Unit21、AIによるカスタマーサポートで不正検出を強化

顧客

Unit21は、フィンテックや小規模ビジネスクライアントが金融リスクを最小限に抑え、業務全体でのコンプライアンスを確保するのを支援する自動リスク管理プラットフォームを提供しています。同社のソリューションは、誤ったポジティブアラートを減らし、さまざまなビジネスシステムとの統合を簡素化します。

課題

Unit21の機械学習アルゴリズムは適応可能なコンプライアンスシステムを提供しますが、顧客は複雑なAPIドキュメントと複数段階の設定プロセスに苦しむことがよくあります。これにより、プラットフォームの完全な機能を活用する際に摩擦が生じました。

解決策

Unit21は、24時間年中無休のカスタマーサポートを提供するために、Expertise AIパワーのバーチャルアシスタントを統合しました。これにより、顧客は機能の理解、問題のトラブルシューティング、リスク管理ワークフローの最適化に関するオンデマンドサポートを受けることができました。

結果

Unit21の不正検出プラットフォームとExpertise会話AIを組み合わせることで、企業は以下の成果を達成しました：

顧客体験の向上

• セルフサービスの支援によりカスタマーサポートの量を削減
• 顧客がリアルタイムでフィードバックを提供し、製品を改善する機会を提供

運用効率の向上

• Unit21のサポートチームがより価値の高い活動に集中できるようになった
• 顧客のオンボーディングとバリュータイムを加速

継続的なAIの改善

• 会話データを使用して設定プロセスを簡素化する領域を特定
• 新しいコンプライアンス質問/シナリオをキャプチャしてAIモデルをよりスマートに

パートナーシップにより、Unit21はよりスマートな不正検出機能を提供し、AIパワーのサポートを通じてクライアントにシームレスな体験を提供できるようになりました。