B2Bチャットボット：最良の例とユースケース
発行日 • April 25, 2024
B2Bチャットボットとは
B2Bチャットボットは、音声やテキストを使ってビジネスがバイヤーと対話するための会話型インターフェースです。AIによって動作し、クライアントの問い合わせに対して関連性のある正確な回答を提供します。
これらのボットをウェブサイトに導入することで、訪問者に対してよりパーソナライズされた体験を提供できます。これにより、ユーザー体験が向上し、コンバージョン率も高まります。
さらに、B2BボットはFAQへの回答や会議の予約などの反復的な作業を自動化し、ビジネスの生産性、効率性、収益性を向上させます。
この記事では、B2Bチャットボットのいくつかの顕著な使用例と例を見ていきます。これにより、B2Bチャットボットがどのようにビジネスの成長を加速できるか、そしてどのように始めることができるかを理解する手助けになるでしょう。
B2Bチャットボットの5つの強力な使用例
AIチャットボットの超人的な能力は、ビジネスを数分で把握し、その知識を使ってブランドに合った正確な回答を提供できることです。それでは、B2Bビジネスでチャットボットをどのように活用できるか見ていきましょう。
1. パーソナライズされたカスタマーサービス
B2Bチャットボットは、パーソナライズを改善し、クライアントとの強固な関係を築くのに役立ちます。
これらのボットは自然言語処理（NLP）によって動作し、クライアントの問い合わせの意図を理解するのに十分賢いです。
これにより、B2Bチャットボットはユーザーのニーズや興味を理解し、会話の全体の流れを分析して完全な文脈を把握できます。
そのため、チャットボットは本当に役立ち、関連性のあるパーソナライズされた応答を提供できます。これにより、クライアントは自分が理解されていると感じ、ライフタイムバリューが向上します。
実際、89%の消費者がポジティブなカスタマーサービス体験後に再度購入する可能性が高くなります。
2. リード生成の自動化
B2Bチャットボットはリード生成を改善するための素晴らしいツールです。ウェブサイト訪問者と対話しながらスムーズにリードを収集するためのリードキャプチャ質問を投げかけることができます。
これらの戦略的な質問は、名前、メールアドレス、会社の規模、痛みのポイント、予算などに関するものです。これにより、潜在的なクライアントが製品やサービスに適しているかどうかを判断できます。
さらに、チャットボットは即時のフォローアップやリード育成のためのパーソナライズされたドラフトも作成できます。これで、クライアントが記入を好まない静的なフォームにさようならを告げる時が来ました。
3. 会話分析
チャットボットの会話は非常に有用な生データです。これを分析してクライアントに関する深い洞察を得ることができます。
クライアントの共通の痛みのポイント、好み、製品に対する愛着、ブランドに対する感情などを発見できます。
これにより、B2Bソリューションが優れている分野と改善が必要な場所を特定できます。また、マーケティングの意思決定をより良くし、キャンペーンの効果を高めることもできます。
4. インバウンドセールス
いくつかのB2Bチャットボットは販売に非常に優れています。ウェブサイトに統合することで、会議の予約を増やし、直接販売を促進し、クロスセルやアップセルの機会を増やすことができます。
たとえば、ChatsimpleのAI販売チャットボットはクライアントのニーズを理解する共感力があります。これにより、セールスピッチではなく、助けとなるパーソナライズされた推奨を行うことができます。
チャットボットは、提供する具体的な利点を伝え、会話内で異議を扱うこともできるため、コンバージョン率が向上します。
5. 内部サポート
チャットボットはクライアントだけでなく、社内サポートにも役立ちます。
従業員のアシスタントとして機能し、複雑なドキュメントに時間を費やす代わりに、会社のポリシー、製品の利点、技術的な問題、トラブルシューティングの手順などについて直接チャットボットに質問し、迅速な回答を得ることができます。
B2Bチャットボットは従業員のオンボーディングをよりスムーズにします。チャットボットはガイドとして機能し、新入社員に会社、オフィスレイアウト、トレーニング資料について答えることができます。これにより、従業員はより生産的で重要な作業に集中できます。
トップ3 B2Bチャットボットの例
ここでは、市場で最も優れたB2Bチャットボットを3つ紹介します。いずれもAIを使用して会話をより魅力的で役立つものにしています。
1. Intercom
IntercomのB2Bチャットボットは、カスタマーサービスとチームの効率を改善するのに役立ちます。顧客の質問や問題の50%を瞬時に回答し、サポートチームの負荷を軽減します。
このボットは、既存のサポートコンテンツに基づいて回答を提供するため、正確な回答を信頼できます。また、重要な質問のためにカスタム回答を追加することもできます。
このチャットボットは、人間のエージェントに会話を引き継ぐタイミングも知っており、ボットに対するより多くのコントロールを提供します。さらに、43言語をサポートし、一般的なツールと統合でき、WhatsAppなどのメッセージングプラットフォームと接続できます。
2. Chatsimple
ChatsimpleのB2Bチャットボットは、ウェブサイトの販売を自動化するスマートなツールです。高度なGPT-4技術を使用して、クライアントの問い合わせに関連性のある人間らしい回答を提供します。
このボットは経験豊富なセールスパーソンの共感力を持っています。クライアントのニーズを理解し、迅速な行動を促すパーソナライズされた回答と推奨を提供できます。
この販売チャットボットを使用して、ビジネス目標を達成できます。インバウンドセールス、クオリファイドリードの生成、会議の予約、カスタマーサービスの改善を大幅に向上させます。
このボットは175以上の言語を話し、InstagramやWhatsAppなどのメッセージングプラットフォームで使用でき、HubSpot、Zoho、SalesforceなどのCRM統合をサポートしています。
Chatsimpleは簡単なセットアップを提供し、コーディングスキルなしで5分以内にB2Bチャットボットを立ち上げることができます。そのシンプルでありながら強力なAI販売チャットボットで、20,000以上のビジネスがChatsimpleを信頼しています。
3. Drift
DriftのB2Bチャットボットは、ビジネスのバイヤー体験とエンゲージメントを向上させます。複雑なオープンテキストの質問にも関連する返信を提供できます。
このボットは会話型AI技術を使用して、人間の言語を自然な方法で理解し、回答します。会話と推奨を自動化します。Driftは、AIチャットボットが従来のルールベースのチャットボットよりも40%多くのエンゲージメントを得ると主張しています。
この多言語ボットはリードの収集、販売の改善、カスタマーサービスの向上に使用できます。Driftのチャットボットは、会話履歴、ウェブサイトのコンテンツ、ブランドの声から学び、会話をより効果的でブランドに合ったものにします。
B2BウェブサイトにAIセールスチャットボットを実装する方法
では、顧客体験を向上させ、営業プロセスを効率化するために、B2B営業チャットボットをどのように開始するかを見ていきましょう。
1. 目標を定義する
明確な目標は明確な実行に繋がります。チャットボットに何を達成してほしいかを決めましょう。FAQに答えたり、製品を推薦したり、リードを生成したり、ミーティングを予約したりすることですか？これにより、適切なチャットボットソフトウェアを選び、効果的に会話をデザインするのに役立ちます。ChatsimpleのAIセールスエージェントは、これらすべてを実行でき、ウェブサイトにどのように実装するかを見ていきます。
2. チャットボットをトレーニングする
これは最も重要なステップです。チャットボットがより良くトレーニングされるほど、その応答は正確で完璧になります。Chatsimpleではこれを数秒で行うことができます。トレーニング資料タブに移動し、ファイルをアップロードするか、ウェブサイトのURLを入力して、チャットボットがあなたのビジネス、製品、サービス、ポリシーなどを理解できるようにします。
3. 営業用の会話をデザインする
ここで、AIチャットボットをB2B営業において効果的にするために、訪問者を営業ファネルに導けるようにします。ウェブサイト訪問者にエンゲージメントを促すポップアップメッセージや質問を設定することで、これを実現できます。その後、会話を特定の方向に進めるために会話のきっかけを追加できます。戦略的な質問をしてリードを資格付け、情報を収集できます。最後に、1番目のステップで決めた目標を達成するためのCTA（コール・トゥ・アクション）としてビジネス目標を設定できます。
4. CRMと統合する
B2BチャットボットをCRMと接続することで、リード情報を自動的に収集してCRMに保存できます。統合タブに移動して、ボットをHubSpot、Salesforce、ZapierなどのCRMプラットフォームに接続します。これにより、営業チームやサポートチームは最新の顧客情報に簡単にアクセスでき、フォローアップをより簡単でパーソナライズされたものにできます。
5. ブランドに合わせる
B2B営業チャットボットは、ブランドのトーンと個性を反映させるべきです。ブランドがフォーマルなら、ボットもプロフェッショナルな言葉遣いをすべきです。ブランドがカジュアルなら、ボットはフレンドリーで会話的なトーンを使ってもよいです。これを簡単に行うには、詳細設定タブに移動し、AIエージェントの役割を設定します。これにより、顧客に一貫した体験を提供できます。さらに、チャットボットの色やプロフィール画像をカスタマイズすることもできます。
6. テストと最適化
エージェントがどれだけ賢いかを見てみましょう。 "Try My Agent" タブに移動し、FAQや複雑な質問にどれだけうまく回答するかを確認します。正しく答えているか？適切な質問をしているか？会話を正しい方向に進めているか？もしそうでなければ、「会話」タブで各応答を分析して改善することができます。
これで完了です。ウェブサイトにセールスエージェントを埋め込むには、提供されたコードスニペットをウェブサイトのHTMLファイルに貼り付けます。
あなたのビジネスに最適なB2Bチャットボットは？
チャットボットはカスタマーサポートと販売の強力なツールですが、さらに一歩進んで、より魅力的で効果的なAI販売アシスタントを持つことができたらどうでしょうか？
ChatsimpleのAI販売エージェントがそれを実現します。B2Bチャットボットのすべての強みを持ちながら、よりフレンドリーで共感的なセールスパーソンです。
ウェブサイトの下部に浮かぶ検索バーとして表示され、訪問者は質問をタイプまたは話しかけることで、即時でパーソナライズされた返信を受け取ることができます。このAIアシスタントは巧妙に製品を宣伝し、高品質なインバウンドリードを収集し、より多くのコンバージョンを促進します。
このAIエージェントが24時間365日あなたのウェブサイトにいることで、販売の機会を逃すことはありません。ChatsimpleのAI販売エージェントについてもっと知りたい方はこちらのページをご覧ください。
