顧客

Connecta Recifeは、ブラジルのレシフェ市において、住民や観光客にとって欠かせない市の公式ポータルサイトです。600以上のサービスを提供し、市の情報、公共サービス、イベント詳細へのアクセスをできるだけスムーズにすることを目指しています。しかし、人気が高まるにつれて、課題も増えてきました。

課題

市の情報の中心的なハブとなることには代償があります。それは、膨大な数の問い合わせです。イベントスケジュールから公共サービスの詳細に至るまで、Connecta Recifeのチームは日々大量の質問に対応しなければなりませんでした。手動で回答するプロセスは、対応時間を遅くするだけでなく、リソースも圧迫しました。スタッフは、反応的な役割に追われ、市の新しい取り組みを推進する時間を確保できない状況に陥っていました。

ソリューション

これらの課題に対処するため、Connecta RecifeはChatsimple AI Agentを導入しました。この会話型AIプラットフォームは、24時間365日、市民の問い合わせに対応し、個別のリアルタイム応答を提供しました。また、対話から貴重なインサイトを収集し、チームがサービスを継続的に改善するのに役立ちました。

結果

1. 市民体験の向上

• 毎週300件以上の市民からの問い合わせをスムーズに処理。
• 即時対応を24時間365日実現し、誰一人待たせることなく対応。
• 市民のフィードバックを活用し、インタラクションを調整して体験を向上。

2. 運営効率の向上

• スタッフが新しい市のプログラムを開発するなど、積極的な取り組みに集中できる環境を整備。
• チャットから得られるインサイトを活用して、市民のニーズを理解し、意味のあるサービスを提供。

Connecta Recifeにとっての意義

Connecta RecifeにとってAIの導入は、単に問い合わせ対応を早くするだけのものではありませんでした。よりスマートで市民に優しい体験を創り出すことが目的でした。Chatsimple AIに日常的な問い合わせを任せることで、チームは本来の役割である「すべての人のためにより良い市を作る」という使命に集中できるようになりました。

この変革により、Connecta Recifeのポータルは単なる情報ハブ以上の存在となりました。個別的で効率的、そして影響力のある方法で市と市民を結びつける、知的で魅力的なプラットフォームへと進化したのです。