメント率が向上します。インタラクティブなエージェントは、訪問者が望むコンテンツを見つけやすくします。

技術と人間が手を取り合うとき

AIと人間が協力して作業することで、販売プロセスが改善され、チームがより効率的になることが明らかです。両者の間で適切なバランスを見つける際には、反復的なタスクやプロセスを探し、AIを使用して自動化しながら、人間のエージェントに複雑な関係構築の活動を任せることが重要です。

これにより、チームの生産性が向上します。Chatsimpleは、ウェブサイト上でのリード生成を自動化し、人間が自然にはあまり貢献できない購買者の旅の一部に存在することを支援します。

Chatsimpleを無料で試して、訪問者の複雑な質問に迅速に対応しましょう。