会話型インターフェースはかつて映画でしか見られなかった技術でしたが、今では現実となり、ビジネスが顧客とのやり取りを変革する手助けをしています。

会話型ユーザーインターフェースを使えば、日常的な言葉でコンピュータと会話できます。ボタンをクリックしたり、ウェブサイトを閲覧したり、コードを学んだりする代わりに、ただタイプしたり話しかけたりするだけで、コンピュータがそれを実行してくれます。これは本当にクールです。

では、この技術がビジネスにどのように役立っているのでしょうか？

この記事では、会話型インターフェースの革新的な5つの例について説明します。この技術がどのように効率を向上させ、顧客満足度を高め、ビジネスを成長させるかをご紹介します。

会話型インターフェースのトップ5例

車内のパーソナルアシスタント

今や、音声アシスタントのおかげで車と会話できます。この知能を持つ会話型インターフェースは、通話をかけたり、音楽を再生したり、道案内を受けたり、エアコンの温度を下げたりするのに役立ちます。これらの操作を行う際に、道路から目を離すことなく安全に運転できます。

たとえば、メルセデス・ベンツのMBUXは、人間のような対話をドライバーに提供します。音声、タッチ、または手のジェスチャーでインフォテインメントシステムを操作でき、ニーズに応じたパーソナライズされた支援を提供します。

BMW、ヒュンダイ、テスラなどの他のブランドにもパーソナルアシスタントがあり、これらのアシスタントは時間とともに向上するため、今後はさらにパーソナライズされ、安全な運転が期待されます。

ウェブサイトのAIコパイロット

この会話型インターフェースの例は、ウェブサイトに話す能力を与えます。それは「AI Nav」と呼ばれ、ウェブサイトの訪問者のためのAIコパイロットです。

AI Navはウェブサイトの下部に検索バーとして表示され、ユーザーは簡単に質問を入力し、超パーソナライズされた回答を受け取ることができます。これにより、ユーザーは時間を無駄にすることなく、必要な情報—回答、ケーススタディ、製品—を簡単に見つけることができます。

また、会話型インターフェースは、予約や取引の手続きのガイドも行います。人間のように応答するため、会話が魅力的で興味深いものになります。

AI Navは、戦略的なリードキャプチャ質問を行い、販売機会を見つける手助けをします。さらに、155以上の言語に対応しているため、国際的な顧客をスムーズにサポートできます。

教育におけるチャットボット

会話型インターフェースは、仮想チューターとしても優れています。教科書を読んだり講義を受けたりする代わりに、学生はチャットボットと対話して概念を明確にし、パーソナライズされたフィードバックを受け取り、会話形式でスキルを練習できます。

会話型インターフェースの例として「Duolingo」を挙げてみましょう。Duolingoのチャットボットは、学習者にパーソナライズされたレビューを提供し、回答が正しかったり間違っていたりする理由を説明します。

さらに、Duolingoのボットは、休暇の計画や家具のショッピングなど、実際の会話シナリオで練習することができます。学習者は、将来の会話に役立つフィードバックやヒントも得られます。

このような知能を持つ会話型ユーザーインターフェースにより、学習がより効果的で興味深いものになります。

銀行における仮想アシスタント

銀行業務は仮想アシスタントのおかげで簡単になりました。今では、支店を訪れたり電話を待ったりすることなく、いつでもどこでも銀行サービスにアクセスできます。

仮想アシスタントとチャットすることで、口座残高の確認、取引履歴の確認、請求書の支払い、紛失または盗難カードの報告などができます。AIアシスタントは、支出習慣を分析し、予算に関する洞察を提供し、貯蓄のアドバイスを行います。

良い例が「Eno」です。これは、Capital Oneの24時間稼働するチャットボットで、質問に答えたり、アカウントを管理したりします。

Enoは、アカウントの活動を追跡し、異常な取引を警告してお金を守る手助けをします。また、支出やサブスクリプションを管理し、財政の改善をサポートします。

医療におけるチャットボット

チャットボットは、医療をよりアクセスしやすく、パーソナライズされたものにしています。これにより、医療センターは診療所やオフィスが閉まっているときでも、患者に24時間対応のサポートを提供できます。

これらのボットは症状を確認し、即座に医療情報やガイダンスを提供します。また、患者の予約を手伝い、検査結果を取得し、薬の服用を管理する手助けもします。

また、チャットボットは、通常は話しにくい健康情報へのアクセスを改善します。

「Healthily」を例に挙げてみましょう。この健康トラッカーアプリは、ユーザーに症状をチェックし、パーソナライズされた健康情報を得て、自分の健康により気を配るためのチャットボットを提供します。これにより、人々は習慣や健康を積極的に改善できます。

なぜビジネスは会話型インターフェースを利用しているのか？

上記の5つの会話型インターフェースの例から、この技術がどのように水準を引き上げているかがわかります。しかし、なぜ業界を問わずビジネスがこの技術を真剣に活用しているのでしょうか？以下の理由が挙げられます：

• エンゲージメントの向上: 会話型インターフェースは人間のように話すことができ、会話がより自然で、魅力的で、記憶に残るものになります。
• パーソナライズ: 会話型インターフェースは、顧客データと好みに基づいてパーソナライズされた応答を提供し、顧客満足度を向上させ、顧客のライフタイムバリューを高めます。
• コスト削減: FAQの回答や予約のスケジューリングなどのルーチン作業を自動化することで、サポートチームの負担を軽減し、運営コストを削減できます。
• 超人的な能力: 会話型インターフェースは24時間365日稼働し、複数の言語で会話できるため、ビジネスはグローバルな顧客をサポートできます。
• 販売機会の創出: これらのインターフェースは質の高いリードをキャッチし、製品の質問に答え、製品を促進することでビジネスの収益を増加させます。

消費者が速さとパーソナライズを求める世界では、会話型UIはすべての規模のビジネスにとって必要不可欠なものとなっています。

ビジネスのための会話型インターフェースサービス

もし、ビジネスにとって高度で実装が簡単な会話型インターフェースのソリューションをお探しであれば、ChatsimpleのAI Navが良い選択肢かもしれません。

これは、ウェブサイト訪問者の質問に答え、VIP体験を提供する高度なAIアシスタントです。製品のプロモーション、リードのキャッチ、販売ミーティングの予約を手助けします。

AI Navは、わずか5分で簡単にトレーニングでき、ダッシュボードは使いやすいです。また、Gmail、WhatsApp、Facebook Messengerなどのお気に入りのプラットフォームと統合できます。

20,000以上のビジネスがChatsimpleの会話型インターフェースを信頼しているのも頷けます。AI Navについて詳しくは、このページをご覧ください。