話すことはタイピングより速くて簡単です。だからこそ、人間は自然に声を使ってコミュニケーションをとります。そして、AI音声エージェントが人気を集めているのもその理由の一つです。

AI音声エージェントは、顧客体験を新たなレベルへと引き上げています。やり取りをよりスムーズにし、魅力的で人間らしいものにしています。これにより、顧客とのつながりを強化し、優れたサポートを提供し、売上機会を増やすことができます。

本記事では、AI音声エージェントについて知っておくべきことをすべて解説します。AI音声エージェントの仕組み、その重要性、そしてビジネス向けに構築する方法を紹介します。

AI音声エージェントとは？

AI音声エージェントとは、人間のように音声コマンドを理解し、処理し、応答できるソフトウェアプログラムです。意思決定を行い、業務を自動化することで、企業のワークフローを簡素化し、効率を向上させます。

例えば、メルセデス・ベンツのMBUXはAIを活用した音声ユーザーインターフェースです。音声コマンドを理解し、サンルーフの開閉、音楽の再生、シート位置の調整、気候制御の設定、最適ルートの提案などを行います。

AI音声エージェントは、以下のような技術の組み合わせで動作します。

• 自動音声認識（ASR）： 音声を分析し、アクセントや方言を処理し、ノイズを除去しながら、発話をテキストに変換。
• 自然言語処理（NLP）： 問い合わせの文脈や感情を理解。
• 対話管理： 最適な応答を決定し、会話の流れを制御。
• テキスト読み上げ（TTS）： 生成したテキストを人間らしい音声で発話し、音調、ピッチ、リズムを調整。
• 機械学習（ML）： データのパターンを識別し、経験から学習し、時間とともにより良い応答を提供。

これらの技術が連携することで、AI音声エージェントとのシームレスな対話が実現します。話すだけで、指一本動かさずにタスクを完了できるのです。そのため、AI音声エージェント市場は2025年から年率34.8%で成長し、2034年には475億ドルに達すると予測されています。

AI音声エージェントの主な活用事例

AI音声エージェントには、さまざまなビジネス用途があります。

• カスタマーサポート： FAQ対応、問い合わせ解決、待ち時間削減、複雑な問題を人間のオペレーターに引き継ぎ。
• 従業員のオンボーディング： 新入社員の質問対応、書類手続きのサポート、研修の提供。
• リード獲得・営業： リードのスクリーニング、CRMへの保存、商談予約、契約締結。
• 在庫管理： 在庫レベルの監視、需要予測、新規注文の自動処理。
• 商品推薦： 顧客のニーズに基づき、最適な商品を提案。

AI音声エージェントがビジネスにもたらすメリット

1. スムーズな対話

テキストベースのチャットボットとは異なり、音声エージェントは話し言葉を理解し、即座に音声で応答できるため、ユーザーとのやり取りがより自然になります。

2. エンゲージメントの向上

AI音声エージェントは24時間対応可能で、多言語対応も可能。ウェブサイトやSNSと統合でき、顧客サポートを強化します。

3. 売上の向上

音声エージェントは、商品を推薦し、購入の障害を取り除き、営業活動を支援することで、売上を増やします。

4. パーソナライズされた体験

ユーザーの過去のやり取りを分析し、個別対応を行うことで、より親密な体験を提供できます。

5. 業務の効率化

繰り返し作業を自動化することで、人的ミスを削減し、コストを削減。従業員はより複雑な業務に集中できます。

ビジネス向けの最新AI音声エージェント5選

1. Chatsimple

ウェブサイト向けの音声AIエージェントを提供し、訪問者と対話しながらリードを獲得、商談予約、売上向上をサポート。

2. Ada

電話対応を自動化し、問い合わせやカスタマーサポートの課題を即座に解決。コールセンターと簡単に統合可能。

3. LivePerson

コンタクトセンター向けの音声AIチャットボットを提供し、顧客対応を自動化・パーソナライズ化。ブランドイメージの向上にも貢献。

4. Voice Genie

営業電話を自動化し、見込み顧客を獲得・育成し、コンバージョンにつなげるAI音声ボットを提供。

5. Sela

インバウンド・アウトバウンドの営業電話対応を自動化。人間と同等の対応を、20%のコストで実現。

AI音声エージェントを短時間で構築する方法

AI音声エージェントの構築は、Chatsimpleのような高度なツールを使えば、数分で可能です。

1. 訓練

• AIエージェントに自社の情報を学習させる。
• Chatsimpleにログインし、「トレーニングマテリアル」タブからウェブサイトURLを追加し、トレーニングを開始。

2. カスタマイズ

• 音声エージェントの声、会話のトーン、開始メッセージ、言語、コールの目的を設定。

3. テスト

• 「Try My AI」タブで、エージェントの応答を確認し、必要に応じて調整。

4. デプロイ

• ウェブサイトのHTMLにコードを追加するだけで、AI音声エージェントを簡単に導入可能。
• WhatsApp、Messenger、InstagramなどのSNSプラットフォームにも統合可能。

まとめ

自然言語処理などの技術が進化するにつれ、AI音声エージェントはより自然で洗練されたものになっています。ChatsimpleのようなAI音声エージェントは、ビジネスと顧客のつながり方を変革し、売上向上やサポートの強化に貢献しています