適切なライブチャットソフトウェアの選定には、数週間のリサーチや数多くの試用期間を要するべきではありません。

私たちは20以上のライブチャットソリューションを徹底的に分析・テストした結果、あらゆる規模と予算の企業に最適な選択肢を見つけ出しました。

以下の5つの注目ツールは、それぞれが特定のニーズに応じたユニークな利点を提供します：

• Zendesk Chat：企業レベルの卓越したサポート向け
• LiveChat：データ重視のカスタマーサポートチーム向け
• ChatSimple：AI対応のテキストと音声アプリケーション用
• tawk.to：強力かつ無料のソリューション
• Tidio：シンプルな自動化を求める小規模ビジネス向け

それぞれのツールを詳しく見ていき、あなたのビジネスに最適な解決策を見つけましょう。

1. ChatSimple

音声AIデモ ＋ ウェブサイトへのセットアップ – 動画をご覧ください

Chatsimpleは、テキストと音声の統合による独自の機能で際立っています。このプラットフォームは、訪問者を販売やサポートのプロセスへ導くなど、従来のチャットボットを超えた高度な顧客対応を実現します。

対象：
テキストと音声モードの両方で高度なAIインタラクションを求める企業

主な機能：

• AI対応のインタラクション： 訪問者の行動に基づき、自動的に会話を開始します。
• 多言語サポート： テキストモードで175以上の言語、音声モードで複数言語に対応。
• プロアクティブなエンゲージメント： 自動的に会話を開始し、訪問者を引き込む。
• 販売インテリジェンス： 顧客データを収集し、パーソナライズされたフォローアップメールを生成。
• マルチチャネル統合： Facebook、Instagram、WhatsAppと連携して顧客対応を一元管理。

料金プラン：

• 無料プラン（0€）： 月50回の応答、試用に最適。
• プロプラン（79€/月）： 音声AI含む、月6000回の応答。
• ビジネスプラン（479€/月）： 高トラフィック企業向け、月50000回の応答。
• エンタープライズ： 大規模組織向けにカスタマイズ可能。

2. LiveChat

LiveChatは、使いやすさと強力な機能のバランスが取れたツールです。データドリブンな意思決定を重視するカスタマーサポートチームに最適です。

対象：
1日100件以上の顧客インタラクションを持つ成長中の企業

主な機能：

• データ分析： 顧客インタラクションに関する有用な洞察を提供。
• マルチチャネル統合： Apple Messages、SMS、ソーシャルメディアをサポート。
• カスタマイズ可能なウィジェット： ページや顧客グループごとに異なるチャット体験を提供可能。

料金プラン：

• スタータープラン（20€/月/エージェント）： 小規模チーム向け。
• チームプラン（41€/月/エージェント）： 拡大中のチーム向け。
• ビジネスプラン（59€/月/エージェント）： 予測分析機能を提供。

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat は、複雑なサポートニーズを持つ企業に最適です。Zendeskの他の製品との統合に優れています。

対象：
チケット管理やワークフロー自動化を必要とする大規模サポートチーム

主な機能：

• インテリジェントルーティング： 最適なエージェントに自動的にチャットを振り分け。
• リアルタイムモニタリング： 顧客の行動をリアルタイムで把握し、文脈に応じたサポートを提供。
• レポートと分析： 顧客満足度や応答時間に関する詳細なデータを提供。

料金プラン：

• チームプラン（19€/月/エージェント）： 基本機能を提供。
• プロフェッショナルプラン（39€/月/エージェント）： プロアクティブなチャット機能を含む。
• エンタープライズプラン（79€/月/エージェント）： 拡張ニーズに対応。

4. Tidio

Tidio は、コストパフォーマンスが高く、シンプルで使いやすいインターフェースを提供するソリューションです。

対象：
シンプルな顧客コミュニケーションツールを必要とする小規模企業やスタートアップ

主な機能：

• チャットボット： よくある質問への自動応答。
• 多言語対応： 20以上の言語をサポート。
• クロスチャネルコミュニケーション： Facebook Messenger、WhatsApp、メールと連携可能。

料金プラン：

• 無料プラン： 基本機能のみ、オートメーションなし。
• ベーシックプラン（18€/月）： チャットボットの自動化機能を提供。
• プロプラン（40€/月）： 高度なオートメーションとカスタマイズ可能。

5. Tawk.to

tawk.to は完全無料で強力な機能を備えたソリューションです。予算が限られている企業に特に適しています。

対象：
無料で効果的なライブチャットソリューションを探している企業

主な機能：

• 完全カスタマイズ可能： チャットウィジェットをブランドに合わせて調整可能。
• リアルタイム通知： 顧客リクエストを見逃さない。
• モバイルアプリ： 外出先でもチャットを管理可能。

料金プラン：

• 無料： 隠れた料金や機能制限なし。